AirBnb 创业三剑客
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导语跟好朋友一起创业，在企业的生死关头，可能大家会有共识：任何一个人放弃了，公司就倒掉了，因此没有人想要弃船而去。
2007年，故事的主人公还是旧金山几个付不起房租的年轻人。2015年，当年付不起房租的年轻人，均已身居全球最年轻的亿万富豪之列。而他们共同创办的公司，也获得了高达255亿美金的估值。
2008年，为了让公司活下去，他们出租过空气床，也贩卖过麦片。彼时，他们的想法被大家认为“不可理喻、疯狂而又无法实现”。2015年，他们的业务却已经遍布全球190个国家的3.4万多个城市，房客总数高达6000多万，其夜间房间的预订量甚至一举超过了传统连锁酒店巨头希尔顿。
创业之初，他们被引荐了15个天使投资人，但是，七个投资人从未答复，八个回应了，其中五个说“不”，最后只有三个留了下来。但是现在，他们被视为全球“共享经济”的典型代表，他们的投资人包括杰夫·贝索斯、阿什顿·库彻以及红杉资本等知名投资大鳄。
开创这一切的，是三个分别名为布莱恩·杰斯克（Brian Chesky），乔·格比亚（Joe Gebbia），内森·布莱查克杰克(Nathan Blecharczyk)的年轻人。
他们三个中，两个是毫无技术背景的艺术学院设计师，一个是哈佛计算机专业毕业的工程师。他们是如何相遇，又为何选择一起创业的？面对创业的艰辛与不易，他们为何能始终不离不弃，精诚合作？面对日益成长壮大的公司，他们又是如何权衡利弊的？
在被中国观众视为创业典范的电影《中国合伙人》里，有一句经典台词是：千万别跟好朋友合伙开公司。
在这部电影最火的时候，这句话也跟着传遍了创业圈，甚至在屡屡爆出的国内创业团队内部互撕的时候，总是被很多自认为是前辈的创业者们，不断重复提醒后继者们。
但是，在来自美国的Airbnb公司，这一情况却恰恰相反。
“永远的学习者”：布莱恩·杰斯克——Brian Chesky（Airbnb?CEO兼联合创始人）
“想象一下，Airbnb就像一艘巨大的船，我是这艘船的船长。但是我的工作内容只有两个: 首先，我要随时关注船上的临水线，确保不让船下沉；除此之外，我将重心放在其他三个我深深热爱的领域——产品、品牌和文化，虽然这三点跟这艘船的临水线并没有关系，但是它们有自己独特的价值，如果这几点进展顺利的话，将会在潜移默化中改变公司。至于其他的事情，我统统交给其他领导去做，除非这件事情已经严重到会影响Airbnb这艘船下沉，否则我不会涉足。”
2015年7月1日，《财富》杂志刊登了对布莱恩·杰斯克的专访。当记者问“你是如何管理公司”的时候，布莱恩给出了上面的答案。
八年前，当Airbnb成立的时候，布莱恩对于管理并没有这么在行。那个时候，他甚至回家要隐瞒父母自己创业的公司无人问津，自己近乎失业的事实。即便是时光回流到四年前，Airbnb已经在飞速成长的时候，布莱恩也还是一个在跌跌撞撞中摸索管理道路的年轻CEO。
这一点，我们可以从Airbnb的创业历史中窥知一二。
2011年6月，Airbnb成立的第四年里。纽约旧金山的一位女房主在出差期间，出租了自己的房子，但是等她回家以后，发现她的家被洗劫一空，所有的东西都被盗了。她立即联系了Airbnb，然而，等她得到回应却已经是14个小时以后，而且Airbnb的回应也只是一个简单的道歉。
几个星期以后，这位女房主发布在个人博客的故事吸引了更多人关注。与此同时，媒体也在等待Airbnb和其CEO布莱恩的反馈。但是，回应却迟迟未见。
直到两个月后的8月份，布莱恩才在Airbnb的博客上写下了这样一段话：“过去的几个星期，我们搞砸了很多事情，我们本来应该有更快速的反应机制，更有效的行动，确保让这些房主感到在Airbnb上是安全的，但是，我们并没有危机应对措施，也错失了弥补错误的时机。”此后，Airbnb发出无条件道歉，并宣布拿出5万美元作为保障金，用于防范房东可能发生的任何意外或者支付赔偿。
