Zoom的兴起与挑战

Zoom 的兴起与挑战

1 Zoom 的发展历程

1.1 Zoom 创始人介绍

• 履历简介：袁征（Eric Yuan），华裔，视频会议软件提供商zoom创始人兼首席执行官。在创立zoom之前，曾在WebEx工作，将部门的工程师从区区10名发展到了超过800名，并将收入增长从0发展到超过8亿美元。2018被知名招聘网站Glassdoor评为2017年美国“最佳CEO”。
• 创始人自述：我出生在山东泰安，小时候一大爱好就是看书买书，96年的时候就想在网上卖书，应该是第一个有这样想法的中国人，但在当时，国内金钱流通都是通过邮局电汇，我找不到从客户那收钱的便捷方法，所以就想去美国看看他们怎么做互联网。终于在第九次签证申请通过之后，1997年8月我到了美国，刚开始在WebEx工作。初到美国，语言障碍导致我只能在公司写代码直到2002年。2007年WebEx以32亿被Cisco收购，我个人作为Cisco全球副总裁，主管协作软件开发业务。2011年离开Cisco出来创立zoom。

1.2 公司基本信息

• 公司理念：第一，领导者理念：（1）第一个是要懂产品。不管是属于哪个部门，都需要熟悉自己公司的产品。严格来讲就是，公司任何一个管理人员都要是一个称职的销售，要对自己的产品如数家珍。（2）第二是每天都要想着怎么让客户满意。客户的需求是第一位的，千万不能因为任何事情拖延。哪怕是周末收到客户的邮件，也需要立刻回复，不能拖到下周一。（3）第三就是以销售为主导。公司除了销售团队以外，其他所有人包括HR都应该是随时都想着对外销售公司的产品。第二，招人理念： 让现有的员工推荐。深信“人以类聚物以群分”，优秀的人身边也会聚集一群优秀的人。公司基本上60%的员工都是靠推荐而来的。希望找到能自我驱动和自我激励的人。有两个最基本的“零忍耐”原则，一是人品有问题，二是性别歧视。

1.3 盈利分析

• 由以下官方财报资料评价与分析：截止2020年1月31日的2020年财年第四季度财报。财报显示， 该季度Zoom营收1.883亿美元，同比增长78%，超过分析师预期的1.766亿美元。GAAP归属于普通股股东的净利润1531.3万美元，同比增长12倍，摊薄每股收益0.15美元，超过分析师预期的0.07美元。与此同时，在该季度期间，有641名客户向Zoom支付了10万美元以上的款项，同比增长86%；到本季度末，员工人数10名以上的客户数量为81900个，同比增长61%。对于2021年财年，Zoom预计，2021年第一财季，Zoom营收将从1.99亿美元增加至2.01亿美元，调整后每股收益为10美分，高于分析师预期的6美分，1.857亿美元营收。2021财年营收9.05亿至9.15亿美元，每股收益为42至45美分，高于分析师预测的30美分每股收益，8.684亿美元营收。今年，Zoom股价已经在上涨超70%。而从最新的财报披露数据来看，Zoom的大基本面一片向好。
  

• 盈利模式评价：Zoom的增长曲线惊人，对比协同办公软件公司Slack、软件开发与协作公司Atlassian上市首日的48%、28%涨幅，可以发现，Zoom的涨幅是Slack的一倍多，是Atlassian两倍还要多，后两者与Zoom的差距甚远。与Slack、Salesforce类似的是，Zoom初期采用免费模式跑马圈地，后期采用Free+Prime模式。Zoom的盈利模式也为订阅式，采用免费、付费、增值等不同梯度招徕不同需求的客户。换句话说，Zoom基础版本免费提供服务，但想要获得更高等级、更丰富的服务，如会议时间延长、参与人数增多、增加管理权限、增加报告权限等，需要付费订阅。国外版本的Zoom包括基本版、增强版、企业版、商业版四个版本，价格从免费到14.99、19.99美元不等；国内版本的Zoom则通过会议方人数，进行分档，一共五档，价格也从3800到3万多元人民币不等。

