钩子与用户留存

7、钩子与用户留存

在肖恩·艾尔维斯的《增长黑客》书中，他引述了一项研究结论：用户留存率每提高 5 个百分点，利润就会提高 25~95 个百分点。因此如何做好用户留存是很重要的一门学问。

1.留存的本质与钩子

留存的本质在于用户能够发现，并认可产品为自己带来的回报。

留存不是单纯地追求数值指标，而是要不断夯实它背后的驱动力。

1.1那什么是钩子

给用户发消息，如 App 推送、营销邮件、微信消息。通过这样的方式将游离在产品之外的用户拉回来，产生留存。我们通常把这种推送称作“钩子”。

但留存数据并不等于留存，通过钩子拉回用户的方式很容易让我们进入一个不知节制的怪圈。

1.2钩子的使用原则

1. 告知新价值。钩子是邀请用户回来的手段，新功能为其创造的价值才是促使用户留存的核心要素。
2. 帮助用户培养习惯。比如资讯类或学习类的产品，我们希望用户逐渐养成一些使用的习惯和意识，在这种情况下，在不骚扰、不强制的前提下，适当的推送和通知也是合理的。
3. 为了完成产品本身功能闭环不可或缺的推送或通知。比如对于 IM 来说，收到消息要告知收件人，对于日历应用来说，日程到期要提醒用户等等。这样的钩子很容易得到用户的预期和理解，当然也是合理的。

在做钩子的时候，多花一点精力去找一个体面一点、个性化一点的由头。

2.留存的周期与分析

第一个原则是，不同产品应当有不同的时间框架，不要一概而论。

第二个原则是对留存有足够长时间的观察。

第三个分析原则是尽可能细分分析。

3.提高用户留存的具体手段

留存的本质在于为用户持续创造价值，提供回报，所以，所有提高留存的手段，都是应当围绕这个核心的。

3.1会员特权吸引留存

分析亚马逊会员体系，国内的京东、淘宝、饿了么等会员体系。

3.2直接利益吸引

游戏中的类似设计也被借鉴到很多产品中，做成打卡或签到的功能，连续签到可以换到一些奖品或积分，利用直接的利益来吸引用户连续留存。

如淘宝88VIP、CSDN客户端连续签到5天即可抽奖；

3.3产品本身包含留存特性

第一个当然是功能本身就需要用户不断回来。

第二个方向是利用数据沉淀促进留存。网易云音乐日推。

第三个方向是利用网络效应促进留存。网络效应。就是随着使用某个产品的用户量的增加，一个产品对用户的价值也在增加。

4.用有节奏的持续迭代提供新功能来给用户以回报

产品的功能是为用户创造价值，从而促进留存的最本质手段。那么，能够持续不断，稳定地为用户提供新功能，自然也就成了提高留存的有效方法。

例如：苹果的 iOS 系统。