之后，布莱恩在面对《福布斯》杂志的采访时说道：“经历了这段黑暗的时刻，我不能再说我不关心之前发生的一切。我想我的方向完全变了，我不能只是继续关注公司运营，还应该关注运营之外的问题。”布莱恩开始将方向转向公司产品、品牌和文化。为此，他甚至特意寻求前中央情报局局长，现任投资银行Allen＆Company董事总经理乔治·特尼特的帮助，布莱恩上面提到的“船长理论”就来自于此人。
2013年夏天，纽约市用户奈杰尔·沃伦因为在Airbnb上出租他的公寓，被政府罚款2400美元，Airbnb不但帮助杰尔·沃伦支付其法律费用，并且帮助他一起跟政府抗争。
“在面对争议的时候，你选择站在中间是最糟的决定，你必须选择站在左边还是右边。”布莱恩这样说，这是他当初从旧金山“洗劫案”中学到的一课。
“布莱恩是一个‘永远的学习者’。”硅谷著名投资人，LinkedIn创办者理德·霍夫曼（Reid Hoffman）这样评价布莱恩。原因是当他们二人第一次见面，布莱恩就问他：“我怎么才能做得更好？”理德·霍夫曼说：“这是第一次有人见面就问我这一问题。”
而Airbnb的另一位创始人，内森对布莱恩的描述是：“布莱恩总是让大家有雄心壮志。他总是冲在最前方，支撑大家的信念。”
在LinkedIn上，布莱恩被公认的最强技能是“领导力”。在各大公开场合，代表Airbnb发声的，也基本是布莱恩。“我的专业是设计，我从来没有学习过管理，但是公司在不断成长，我们的身后背负着成千上百万人的信任，所以我必须不断学习。”布莱恩曾对媒体这样表示。
在中国互联网界，也有两个人不懂技术，一个叫陈天桥，一个叫马云。但是，他们共同的特点是：天生具有领袖气质。处危难之中，不得已背水一战之时，他们总能挽狂澜于既倒，扶大厦于将倾。
在LinkedIn上，布莱恩·杰斯克对自己的介绍是：我是Airbnb的CEO兼联合创始人。我的标签是：爱，成长，奠基。
“体验即设计者”：乔·格比亚——Joe Gebbia（Airbnb?CPO兼联合创始人）
当Airbnb迫切需要一个工程师加入的时候，布莱恩问他的同伴兼好友乔（Joe Gebbia）：“谁是最好的工程师？”
乔回答：“我的前室友Nathan（后来成为CTO的Airbnb另一位联合创始人）。”然后，三个人很自然地走到了一起。
在Airbnb的官方网站上，对乔的介绍如下:“Joe是Airbnb的共同创始人兼首席产品官，也是公司董事和高级管理人员董事会成员。Joe早年就是一位企业家，Airbnb开创性的服务始于他旧金山的公寓，后来扩展到190多个国家的200万个房源，为全世界成千上万的人们创造了一种新的经济。他参与公司的文化建设、设计审美、并且为公司开拓未来的增长机会……”
“让设计师负责产品或者公司的一个好处是，设计师往往会对整个流程进行思考，将整个产品视为一个端到端的体验。而体验，会拉开不同公司的差距。”乔面对媒体采访时曾表达这样的看法。
在Airbnb成立的早期，其痛点之一就是支付系统，用户完成一次购买需要八次点击。在自己进行体验以后，乔说：“这几乎就是一次越障训练。”最后，他决定将点击步骤缩短至三次。
“一个有力的故事和品牌的设计，来自于对所有那些构成用户整个体验的小细节的注意。”这是乔的观点。为此，他鼓励设计团队努力关注每一个细节。有一次，他还带整个产品团队去看《寿司之神（Jiro Dreams of Sushi）》，目的就是告诉团队，关注细节会带来意想不到的卓越效果。
事实上，早在Airbnb诞生之前，就已经有很多同类网站。但是Airbnb通过自己独有的界面设计，让用户凭借感觉就可找到更适合自己的安身之所。而在Airbnb的成长和全球扩展过程中，设计文化一直是关键部分。用内森的话来讲：“我们的核心价值观，每一步的发展，都来自于Joe的完美和注重细节。”