2 Zoom 的技术

2.1 Zoom 使用的协议

• 协议名称：ADSL，英文名称Asymmetrical Digital Subscriber Line，是一种非对称数字用户线环路。
• 协议简介：ADSL是一种异步传输模式（ATM）。在电信服务提供商端，需要将每条开通ADSL业务的电话线路连接在数字用户线路访问多路复用器（DSLAM）上。而在用户端，用户需要使用一个ADSL终端（因为和传统的调制解调器（Modem）类似，所以也被称为“猫”）来连接电话线路。由于ADSL使用高频信号，所以在两端还都要使用ADSL信号分离器将ADSL数据信号和普通音频电话信号分离出来，避免打电话的时候出现噪音干扰。通常的ADSL终端有一个电话Line-In，一个以太网口，有些终端集成了ADSL信号分离器，还提供一个连接的Phone接口。某些ADSL调制解调器使用USB接口与电脑相连，需要在电脑上安装指定的软件以添加虚拟网卡来进行通信。
• 协议特点：一条电话线可同时接听，拨打电话并进行数据传输，两者互不影响。
  虽然使用的还是原来的电话线，但adsl传输的数据并不通过电话交换机，所以adsl上网不需要缴付额外的电话费，节省了费用。adsl的数据传输速率是根据线路的情况自动调整的，它以“尽力而为”的方式进行数据传输。

2.2 Zoom 面临的技术挑战

• Zoom 有屏幕共享功能漏洞：这是18年tenable报告的漏洞，在Zoom会议中与会者可以选择共享屏幕。可以选择将控制权移交给其他与会者，就是类似于QQ的远程桌面查看和远程控制功能，这个功能有内置安全措施：参与者点击屏幕控制选项，发出请求/授予方法请求控制，会弹出一个提示给当前共享桌面的人员，必须单击“允许”（控制我的桌面），然后将正确的“ support_response_type ”值发送给Zoom服务器才能共享屏幕。不同于端到端的通信加密，“我容许别人控制我的电脑”的数据包要发送给zoom服务器，攻击者可以按照zoom协议伪造udp包发送给zoom服务器的8801端口，直接让任何人可以控制当前桌面。
• Zoom 当前技术不足以支撑市场。技术实力蕴含两方面的引申，一方面是，企业自身的技术“护城河”，另一方面主要为，市场表现。众所周知，Zoom视频会议系统搭建成本较低，扩展性较强，是企业发展初期的高增速的决定性因素之一。但发展后期，竞争对手的崛起，以及没有云计算核心优势的情况下，Zoom的优势不再凸显。从Zoom企业基因来看，Zoom的研发支出占比不仅远远小于销售、营销开支，甚至小于一般行政管理支出。反观国内BAT、华为等巨头，研发一直是企业发展的“生命线”，从2016年起，BAT研发投入逐年增高，而华为的研发投入比BAT三家的总和还高。Eric S.Yuan相信一句话，“如果你看到一个市场很拥挤，但却并不理解客户的感受，就会认为没有机会，但实际上却错过了大机会。”Zoom确实没有错过机会，从拥挤的市场中脱颖而出，但这种增长的持续性存在隐忧。2019年，Zoom用户发现黑客攻击服务器并访问、监视了受害者的网络摄像头。安全问题是众多技术问题的冰山一角，同时，网络威胁等安全问题往往能决定中小企业的生死，这也是为什么越来越多的企业不断强调可信、安全的重要性。Zoom能够颠覆阿里、腾讯、华为们吗？只能说，Zoom的想象空间依然有较大的提升空间，重视技术，多元化发展或为其未来破解增速放缓的“唯一解”。

3 三个使用广泛的视频会议软件

3.1 红杉树视频会议系统

• 红杉树为国内比较知名的企业通讯和企业视频会议整套软硬件解决方案，支持工作会议、培训、项目协作、销售展示、咨询服务等各种应用场景，支持国际主流的H264编码技术。PPT动画效果逼真，是一个企业进行视频会议的不错选择。但根据用户反映视频质量一般，没有视频轮循功能。没有P2P技术，每台服务器支持500并发，服务器之间可以通讯。并且是软硬件捆绑式销售，属于整套产品。单个并发数千元的报价，价格过高。主要应用于少并发的视频会议行业应用。

3.2 思科网真会议

• 思科网真是一种通过结合超高清晰度视频、音频和交互式组件，在IP网络上创建一种独特的"面对面"体验的新型技术。它的主要目标是缩短人与人之间、人与地点和活动之间的距离。思科在软硬件的技术可以算是行业内的标杆，分辨率视频分辨率有720 或 1080 像素，专门设计立体声音频、和会议环境以及互动组件，在国内进行代理销售。拥有不错的行业知名度。

