互联网运营知识学习（运营是什么）

       去年下半年，公司的主营业务由软件开发转型做移动互联网运营，做了5年商务工作的我不得不面临着业务转型带来的一系列难题，一切从头开始学习，曾经作为济南还算比较优秀的软件开发公司，除软件业务以外也接触过互联网运营的项目，对运营多多少少知道一些，但现在不一样，对专业知识的学习绝不仅仅是知道，还要熟练掌握并应用，用最专业的移动互联网运营知识和技能为客户创造价值，如何更系统的学习专业知识并在最短时间内学习到精华的知识是我目前需要解决的问题。

        于是带着这个问题寻找解决方案，方案是什么呢？向书本学习、向优秀的同行学习，于是找到了一个前辈，他说说进入一个新领域，不适应很正常，技能学习虽然重要但是不能速成，方法论要懂得，必备的知识框架和体系也要了解清楚，这样在运用方法论的时候才能得心应手。于是知识体系学习的方向上他给我推荐了一本书《运营之光》，让我仔细的学习，对我这个刚迈入移动互联网运营的小白非常有帮助，于是这段时间一直在看这本书，把知识脉络和知识点记录下来，让自己对互联网运营行业和工作内容有一个全面的了解。以下就是我读第一章时所做的笔记。

运营之光

一、运营初了解

     运营就是为了帮助产品和用户之间更好的建立起关系所需要的一切干预手段。运营过程有四个环节：用户认知、用户转化、用户使用和用户付费及其他。

1、在公司移动运营工作能承载的东西很多，但是落实到细节却非常琐碎，要学会带着宏观的视角去理解运营，同时带着微观和落地的心态去做好运营。

2、任何一项业务都离不了三个不可或缺的要素：产品、用户、运营。

3、运营职能的诞生来源于互联网时代产品价值构成发生的部分改变，传统产品价值=功能+体验；互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值，用户参与价值包括以下几部分：

（1）用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值

（2）在你的产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值

（3）用户因为对你产品的认可愿意参与到你的产品设计、改善、传播，甚至在一些服务环节中为你贡献价值。

4、运营和产品的关系：产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

二、工作中常见运营模块

1.内容运营

       要解决的问题是围绕内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播等。需要考虑的问题有：

（1）内容属性是什么？（文字、图片、音频、视频），需要什么调性（搞笑、段子八卦、深度评论、文艺暖心等等），内容从哪里来（UGC、PGC）

（2）我的内容如何组织和展现（专题、列表、分类导航、字体、字号、行距、段距）

（3）如何在已有基础上做出用户喜欢看的内容（内容策划、内容选题、内容如何借势热点事件和人物）

（4）现有内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户、推送频次如何、推送手段有哪些）

（5）内容生产如何具备持续性（做活动、稿费、用户激励机制、其他利益交换）

（6）如何更好的引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容（制造话题、讨论氛围引导、传播机制设计）

2.用户运营

         核心要解决的问题：围绕着用户的新增、留存、活跃、传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个：

（1）我们的用户从哪里来（微博、豆瓣、广告、BD合作、线下地推、人肉、现有用户传播），如何落实（BD、付费、渠道建设、产品机制设定）

（2）用户来了以后，如何建立和维护我们跟用户间的关系（多互动、多要反馈、多送礼品、多帮助用户解决问题）

（3）如何让愿意留在这里玩的用户更多（分析数据、关注留存、提升留存、关注活跃、拉升活跃、用户积分体系设计、用户激励体系设计）

（4）当用户量慢慢多起来，达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力（如何对用户进行分类、针对每类用户我们应该如何服务和管理、怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型）

（5）用户如果流失怎么办（分析流失原因、建立流失预警机制、召回、放弃），该如何召回（召回策略、EDM短信、push）

3.活动运营

        核心是围绕一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动必须要明确活动目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

4、产品运营

        产品运营就是通过一系列各式各样的运营手段（活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、发帖量、浏览量等。产品运营人员要具备多种综合能力，既熟悉各类运营手段、又熟悉产品、甚至还能自己完成产品方案。

三、常见运营岗位及职责

        互联网行业中，运营岗位的构成复杂多样，不同行业类型、不同企业的运作模式对运营岗位的设置也各不相同，作为互联网从业人员，有必要对常见的互联网运营岗位及工作职责做一个大概了解，以下介绍六种常见的运营岗位及工作职责。

1、新媒体运营

    主要工作职责：新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接等

2、APP商店推广运营

       主要职责包括：跟应用商店进行对接，完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好的关系，对各有应用商店渠道推广资源和推广形式（专题、付费推广位、节日活动、限免、首先）熟悉。

3、SEO/SEM运营

       主要职责包括：研究搜索引擎（百度、360）的搜索结果抓取和排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对网站架构、内容展现形式甚至代码进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多访问量。

        SEM是付费推广，我们常见的如百度竞价、360搜索付费排名，结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对投放策略进行优化调整。

4、广告投放运营

      主要职责：分析各广告/流量分发平台（如网盟、hao123、微信朋友圈广告）等数据、推广形式和ROI等，结合产品特点及推广需求定制推广策略和方案，并优化调整，获得用户流量。近两年来，随着移动互联网的发展，纯粹“入口类产品”如（hao123）的生存空间越来越小。入口流量已经越来越向移动终端汇集。

5、淘宝店铺运营

      主要职责包括：店铺的商品品类管理（主推什么商品、重点打造哪些爆款）商品的上架和下架、商品的基础包装和图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（双11、聚划算等）、在线客服。

6、编辑

     主要职责：站内内容的筛选、审核和推荐、内容编排、修改和润色加工、重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作。