美国科技新闻网站GigaOm创始人奥姆·马利克（Om Malik）写过一篇名为《体验即设计》的文章。在这篇文章里，他说：“体验从本质来说是一个故事，一则让我们最终听命于品牌的故事。”
这正符合乔在Airbnb营造的设计文化。
“让步者”：内森·布莱查克杰——Nathan Blecharczyk（Airbnb?CTO兼联合创始人）
在硅谷，有一个大家心照不宣的规则，那就是确定合作之前，要先了解对方的圈子。这个圈子，不是指出身，也不关乎家庭背景，而是指对方的毕业学校和之前的老东家。
内森·布莱查克杰，属于硅谷根正苗红的抢手货。他是哈佛计算机专业毕业生，加入Airbnb之前，内森已经有自己的公司，而且曾为Facebook和Google Maps等知名企业做过网页开发。
与布莱恩从未想过做企业家不同，内森从12岁开始自学编程，从高中开始就下定决心当一个创业者。但是，当他决定加入Airbnb的时候，布莱恩和乔还是两个濒临破产的设计师。
“为什么你选择加入Airbnb？”内森不止一次地被问及这个问题。
事实上，早在Airbnb创立之前，内森和乔就因为租房认识，一起做室友让内森有机会发现乔身上的优点。通常他们会在周末和晚上的时候，继续做各自工作以外的项目，那个时候内森发现乔极具职业道德，而且很勤奋。至少他知道，彼此都是努力工作的人，而内森，非常看重一个人的努力程度。
所以，对于这个问题的答案，内森的回答是：“当我辞职决定创业的时候，我认为最重要的是选择和谁一起创业，而乔，无疑是首选。”
2015年夏天，Airbnb发布定价工具，旨在通过大数据算法，帮助房东合理定价房租，在节假日或者高峰期间，也会提醒房东提高价位。这一工具受到了广大房东的热烈欢迎，也为Airbnb推动进一步营销打下基础。而该工具的推出，就是由内森带领的技术开发团队完成的。
作为哈佛毕业的工程师，内森更擅长的是将一个问题解构成一系列的步骤，并且依靠逻辑和方法来逐个解决。而设计师出身的布莱恩和乔，他们更擅长的却是天马行空的思维和完美的设计。为了证明他们之间的不同，内森和布莱恩都曾对媒体讲过下面这个故事：
2008年的某天早上，我们三个人在厨房开会：“我们没有工作，我们的网站没有人用，我们欠了很多钱，我们应该怎么办？”突然，我们开始有了一个疯狂的主意，既然我们的网站叫做Airbed and Breakfast(空气床+早餐)，那我们为什么不做早餐？我们应该名副其实。当布莱恩和乔为自己“伟大的主意”欢呼雀跃之时，内森的反应却是：“你们疯了吗？这是什么鬼主意？”
三个人展开了激烈的争论。最后，双方各自让步，只要不花内森的钱，也不浪费内森的时间，那么就同意卖早餐。之后，内森飞到2000公里以外的波士顿老家订婚，而布莱恩和乔，还在为了卖早餐和如何让内森回归团队而焦虑着。
幸运的是，这个时候，他们的导师迈克尔·赛如博（Michael Seibel）给他们指出了一条道路，那就是申请进入YC（硅谷最优秀的创业孵化器之一）。进入YC最棒的一点是，三个人又重新回到了一起。
多年后的现在，当媒体反复追问为何三个人能一直完美合作的时候，内森用下面这段话回答了这一问题：“我们之所以不离不弃，是因为创业之前，我们是好朋友，我们明白，如果任何一个人放弃了，公司就倒掉了，因此没有人想要弃船而去。我们都明白，每个人看待事情的角度是独特和有价值的，如果我们多花一点时间，各让一步，达成共识，且这个共识考虑每个人的角度，那就不会存在什么问题。我们已经在花时间这么做，我们坚信，如果缺了我们之中的任何一个人，都不会有今天的Airbnb……”
“就像是三角凳，拆掉任何一条腿，凳子都会倒掉。”显然，此话来自他内心的无比真诚。
相比之下，“为什么在讲究个人主义的西方价值观里，Airbnb的三位联合创始人却能精诚合作，多年来不抛弃同伴，不放弃公司，而在更讲究集体主义意识的中国社会中，这样的创业团队却并不多见？”这一问题，在如今创业大潮席卷全中国的当下，也许值得我们每一个人，尤其是众多创业者深思。
