高留存率是实现高利润的决定性因素，激活之后留住用户变得十分重要。
留存的复合价值
我们都认为留住用户的时间越长，从他们身上获取收益的机会就越大，比如出售更多的商品或服务，持续的用户续费，甚至是广告收入。
高留存率可以让你的口碑营销和病毒营销收到更好的效果，用户使用的时间越长，他们向好友和其他人推荐的可能性就越大。
高留存率的反面是就是流失率，面对日益激烈的竞争，增长团队应该意识到自己在留存方面的问题并及时提出方案降低或防止用户的流失，也就必须不断设计和测试提高留存的增长手段。
靠什么吸引用户
留住用户根本的一点就是提供可以持续满足用户需求或者令他们感到愉悦的优质产品或服务，不可或缺。按时间画出用户百分比的曲线，留存曲线的平稳是衡量产品-市场匹配的最好标准。
曲线下滑的几个可能原因：
1）新的竞品在抢占市场份额，吸引你的用户；
2）竞争对手上线并宣传新功能抢走你的用户；
3）产品缺少与用户的沟通，存在感逐渐消退，不能让用户马上想到并使用你的产品。传达正确的信息、掌控好传达频率很重要；
4）没有把握好建立用户关系和忠诚度的机会，没能让用户养成有规律的使用习惯；
5）没有让用户强烈地感到自己受重视和得到理解；
6）当前的产品功能和服务已经不能满足用户的刚需。
通过曲线的趋势分析，增长团队是可以在早期发现迹象，利用快节奏试验不断挺高留存率。像工具类产品使用时间越长，被继续使用的可能性就越大。
一个功能的实用性随着时间的推移会被逐渐增强。比如读书笔记功能，用户保存的笔记越多，他们回来查看、分享、继续添加的可能性就很大，创造了“储存价值”。这是产品自带的优势，可以充分利用在试验中，努力增强产品给用户带来的价值并提高用户的参与度。
留存的三个阶段
不用阶段采用不同的留存方法。书中分为初期、中期和后期。
初期
初期最关键，决定用户是继续使用或购买，还是使用一两次后“沉睡”。所以初期的留存率成为衡量产品黏性的一个指标。
初期留存的本质是激活的延伸，存在有许多改善用户体验的机会，用户从这一阶段获取到的价值越大，长期使用的可能性越大。确保用户真的活跃，而不是一眼看过去就失去兴趣。
新用户需要在特定的周期内重复使用产品并从中获得新的体验达到一定次数才能强化对产品价值的认知。
中期
随着产品新鲜感逐渐褪去，增长团队的核心任务就变为快速地让用户使用产品并成为一种习惯，从产品中得到满足感，成为日常的一部分就无需通过复杂的方法去鼓励用户去再次使用了。
后期
留存后期，这一阶段增长团队的作用是确保产品继续为用户带来更大价值。让用户不断重新认识到产品的不可或缺性。
什么是好的留存
提高各阶段留存前，先要明确团队需要跟踪数据的范围，通过分析寻找可试验的方法。遵循增长黑客的过程，留存的方法各不相同。
用户购买产品和服务的频率取决于产品或服务的本质。比如：电商的留存指标是复购率。
在设计留存指标时需要将分析数据后的计算结果与市场调研得出的同类产品的最高留存率进行比较，或者与竞争对手的留存率进行比较。
好的留存曲线应该是“微笑图”。
确定并跟踪群组
确定自己的留存衡量指标，分析自己的留存数据。通过群组分析方法细分不用类型的用户群组。
1、按获客时间进行划分，按用户完成注册的条件或首次打开app、首次下单购买都行。按获客时间跟踪用户可以让团队掌握用户群体的整体状况。在销售或注册量大增的情况，用获客时间跟踪更容易发现隐藏的流失问题，比如前三个月新用户注册量很多并很活跃，但从第三个月开始每个群组的用户都不用数量地流失。
2、按获客渠道进行划分，如推广码计划群组、付费广告群组等。
3、按用户访问次数或购买次数进行划分。
4、按用户一周或一个月内收听收看音视频的数量或天数划分。
通过这些例子方法分析数据可以找出使用频率与留存率之间的关系，还能找出带来更高留存率的内容和行为。
破解初期留存
