合作快讯│锅否科技牵手智齿客服，美味火锅在家吃

锅否科技（gofood）是中国一家以火锅O2O为主打的独立品牌餐饮电子商务公司，通过互联网的方式优化餐饮产业链，整合产业链上下游资源，为用户呈现性价比更高的火锅餐饮产品。

锅否科技主要经营可标准化的半成品和成品餐饮产品，包括锅否重庆火锅、锅否草原火锅、锅否老北京涮肉等。为火锅而生的锅否，目前已经覆盖了全北京五环以里，五环外主要是在北边天通苑、回龙观以及西二旗、西三旗，每个月有五万单左右，并且有着很高的复购率（大约在35%）,复购用户量有数十万。

还是个baby的锅否非常重视客户服务体验，由于用户咨询时间比较零散，人工无法24小时在线提供服务，锅否决定接入在线智能客服，并且由行业领军品牌——智齿客服来提供完善的智慧客服系统。

（锅否科技接入智齿客服，用户沟通前端页面示意）

1.多个微信帐号同时接入

完美支持桌面网站、移动网站、App、微信等5大渠道统一管理的智齿客服同样可以支持接入多个微信帐号，只需简单部署，十分钟调试，就使得锅否将自己的专属客服接入到多个微信账号中去，让锅否轻松的和各个微信帐号的接入用户完成沟通。

2.机器人和人工相结合

机器人客服24小时在线及时响应，不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，从而提升服务效率和服务质量。

3.知识库维护简单

目前锅否每2天更新一次知识库，操作简单省时省力。

智齿客服帮助锅否实现了24小时全时段服务，大大提升了服务效率和服务质量，并且已经在电子商务、O2O细分市场占据极大保有量，为乐视商城、爱鲜蜂、云猴全球购等知名品牌提供了完美智能的服务支持。