Airbnb三位联合创始人答记者十问
问：如今作为成功的创业者，你有何经验分享？
布莱恩：很多优秀的公司创始人是在解决自己的问题，可能不是一个拯救野生动物这么伟大的问题，而是发现自己生活中的一些痛点。创业者在解决自己的痛点时，比一般人有更深的见解和观察。我觉得，创业者一定要愿意被周围的人认为是疯子。因为如果别人觉得这是一个好主意，早就有人去做了。
问：你如何理解公司文化？
布莱恩：我认为文化是一种做事的共同方式。没有好的或者坏的文化，但有弱和强的文化之分。我希望有强文化，一个分享的使命，一种分享的做事方式。现在在招聘过程中，我们会对每个人面试文化部分。两轮独立面试者需要测试六个核心价值，其中一个是“做一个主人”，如何热情好客帮助别人，旨在通过一些问题来测试并查看他的潜力。
问：Airbnb成立以来遇到过反对者，也曾跟政府发生过矛盾或者对抗，你们是怎么解决的？
布莱恩：一开始，我们的第一直觉是抵抗，后来我们意识到这不是正确的方式，所以开始通过友好合作而不是斗争。我们学会跟每个憎恨我们的人见面，因为如果你有机会了解我，你会恨的少一些。几个月之后，这种情况大大减少。因为大家理解了我们。我们开始跟参议员、政治家定期会晤，居然有了旧金山的选举权。我们做的是现实世界的真实生意，这种让百万人居住在全球各地陌生人家里的责任是很大的，需要保护他们安全，很少有公司面对这么多麻烦。这些挑战不会停止，我们能做的事情是如何更快地学习新事物。
问：Airbnb新改版的标志有什么意义？
布莱恩：归属感是Airbnb这次改版着重提出的新理念。人们可以通过这个标志在一个地图上没有的村庄找到他们想要品鉴的新茶。人们可以通过这个标志找到当地人常去的场所：根本不需要菜单的咖啡馆，深藏于长长巷子中的歌舞厅，从不曾出现在旅游指南中的艺术画廊等。人们可以通过这个标志获得新的体验，接触新的文化，开启新的对话。
问：你们三个人是如何磨合的？
内森：我们之间是一种很特别的合作关系，就像左脑和右脑的结合，艺术和科学的结合。在创业初期，我们之间常有分歧，因为思维差异很大，看问题的方式也截然不同，所以会导致意见不合。但我们愿意花时间坐下来解释自己的观点，听取对方的意见，一起找到折中方案。其实，这个过程往往是最佳解决路径。
问：Airbnb一开始经历了很多波折，是什么让你们一路坚持下来？
内森：我们深信，作为创业者，你必须对所创建的公司有远见。这是一种信念，也是一种价值观。否决他人很容易，他们会说这不是好主意，但如果因为别人的否决就选择放弃，会一事无成。不管别人说什么，你必须坚持不懈和坚定不移，不能有丝毫动摇。
问：当初为什么会选择加入Y Combinator（美国知名创业孵化器）？
内森：是为了再拼一把，因为2008年年底时，我们讨论说，现在一切依然不见好转，但没尽到100%的努力，我们就不会放弃。
问：Airbnb最初的用户如何获得？
乔：我们将所有的钱都买了去纽约的机票，然后开始挨个拜访我们的用户。我们去全球各地的城市去见重要的客户，我们想知道他们要什么。
问：在Airbnb，设计文化对公司的影响重要程度如何？
乔：我想在Airbnb的成长和全球扩展的过程中，设计文化一直起关键作用。我们与别人最不一样的地方，在于我们在界面设计上更加能够让用户凭借自己的直觉找到适合自己的住处。我们降低了人们想要用一种新的方式外出旅行的门槛，让他们在预定房间或者在这些不同的地方度过一段美好时光时能够变得更加容易。但我想这一切，都是因为设计让他们觉得更加舒适：“好吧，我想我会试一下这种新的方式，跟那些从来没有见过的伙计们住在一起。”
问：Airbnb的成功是否让你感到惊讶？当初是否想到公司能够有今天这样的成绩？