3.3 华为高清视频会议系统

• 华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，是国内最为知名的视频会议硬件提供商。华为高清视频会议系统支持H.261、H.263、H.263+、H.264等视频协议，最高支持720P的分辨率，华为公司独有的QOS保证技术，系统能够保障图像、音频在各种恶劣网络条件下达到最优效果。以视频会议硬件终端产品作为销售产品，高清会议系统单个终端数万元，是属于高端产品。

4 UDP 通信协议介绍

4.1 协议简介

• UDP在IP报文的协议号是17。 UDP协议全称是用户数据报协议，在网络中它与TCP协议一样用于处理数据包，是一种无连接的协议。在OSI模型中，在第四层–传输层，处于IP协议的上一层。UDP有不提供数据包分组、组装和不能对数据包进行排序的缺点，也就是说，当报文发送之后，是无法得知其是否安全完整到达的。UDP协议的主要作用是将网络数据流量压缩成数据包的形式。一个典型的数据包就是一个二进制数据的传输单位。每一个数据包的前8个字节用来包含报头信息，剩余字节则用来包含具体的传输数据。

4.2 协议特点

• UDP是一个无连接协议，传输数据之前源端和终端不建立连接，当UDP它想传送时就简单地去抓取来自应用程序的数据，并尽可能快地把它扔到网络上。在发送端，UDP传送数据的速度仅仅是受应用程序生成数据的速度、计算机的能力和传输带宽的限制;在接收端，UDP把每个消息段放在队列中，应用程序每次从队列中读一个消息段。
• 由于传输数据不建立连接，因此也就不需要维护连接状态，包括收发状态等，因此一台服务机可同时向多个客户机传输相同的消息。
• UDP信息包的标题很短，只有8个字节，相对于TCP的20个字节信息包的额外开销很小。
• 吞吐量不受拥挤控制算法的调节，只受应用软件生成数据的速率、传输带宽、源端和终端主机性能的限制。
• UDP使用尽最大努力交付，即不保证可靠交付，因此主机不需要维持复杂的链接状态表(这里面有许多参数)。
• UDP是面向报文的。发送方的UDP对应用程序交下来的报文，在添加首部后就向下交付给IP层。既不拆分，也不合并，而是保留这些报文的边界，因此，应用程序需要选择合适的报文大小。

4.3 帧格式

• 在TCP/IP协议层次模型中，UDP位于IP层之上。应用程序访问UDP层然后使用IP层传送数据报。IP数据包的数据部分即为UDP数据报。IP层的报头指明了源主机和目的主机地址，而UDP层的报头指明了主机上的源端口和目的端口。UDP传输的段（segment）有8个字节的报头和有效载荷字段构成。UDP报头由4个域组成，其中每个域各占用2个字节，具体包括源端口号、目标端口号、数据报长度、校验值。
  

5 我的会议软件介绍

5.1 视频技术

• 采用目前最先进的 H265 视频编码格式，可以再最低带宽上达到最高的视频质量。
• 图像从 160120到1280720可调，真正做到了软件高清视频会议。如果硬件及网络允许，可以最高支持到 1920*1280 的分辨率。
• 可同时显示 25 路视频，多种视频显示布局。
• 支持 4：3 和 16：9的显示模式，并支持双屏显示及视频轮循。
• 可以远程条件与会端视频分辨率、帧率和码流，也可根据带宽的情况冻结某一路或几路视频。

5.2 音频技术

• 采用目前最先进的高清语音编码技术，通话质量比电话还要高。
• 支持 16 路混音，满足各种会议要求。
• 低时延。在网络上的时延小于 0.2 秒

5.3 网络

• 多种网络接入方式：电话拨号、ISDN、ADSL、HFC、DDN、VPN等不同形式的宽窄带接入。
• 复杂网络结构：防火墙、代理服务器、NAT。
• SSL 加密机制，SSL是一种安全协议，主要有三方面功能：（1）认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上；（2）加密数据以隐藏被传送的数据；（3）维护数据的完整性，确保数据在传输过程种不被改变。

个人信息驿站

名称	属性
性别	男
年龄	19
民族	汉族
向往的城市	美国华尔街
性格内向还是外向	外向
喜欢的运动	羽毛球
兴趣爱好	跳舞，写博客
身高	183cm
体重	120g