2018-05-23 今天关键词：“做十说九” 晨间小记第493

“做十说九”这个关键词，是在拉卡拉总裁孙陶然的《有效管理五大兵法》里看到的关键词。“做十说九”的意思就是做到十分，但只说九分。这是一种我欣赏的做事风格，凡事留有余地，我就是这样要求自己的，凡事不要说满，绝不吹牛。

当然在职场，在企业内部能干会说，很有必要的，但是只说不练假把式是更要不得。

这个世界已越来越公平，任何事情和信息，都变得越来越公开。想要靠吹牛去笼络客户或提高客户粘度几乎不太可能。在我与客户和同事的交往当中，有谱的事情我才会说，在我没有确定的事情之前，我会告诉她，这件事情我只是去尝试，不确定结果。一件还没有做的事情先说出去，会给自己压力，这不是我的风格。这也是为什么我在同事或者朋友中，一直被称为是靠谱人的原因吧。

再比如我跟客户承诺事情也是同样。只有在我得到确切信息，我才会把这准确信息转告客户。任何时间上、结果上的承诺，我一定会给客户一个宽泛的范围，比如我在之前做留学的时候，一个正常的研究生申请通常需要一个半月。我会更宽泛和留有余地的对他说：需要6到8周，且是工作日。和国外沟通，大家都知道讲究工作日，遇上假期还会顺延，一定让客户知道这些详细差异和情况，才能让客户信任你。

而我现在做的海外体检和医疗工作，同样是一个从国外医院和健诊中心获取信息，再转告客户的工作。我们不是生产者，是一个渠道和信息提供者，我们需要将相较准确的信息和渠道反馈给客户。所以假如医院当时给我的回复是3到5天，我则会跟客户说5到7天，这样在最终当客户3到5天拿到结果的时候，他才会表示感谢，他才会有惊喜，也才会有更好的服务体验。

我就是这样一个务实的人，一个即使做十也要说九的人。因为我知道吹牛不能长久，吹牛的事情早晚要被戳破，还是踏踏实实做事儿让人产生信任。而信任，是在这个物欲横流的世界里，人与人之间最宝贵的财富。

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