乔：Airbnb真的是一个“美梦成真”的故事。它今天的发展规模比我们当初预想的不知超过了多少倍。看到在设计和细节方面的精心考虑为网站起到了如此大的作用，真的令人感到十分欣慰，这一切都很值。无论做什么事情——无论是设计一件产品，还是想要成为全世界最为顶尖的设计师；无论是做一项服务，一个App，一个网站，一把椅子，还是一件装置——只要投入百分之百的努力，就一定会得到足够的回报。
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解说：Airbnb的三个创始人风格迥然不同。Nathan是一名非常典型的工程师，Joe和Brian是设计师出身。
内森·布莱卡斯亚克：这时，工程师出身的Nate认为我们疯了。他说，你们要做早餐麦圈是脑子进水了吧。他们说，我们得申请YC。今晚截止，我记得我当时的答复是。无论你们想干啥我都要睡觉了。
解说：三个人的性格差异如此之大，甚至一度分隔东西海岸。
内森·布莱卡斯亚克：我们之所以不离不弃，是因为我们是朋友。我们知道如果任何一人放弃了，公司就倒掉了。
解说：那么他们创造出来的是一款什么样的产品呢？
内森·布莱卡斯亚克：我发现了一个非常棒的网站，它令旅行变得真实。你可以住在人们的家里，与租户交朋友。更重要的是你可以住在很有趣的房子里。Airbnb的体验并非完全替代酒店，我是说，它其实是一种完全不同的旅行。
一、探访Airbnb旧金山树屋
Brain Chesky（Airbnb CEO）：我们发现在那周，国际设计大会在旧金山举办，举办方推荐的酒店都住满了。因此，我们有了一个疯狂的想法，充好充气床垫，租给设计师，早上提供早餐。
当晚，充气床垫与早餐的概念诞生了。和设计师租客道别后，我们隐约感觉到这将是一个大机会。我们最初的设想是，你可以像预订酒店一样，在全球各地预订住在别人家里。
Joe Gebbia（Airbnb联合创始人）：有人（在网站上）挂出私人房间，有人挂出整套公寓，有人挂出度假出租房，甚至有人挂出城堡、树屋，爱斯基摩人的冰屋私人岛屿。
网站上的各类房屋实在是太棒了。
Airbnb旧金山树屋男房东Doug：不知从何时起，你会想盖一间树屋。
女房东Linda：他下班回家，他是在公司工作，我回家时发现他坐在树上，真的是在向上看，似乎在感觉，感觉这棵树，看看到底该如何开始建树屋。
Airbnb旧金山树屋男房东Doug：孩子们知道要建树屋很兴奋。我记得我小的时候就想有树屋。然后家里出了些变故，我的一个女儿开始旅行。她说，爸爸，我发现了一个非常棒的网站，它令旅行变得真实。（因为）你可以住在别人家里
与他们交朋友。更重要的是，你可以住在非常有趣的房子里，我觉得你的树屋会很受欢迎。然后我说，好的，我们也试一试。自从我们开始在Airbnb上出租树屋
我们在这里留了一个本子，你看，租客们自发地，写下他们的心情和感觉。
女房东Linda：我们招待过一个很特殊的租客Wensheng，他来之前联系我，说他计划在这里向女友求婚。
Doug：他在上面挂上了小灯，他还挂上了很多女友的照片。
Linda：是的，照片。我把所有照片整理好，布满整个树屋。这一切太特别了，我感动地哭了。那是如此动人的时刻，第二天早上我收到（wensheng）的短信，她说愿意。
Brain Chesky（Airbnb CEO）：Airbnb是一个在线租房市场，人们可以在上面出租或者预订。从沙发到城堡按夜收费。
Joe Gebbia（Airbnb联合创始人）：我们用当地人们的家带给你，与酒店统一模式完全不同的体验。当地人们已经融入了当地的文化与建筑，而你则（通过他们）了解当地美食，去哪里购物，哪里喝咖啡，哪里过夜生活和街头生活。这些只有当地人最清楚，而在酒店你体会不到这些。
Nathan Blecharceyk（Airbnb联合创始人兼CTO）：我们遍布142个国家，5000座城市，我们在全球以社区方式运营，我们令发现新颖的出租房变得容易。即使你出国旅行预订也很安全。像人一样旅行吧~
