第十一拆作业~423~sweet20170907

I便签：

我们会发现，最困扰情绪者的是如何倾诉情绪并被理解，事件本身反而不是非常重要。

那么我们在和有情绪人沟通时，应该避免去就事论事，讲大道理，过分建议 。 同情过多会让对方情绪更加低落，过多询问事件本身会产生防范 心里，导致对方不愿意过多倾诉。

有四个正确技巧可以让我们快速帮助情绪折面对他们的感受：1、要认真倾听 2、用鼓励的话语去回应感受并让对方知道我们很 重视，比如“哦，这样啊”、“嗯？”、“所以呢” 3、反馈理解的感受/认可 对方的感受 4、想像一个场景来满足对方愿望

A1

同事今天从外面配货回来，坐在座位上一直在嘟囔。买的水果拿去让他吃也不是很开心。因为关系比较ok，我就直接问他：怎么出去一趟回来跟霜打了似的，啥情况呀？

同事： 现在物流也真是大爷，我发个货 想怎么 装怎么装，NND,竟然说你发了这么久货还不知道怎么装 吗 ？

我：........  无语，那货你发了吗？换一家发就可以了，非要找他们呀

同事：其他物流也不到呀。发了 吧还憋了一肚子火

我：来来来，吃水果消消气

对话就这样结束了，很显然，并没有帮同事很好发泄掉他的情绪

A2

还是上面的场景，我运用4个技巧，这样来问：哥呀，今天出去遇到啥奇葩事了，分享分享呗

同事： 现在物流也真是大爷，我发个货 想怎么 装怎么装，NND,竟然说你发了这么久货还不知道怎么装 吗 ？

我：啊，还有这样的呀。嗯~那然后呢？怎么办？

同事：如果有其它物流能发，谁找他们呀。真是的，你收货的好好收你货就行，你管客户怎么弄？

我：嗯~是这样呀。确实管得宽了·没有摆正自己的态度，这物流这样服务早晚会得罪完客户

同事：是的

我：来吃个水果，下次再有货是咱们看看其他物流能配合不？肯定会有服务好也能到的，现在竞争这么激烈，对吧？

这样，学会倾听，并把感受到对方情绪说出来，让他知道有人认可这感受，再找个场景满足。