4D卓越团队第十七章、第十八章

A 当我们情绪不当的时候，就会出现四种状态：受害者、指责者、救助者和理智者。

受害者的故事情节往往是 ：“这是冲着我来的，我无能为力。”进而就会产生悲伤的情绪，悲伤的情绪说明有受害者和救助者那种无助的感觉；指责者的状态表明了我现在正经历着愤怒的情绪，不顾现实情况，错误地把他人看成是问题的原因，并且说明是在利用愤怒掩盖对被指责的害怕情绪，从而把自己带入了指责者的状态，而受害者和救助者很容易就会接受落在他们头上无理的指责。害怕的情绪，特别是出现焦虑，说明感受到了理智者那种普遍都不适。

M 我们首先关注并识别到自己的情绪状态。

B 用4D处理 先从绿色培养维度开始，先对老板表示感激，对他的处境表示理解，然后看看我们与老板是否有共同的利益，从而找到对我们两个都行得通的解决方案。其次，在黄色包融纬度，表达真诚的合作意愿，表达出我们会在这件事与你全力合作，并且信守所有的协议，不管怎么样解决我们都要保证客户对我们的信任。

R 学会识别自己的情绪状态以后，就需要用4D来处理自己的戏剧状态，在应对负面的情绪上，把故事情节变成绿色的，说出事实的真相，以避免出现我承受不起的戏剧状态。我们在绿色维度上，对人或境况表达感激，寻找共同的利益；在黄色维度，包融，处理任何违反的协议；在蓝色纬度，展望既现实又乐观的结果；在橙色维度，提出请求。

作为团队的成员需要搞清楚别人对他们的期待，明晰角色、责任与权力。当我们每个人都对自己的角色、责任与权利非常明确的时候，我们就要在工作的流程当中优化起来，清晰自己在组织结构图中所扮演的角色，做好自己的事情，以务实的乐观百分百的投入，那么作为重要社会背景指标的角色、责任和权利自然是各司其职，发挥重要的作用！