二、三个性格迥异的创始人
主持人：这是一段2010年的视频，其实从这段视频里，我们就可以看出Airbnb的三个创始人风格迥然不同。你们三个人各是什么性格？为什么你们能合作这么愉快？
Nathan：是的我们的确不同。可能最简单的总结是，Brian是我们的CEO兼联合创始人，他总是让大家有雄心壮志，从更高更远的角度思考，他总是冲在最前方，支撑大家的信念。Joe很有同理心，他真的关心他人，并且要求大家全面地看待问题。我们的核心价值观，如每一步都重要，就是来源于Joe的完美主义和关注细节。
说到我自己，我早期是一名工程师，因此我更加擅长的是，把一个问题解构成一系列的步骤，并且讲求逻辑和方法。简单说来，就是搭建。
主持人：在访谈当天中午，特别巧的是，我们在会议室门口，看到了刚刚结束创始人会议的三个人。Brian虽然个子不高，但是气场十足。当我像一个小粉丝一样大喊着，“Hi Brain”的时候。他呢，严肃地礼仪性地向我点了点头。Nathan微笑地和我打了招呼。Joe是最后一个从会议室里走出来的，当我走过去和他打招呼时，
他把手里的午餐盒放在了一边，还擦了擦手，主动和我握手。你是怎么认识Joe和Brian的？我很好奇。
Nathan：我是在波士顿长大的，然后我搬到旧金山，加入一家创业公司做工程师。
当然，我需要找一个公寓住，所以我在Craigslist上，找到房间，还很高兴遇到Joe。Joe和我成为了室友。
主持人：这是远在Airbnb之前，我知道你毕业于哈佛，计算机专业对吧？我真的很好奇，为什么要选择和Joe还有Brian一同创业？因为很显然你会有很多其他的机会和选项。
Nathan：是的Joe和我是室友，和他住在一起我发现了他身上的优点。首先是他的职业道德。我们会在周末或者晚上，继续做我们各自的项目。因此我们都是努力工作的人，而努力是令我非常敬佩的品质。
其次我们各自的长处是互补的。Joe是设计师，我是工程师，我们在好几个项目上互相帮助。这些早就印在我脑海里，因此当我后来决定辞职，我知道我想创业。而最重要的就是和谁创业。Joe绝对是首选。而Joe和Brian是RISD的同学，我们仨就这么走到一起。
然后我们按照最初的想法非常努力的工作，但是一切都很艰难。因为尽管我们去找投资人展示成果，却没有投资人觉得这是一个好机会。他们说这只是一个小市场，这不是我会用的东西。因此没有人投资我们。然后，那年年底经济危机来了。在2008年9月，一整年我们没有工作。我们只能用信用卡买东西。我们仨每个人都欠信用卡很多钱。那段时间压力大的喘不过气来。
大概是在某一周的一天，我们在厨房开会。我们欠了那么多钱，我们的网站没人愿意用，我们不知道该怎么办。我们突然想到一个疯狂的主意，我们既然叫做充气床垫与早餐，为了可以名副其实，我们应该提供早餐，如果奥巴马有自己的早餐多好啊。对！奥巴马O麦圈。这时工程师Nate觉得我和Joe一定是疯了。他说为啥要设计早餐麦圈？！你们真是疯了。最后我们各让一步，只要不花我的钱，也不浪费我的时间，我就会同意他们这么做。
这期间也发生很多事情使我们渐行渐远，我回到波士顿订婚。当你的联合创始人飞到2000英里以外，和想留在波士顿的人订婚，这对创业公司来说通常不是好兆头。在这期间，我们有一个导师，他是Michael Seibel.。Michael Seibel说你们必须申请YC，因此，他们凌晨一点打电话给我。他们说，我们应该申请YC，今晚截止。我记得我当时的答复是，无论你们想做啥，我都要睡觉了。
我们劝服Nate飞回来，进YC最棒的一点是三个人又重新回到一起。我们之所以不离不弃，是因为创业之前我们是好朋友。我们明白如果任何一个人放弃了，公司就倒掉了。因此没有人想弃船而去。很早之前，我们就意识到，每个人看待事情的角度是独特和有价值的。如果我们多花一点时间，各让一步，达成共识。换句话说，这个共识考虑了每个人的角度，那真是很棒很特别的。
