学在皋城 情满六安 宝石花物业玉门油田地区公司 客服管家和品质管理六安培训侧记第二期（五）

        六月的安徽六安，梅雨季节的到来，大滴大滴的雨水打的树叶哗哗作响，路面上水流成河，恶劣的天气对我们物业人来说是最佳的考验。碧桂园有位业主因出门没有随身携带伞具，被大雨淋得浑身湿透，被正准备巡园的管家老师和杨丽霞看到，她们主动跑过去为业主撑起雨伞送她回家。业主激动拉着她的手说“为了送我回家，雨水浸透了你们的衣服和双脚，真是过意不去谢谢你们，你们的服务真周到”。江慧管家和王臻巡园过程中，遇到偏瘫行动不便业主，便快步跑上前询问有什么帮助，当得知业主要去快递箱拿取快递时，管家江慧和王臻快步跑向快递箱处，用最短的时间最快的速度将快递送到业主手中。六安碧桂园用“跑步服务、微笑服务、马上服务”的三个服务准则，践行着“给你一个五星级家”的承诺。

        每月下旬，物业管家工作的重心将是物业费的催缴，在催缴物业费的过程中，管家会按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主，物业费收缴成功后管家会及时告知业主缴费成功。

      连日的强降雨，绿化工作无法正常进行，环境管理部抽调绿化人员对一户装修完毕的房屋进行首次保洁的增值服务，碧桂园的增值保洁服务包括：日常保洁、节假日保洁和装修后保洁，按照保洁方式的不同，每平方米收取不等的费用。在保洁过程中执行着先里后外，先上后下工作程序。保洁完毕后，先自检一次，然后管家去业主家再次检查一遍，确认完成后询问业主是否满意，业主满意后收拾作业工具，并在离开前祝业主生活愉快。如果业主不在家可联系管家，由有管家转告业主卫生已完成，如有不满意的地方，在合理的情况下可以继续按业主要求打扫直做到业主满意。

      每一个微不足道的小动作，都能够给业主带来暖暖的热流，增加业主的好感度。