【79】快捷的机器

        我们已经生活在机器高速发展的时代了!我发出这样的感叹,其实是因为今天去农业银行,储蓄卡丢了,我得补办。其实卡丢了大半年了,一直不补的原因有很多:农行的业务不够便利、跨行转账收费高、U盾也老是不被电脑识别、去柜台慢得能耗完半天时间、服务态度还差……总之是相当不得我心!这也深刻的说明了商业活动里的服务好不好有多重要!

      我是做好了打持久战准备的,不到九点十分就到了营业厅,还带上了kendle,如果大夏天,我还会带上外套——这种地方冷气总是过剩。一进门例牌询问业务内容、取号、复印身份证,嗯,幸亏来得早,前面只有5个。这时又过了一胖胖的女职员,又问办什么业务,“丢了,补卡”我答,“挂失没有?”“没有”“那干嘛不在机子上办啊?!”她来这么一句,我愣了:干嘛?你问我?!一进门不是你们叫干啥就干啥了!这人有毛病吧!果然农行的态度还是差评!但是我不想计较,办完拉倒!于是有点不悦的说:“那你们带啊!”于是女职员带我到一旁的办公桌,上面有一台机子,大概两三台座机那么大,上面有一个摄像头。她开始操作,先登陆挂失。这类机器我在别的银行也用过,那次使用类似QQ的远程操作,后台是真人柜员,一边语音交流一边处理业务。这次是全电脑程序,处理速度更快,前后不过10分钟,我正想回头询问一下补办的卡要几天后才能来取,没料到机器侧面忽然吐出一张卡来!呃…是我太久没到营业厅办业务了么……

      我当下忍不住感叹办的真快!一个男职员就说是呀!现在都有机器了!还有铺设在便利店的,快捷办卡,以后我们退休了也不需要那么多人了。

      听起来颇有点唏嘘,我本来想说还是缺不了人的,但是回想起那个女职员的语气态度,就又在心里默默的说:机器换掉那样态度的人才好呢!

      机器是很好,可以将效率提至极致。但终归不是人,同类才最能懂同类的需要,机器再智能,也不会真正明白的。

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