我们已经花时间在这么做，我也坚信我们仨任何一人缺席，都不会有今天的Airbnb。我真的觉得这就像三脚凳，如果你拆掉任何一个脚，三脚凳就会倒掉。
三、如何获得1000个忠实的用户
Nathan：事实上，我们去YC的原因是，为了再最后拼一把。因为已经是2008年年底了，我们讨论说现在一切依然不见好转，我们应该什么时候放弃。没尽到100%的努力，我们决不放弃。在YC Paul告诉我们，去见你的用户很重要，他还说，只有1000个非常爱你的用户也好过，100万个只是有好感的用户。
他问我们的用户都在哪里，我们说有一些用户在这有一些用户在那，各地都有，但是总共并不多。他又问哪里有最多的用户呢？我们说在纽约，他说太棒了，你们应该去纽约，飞到纽约去见那里所有的用户。这个建议是违反直觉的，因为我们当时没什么钱。
因此我们把最后的钱，用来买去纽约的机票，而不是呆在旧金山写程序，这是很有违直觉的。但是我们这么做了。我们去全球各地所有主要城市见用户，我们拜访一座又一座城市。我们努力找到绝对热爱Airbnb的100个用户。在这么做的过程中，我们有一些体会。
一是很多人房子的照片拍的很不好看，有一些用户甚至没有照片。那是在2009年，人们手机上的相机质量不高，所以我们就给租户打电话，问他们是否愿意有摄影师去他们的房子免费拍照。人们接到电话有些惊讶，他们很好奇但还是同意了。有人敲他们的门，而敲门的人竟然是Joe或者Brian，竟然是公司的创始人来拍照。这令租户们很震惊，但无论如何，他们还是让Joe或Brian进屋了。
Joe和Brian实际上用租来的相机给房子拍照，他们只租了周末。他们甚至都没有钱买相机，因此他们去租相机，他们拍了照，发给租户并展示如何使用网站，还获得用户反馈。他们甚至邀请租户晚上一起喝啤酒，来认识租户并讲述过去这一年的创业故事，创业的艰辛，为何我们还坚持。简单来讲，就是获得用户的支持。令用户希望我们成功。
一旦他们希望我们成功了，他们会更加愿意配合我们去完成我们需要他们做的事情。
所以，一旦我们拍完照，他们就会合作。我们帮助他们定价，而这些使纽约的房屋火了。来自全球各地的游客在纽约通过Airbnb获得很棒的体验。然后他们飞回在巴黎柏林香港或上海的家，通常这些游客回家后自己也变成了租户。
四、什么是分享经济
Nathan：分享经济是指将人们多余的产能通过科技变得易于接近和使用。
Joe：分享经济是指，使用那些未被利用的闲置资源。
Brain:分享经济真正的含义是指，现在人们在60秒之内，就可以变成小微创业者。
Airbnb旧金山租户Iven：这是我们的书，名字叫《四很小四很多》。这是我姐姐Jessica写的，然后我找到四个插画家，把它做成了一本小画书。
主持人：旧金山租户Ivan，通过在Airbnb上将他们家的客卧出租出去，实现了财务自由，并在今年出版了这本可爱的儿童故事书。
Airbnb旧金山租户Iven：我很早就想做这个事情了，但一直没有机会，是Airbnb帮我实现了梦想。
主持人：是因为有了Airbnb，你不用考虑其他赚钱方式了吗？
Airbnb旧金山租户Iven：我不再需要真正的工作。过去一年的294天客卧都有人住，还不到300天，80%的时间是租出去的。
主持人：wow，太棒了。
AirbnbAirbnb旧金山租户Wendy：我都没有机会使用这个漂亮的浴缸，因为浴缸一直都被租客用着。
Nathan：我认为建立一家分享经济的公司，有三点非常重要。第一点是要有套利机会。在分享经济里，通常情况下产品是那些没有被使用的闲置物品，它们之前无法面向大众销售，因而现在通常会以很合理的价格卖出去。因为这算是一种沉默成本。
第二点是你必须移除预定过程中的阻力，使得操作流程得以简化。
