《生命系统工作法》之客户思维实践案例

【学习积累——觉得有用所以要学】

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《塔罗读心》工具班2017年在新疆开班三期，我学了三期，一直在体验不断向内看的过程。《做彩色人》的课程在每一次向导的课程中都有听，也在实践和传播中体验不断补短板的过程，期间受益匪浅。

【实践成长——觉得好用所以要用】

《塔罗读心》经由“塔罗牌”这一介质，我开始跟自己连接，跟他人连接，看到现象背后的真相；我开始接纳他人的视角，思维变得更加开阔和高维；具体落地在观察力、感受力、倾听力、表达力、发现力五力的训练中时，我发现自己变得会说话了、会听话了，沟通更高效了；最重要的，我一对一咨询和解决问题的能力提升了，还学会了做一对多的塔罗沙龙，集体唤起。

《做彩色人》基于荣格的心理学原理把人分成四中不同的颜色，更加精准的识别他人，发现优势和不足，相互促进和成就。我能够对人精准识别了，跟对方聊天有意识的识别其偏好，几个关注点，1-2个小问题，马上识别，沟通更高效，达成一致更快。

【发现问题——以为不行其实可以做得更好】

但向内看、补短板是一个不断重复的过程，螺旋式上升的过程。

近期在给某通讯行业上服务类的课，同样的课程要上几十场，项目经理临时充当助教，我们在沟通和配合上不是很和谐。在我眼里，她主动性、眼力见、办事效率、服务意识、工作能力等方面都存在问题，比如教具带不齐、不主动对接客户，就连照个相都没有能用的照片。我跟她提意见没反应，把工作流程1234发给她依然不执行，我当时的心念是：我能做的就自己做，影响培训效果我也很无奈，该说的我都说了，我没有义务帮你成长，这个项目做完也就没什么过多的交集。

【再次突破——成长是不断的成长】

9月底学习完《生命系统工作法》之后，我的整体状态做了调整，心念也不一样了，反思了一下发现之前自己在逃避，并没有积极去应对，进而想到“客户思维”如何应用到同事身上。于是我重新定义了同事：

她是T，所以不关注他人的感受，就是喜欢关注问题，说话不中听；同时她是S，执行力应该很强，之所以没有执行是卡住了；T也有情绪，她情绪表现的方式就是对抗。于是，我寻找她卡在哪里了。通过沟通，发现她近期工作压力较大，且在工作中遇到了人为的阻力，同时作为年轻人，他也需要肯定和鼓励。

于是我调整了跟她的沟通模式：首先去掉之前贴过的标签，其次内心坚定人人都想把事情做好，人人都有做好事情的能力，只要你愿意去发现和善于启发，人人都会越来越好，不是不能，而是如何让她意识到她能。

10月9日第一天上班我就发现她的优势，借领导开会对她的表扬，因为她没有参加会议，我转述领导夸奖的同时也肯定了前一阶段助教的工作，对方很开心。这两天的微信互动超多，主动连接客户然后给我反馈，高效极了，课程中的服务也主动了，教具也都能带齐了，时不时还给我一个小惊喜，唉呀妈呀，人和人之间的相处就好像是照镜子，你笑他也笑，真的很有意思。今天我把近期她的改变告诉了她，并且夸她高效有客户思维，她竟然说：自己还有很多方面需要努力呢。在此之前让她说出这样的话简直难以想象。

客户思维真的很重要，把身边的人都当做自己的客户，善待他人就是善待自己。借用949广播的一句新台词改编一下：

你听客户（背后的需求），客户就听你的！

【一起加入——因为价值所以推荐】

转型升级期，转的是什么升的是什么？转的就是思维，升的就是能级。

怎么转如何升？借岗位转借事情升。

《生命系统工作法》中的客户思维就是在转思维啊，思维转了视角就转了，视角转了意识心念就转了，心念转了行为就转了，行为转了结果就转了，结果转了命运就转了，恭喜你升级了！

有一段老话此时很应景：

播种一个态度，收获一个行动；

播种一个行动，收获一个习惯；

播种一个习惯，收获一个个性；

播种一个个性，收获一个命运。

转型升级并不难，难的是从什么时候开始。

你行（行动），

你就行（很牛）！

关于转型升级期职场人如何更高效的完成转型，以及如何更有效的与新的社会系统对接，请关注10月28-29《生命系统工作法》全国第二期。你负责呈现问题，智慧果系统负责现场梳理解决，课堂场域负责现场创造，让我们一起共创，共享，共建，让我们一起变得更好!

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