卖什么都是卖体验

读完这本书感觉作者并不是教你具体的去卖什么东西，而是告诉你要给买东西的人留下好的感受和体验。

其中我认为重要的点有7个。

1，拥有丰富的专业知识

作为一个行业内的从业人员，要对本行业的知识有清楚的认知，当别人和你讨论行业内的知识时，你要能和别人讲明白（而不是把自己讲明白）。以自身为例我感觉我要从事的是3D打印这个行业，那么我的行业知识就是要（1）了解国内外的现状，这其中包括生产设备的公司，提供原材料的公司，提供打印服务的公司；他们各自设备的特点，所能提供材料的种类，其中3D打印服务更多侧重于工艺优化，以及拥有新颖的成形方式。（2）能清楚讲明白各种3D打印技术的成形原理，各原理的应用特点和应用领域。（3）知道各种技术的不足，能提出解决方法，即在打印过程中都会出现什么问题，用什么方式解决。

2，注重细节与仪表

在与别人打交道时，最先映入别人眼帘的是你的着装和容貌，这是你给别人的第一印象，他直接决定了别人愿不愿意接受你，了解你。不要说别人以貌取人，因为你长的不好看，还不好好打扮那就是你的不对，正如那句话所说的“长的丑不是你的错，可出来吓人就是你的不对了”所以出门之前要好好打扮自己。人总是对美好的事物感兴趣，如果你有一个娇好的容颜和着装，起码也会增加别人想要了解你的欲望，从而增加成功的可能性。良好的仪表着装，还表明一个人做事的态度。一个人注重自己的仪表着装，表明他是一个做事认真的人，也表明他对你是很重视的。

3，站在对方角度思考

这是一种换位思考，也可以叫做知己知彼，你不仅要知道你想什么，还要知道对方想什么，这样才能够有的放矢。站在你的客户角度考虑他的需求，站在你对手的角度考虑他的要求，现在朋友的角度考虑他的需求。仔细分析自己的优势，提炼自己的特点。这点可以结合自己的情况发挥思考。

4，提高对自己的要求

这一点可以和丰富的专业知识放在一起。这一点用几句话来讲明白就是“求上得中，求中得下，求下得无”人有时总是会放松对自己的要求，有一句话叫“严于律己，宽以待人”这是人的理想状态，而人的自然状态是“宽于律己，严以待人”这就像水往低处流一样，人的懒惰也是天生的。为了与自然的我做斗争，就必须用社会的我来强加给自己更高的要求，鞭策自己往前走。这有这样才能走上坡路，才能走的更高更远。

5，发现客户的需求，给他们超预期的服务

这一点也可以放在第三点上。要发现客户的需求就要站在客户的角度去思考，同时还要考虑他可能希望被满足的程度。比如他想让你打五折，你在条件允许的情况下可以给他4.75折，让他占个便宜，给他超预期的服务（这个例子不合适，因为当你降价时，别人的第一反映是你骗了他，或者怀疑你的质量有问题）。这个应该是一种服务比如100元理个发，你顺便给客服做一个头部按摩那么他就会感觉很开心，因为这完全超出他的预期。还有卖设备时你可以给他提供一些工艺，这样会方便操作。

6，用小礼物给客户制造惊喜

这也应该算在超预期服务的一部分。这个方式不适合每次都用相同的方式，那样会使客户产生疲劳，从而会影响小礼物带来的效果。

作者是在讲给客户好的体验，他的客户指的是买你商品或服务的人。其实这个客户还可以进行拓展，他可以是与你打交道的任何人，例如可以是你的上司，对于你的上司你要有丰富的专业知识从而能够应对上司的提问，你还要琢磨上司的需求，与预期。汇报时只讲上司需要的，在完成他要求的条件下适当再多做一些，如果你不能摸透上司的需求，那结果就是下笔千言离题万里，越描越黑，越扯越远。每个人都喜欢能按时完成任务得人。