京东6.18的感情牌

情景设置：设备iPhone6s，iOS 10.3.2，京东App_V6.1.0

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2017年京东6.18狂欢节，我像众多宅男一样想给自己买个小米手环，又可以当手表又可以记录心率【还想看自己撸的快不快】，着实的被京东的功能给感动到了。

预计到货时间6.19，当晚我满心欢喜的想拆包装一探究竟的时候，发现包裹也没到啊，满脸疑惑的去京东app查看到物流详情，我看到了下面这一幕，让我从失落变为了惊喜。请看下图

待收货

延期商品

视频

路径：待收货-->延期商品-->视频-->播放内容，多个视频内容随机展示，观看——《身边》腊尔山之感动快递哥。

视频《腊尔山篇》讲述了京东快递小哥，在腊尔山送快递的故事，故事开头喊口号“客户为先、服务至上”的企业价值观，围绕着这个点讲述了送快递的路途艰辛、在家人的期盼与理解下，坚持客户为先、服务至上的信念，将每一件快递送到客户手中。又描述为留守老人、儿童送快递，引发读者的共鸣。最后回归主题，强调京东人的使命必达的理念。面对这样有情怀、有责任心的快递员，试问用户还不能理解一下他们的辛苦么？当你有这样的触动时，那么这个视频就引起了用户的同理心，让用户更容易接受延期收货的事实。

我原本就觉得6.18送货压力很大，不能及时到货可以理解，看了这个视屏之后，我发现快递小哥不易，着实被京东的产品经理尊重了一次，很好，很nice。对比于某些业界大厂的 校园日记和信用评分特权功能，京东的产品经理对用户很负责。并且京东的产品不甩锅，不扯那些我解决不了，我没想好，我他么知道错了……

回归产品本身，我思考这个功能背后的业务目标是解决6.18狂欢节订单暴涨，物流压力集中的问题，那么我发现的解决方案如下：

1.延长活动日期，让活动期间的订单量成正态分布，缓解物流压力

2.发优惠劵的形式错峰分流

错峰策略

3.通过视频的形式增强用户同理心

同理心

4.京东云计算提前预估销量，做好备货、补货、预警

最后，欢迎小伙伴继续将京东的解决方案补充完整，应该还有我没有提到的方案。一个看似不经意的小功能，却可以带来大的不同，京东小哥给我上的一课，受教了。