对群组进行分析，找出初期留存中产生用户流失的环节，调研确定流失原因，增长团队开始试验破解的方法。方法的基本策略有两点：
1）不断优化新用户体验；
2）让用户尽可能地快速体验到产品的核心价值。
与激活的策略基本一致，但初期不能只靠触发物去强化用户对产品价值的认知，试图召回用户；也要通过新功能去提升用户体验。
让用户养成使用习惯
中期留存的核心指标就是让用户养成产品的使用习惯，提高忠诚度。这里的习惯并不是指单纯的使用频率，而是指用户想要购买或体验某一个商品或服务时，第一个想到的是不是你。
让用户“上瘾”，形成习惯的关键是让用户相信继续使用产品能给他们带来持久的回报。
提升回报在用户心中的价值可以带来更大的留存，通过触发物去鼓励用户通过行动获取回报。行动越多，回报越大，价值也随之越大，这时团队应该进行群组分析。
1）哪些用户使用产品的频次最高？
2）使用最多的功能有哪些？
3）哪些功能带来的最大价值的回报，创造了最高的留存？
4）找出那些活跃低下，甚至沉睡已久的用户，分析原因，提供吸引力的回报激励他们使用。
提供实际的体验式回报
我们不能局限于用返现、优惠券、礼品等省钱的回报方式（这几种也是需要大量试验的），更多地去试验产品体验这种回报，比如社交回报，朋友圈点赞就得发照片和评论成为了一种用户习惯；提供vip优先服务也是比折扣拥有更高的产品忠诚度。
回报应该契合产品价值，将实际的物质回报和体验式社交回报相结合，可能效果会更好。
品牌大使计划
进一步开发勋章功能，比如首次点赞或评论，可以获得更高的称号提升认可，激励写出更多的评论，再获得更大的回报。
比如进一步优化阅读大使，提升忠诚度和留存率，将归属感、社群地位等直接与实际回报结合。
认可用户成就
对用户表达认可的最佳方式就是肯定他们的某种成就或行为。完成一个里程碑事件后直接推送消息或邮件。
客户关系个性化
细分用户行为针对性的使用触发物，比如标记距离当前已有半年没听过书的用户，分析他们最近一次听的书，通过触发物，个性化的进行推送。
控制节奏
让用户期待不可或缺的新功能是可以让他们保持活跃的状态，但不能过早的承诺产品的更新，让他们再三等待，会让用户彻底弃用。
保持长期的活跃
有了一定规模的留存后，就得让用户保持长期的高度活跃。
1、优化现有功能、推送以及重复使用的奖励；
2、在一个较长的时间周期内定期推送新功能。
两者需要平衡，因为容易产生功能膨胀。过多且复杂的功能结构容易掩盖产品的核心价值。增长团队可以根据定期的调研和分析为产品提供新功能方面的想法。
增长团队中的所有成员都应该不断寻找机会来优化现有产品功能，实现留存最大化，同时开发新功能。
持续的用户引导
增加新功能后需要继续引导用户，让他们了解到从产品中获得怎样的价值。
越来越熟悉后就应该引导他们关注从未用过的功能。
开始学习使用新功能前必须首先要掌握旧功能。
唤醒沉睡用户
第一步，调查用户当初消失或离开的原因，现在是否可控或者可以解决。
第二步，靠推送、邮件、广告等触发物进行复活工作，提醒他们产品的“啊哈时刻”或者当初吸引他们的核心价值。
需要注意的是，唤醒沉睡用户的试验文案中的措辞、频率、持续周期会不会让用户反感。如果用户过于“冷淡”，留存不乐观，那么我们应该重新回到新用户的初期留存上。
每个章节对我来说都有收获，留存的意义、目的和方法基本上有了自己的总结。下周我们一起学习【变现】的增长黑客的过程。
阅读电梯：
增长黑客 | 如何搭建增长团队
增长黑客 | 增长的根本是打造“啊哈”时刻
增长黑客 | 确定增长杠杆
增长黑客 | 快节奏试验
增长黑客 | 优化获客成本，扩大规模
增长黑客 | 让潜在用户真正使用你的产品
增长黑客 | 唤醒并留住用户
增长黑客 | 提高产品变现能力
增长黑客 | 维持并加速增长
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