关键绩效指标

KPI，关键绩效指标，是绩效考核的一种考核工具。

KPI的设置最重要的是要平衡性与关联度。平时设置指标时，只是寻找几个相对重要的指标，而忽略了其关联度与平衡性。关联度是指尽量的实现考核一个指标能够带动更多指标的关注，比如销售目标的达成指标，就会涉及到销售技巧的提升、顾客满意度、员工满意度、过程控制等指标，而如果只考核顾客满意度，则牵涉到的其他指标相对少了。

平衡性，是指指标之间要有相互的制约影响，不致于使之关注一点不及其余。本课已讲到。

关键绩效指标设置能力，体现出一个管理者对业务、工作的熟悉、深入程度。