第三点通常也是被忽视的，就是这件事必须做起来很有趣。对我们来说是指社区，是你可以住在某人家里的想法。地球上不会有第二个一模一样的住所，理想情况下，你会认识租户，每个租户个性都不同。这令一切异常有趣，像是特别而秘密的调料。
Airbnb旧金山租户Iven：当你去一个城市，你无法深入到城市内看，无论是附近的风光还是我们家里。你知道旧金山的建筑，包括所有维多利亚式建筑，所有美景。但仅仅是外面看上去的。现在人们可以走进家里来，看到有100多年历史的所有细节。 (通过Airbnb)他们可以看到这些。
AirbnbAirbnb旧金山租户Wendy：我喜欢帮助别人，像帮助别人计划旅行，我愿意告诉租客，说，不不不，不要去那。不要去那，那很无聊。或者说，去我最喜欢的早餐店吧。
我觉得我们像酒店管理员，提供旅行建议。这也是我们提供的服务，不过是从一个当地人的角度。
Nathan：Airbnb的经历并非是酒店的完美替代品。它其实是一个完全不同的旅行体验。
主持人：你知道Uber和Airbnb是硅谷两家最热门的分享经济公司。但我觉得很有意思的一点是，Uber似乎受到了更多的攻击，而Airbnb虽然也受到一些攻击，
但是总体来说Airbnb还算不错。你怎么看待这个差别的？
Nathan：我认为Airbnb和Uber是有很多差别的。虽然我们都被称为分享经济公司，但我认为我们是有差别的。我们的租户群体80%都是出租他们自己的房子。
他们都是第一次做这件事，他们不是专业租房人士，他们只是普通人在使用我们的服务。而Uber则有些不同，他们的服务是更加交易性质的，就是从A到B。虽然他们有不同颜色的车，大概四种吧，但其实乘车体验上没有太大区别。
另外与传统出租车市场相比，除了你可以使用手机来叫车，Uber的体验并没有太大的区分。因此Uber与传统出租车会有很多竞争，我认为这是导致冲撞的原因。而我们的成功则不是以牺牲酒店的利益为代价，我认为酒店和Airbnb都可以同时成功。
主持人：访谈结束后，我们在一楼大厅拍摄空镜，远远的就看到Nathan准备下班回家。在和我们道别的过程中，Nathan接到了一个电话，原来是Uber司机在公司门口打来的。
五、Airbnb办公室探秘
主持人：原来其实是一个工厂。我们在一楼大厅也看到了当年工厂的一条铁轨。Airbnb的整个办公室都是一个开放的区域，Nathan也是和其他员工坐在一起办公。这是你们的标志，对吧？
Nathan：是的，它叫Bélo。它的意思是归属，Airbnb不仅仅是一个睡觉的地方，它关乎你的感受，当你与周围建立起联系来，这是一种归属感。
主持人：Airbnb所有的办公室都以城市命名。在这里面，找到了一间非常特别的小办公室。
Nathan：这个办公室是完全按照我们创业时租住的房间搭建的，这是我们的客厅。我们当时在客厅工作了两年，但是当我们搬出去时，我们有大概20名员工在那个小房间办公，甚至都没有地方走路。Brian现在还住在这个公寓，都已经7年了。
主持人：甚至当他已经有钱了吗？
Nathan：真的，一切都没有变。
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Nathan 毕业于哈佛大学计算机系，是 Facebook 创始人扎克伯格的同门师兄，扎克伯格上大一时，Nathan 上大四。Nathan 可能当时并不认识这个只在哈佛待了一年多就跑去硅谷创业的小学弟。但 Nathan 毕业后也选择了和扎克伯格同样的道路，横穿美国大陆去西海岸的硅谷闯荡。
很快 Nathan 在一家软件公司找到了工作，并搬到与硅谷毗邻的旧金山市的一间公寓里。在这里他遇见了他的两位室友，Brian Chesky 和 Joe Gebbia，他们的职业都是设计师，都毕业于著名的罗德岛设计学院（Rhode Island School of Design）。如今这两人一位是 Airbnb 的首席执行官，一位是首席产品官。
旧金山是美国文艺青年的圣地，嬉皮文化的发源地，吸引许许多多有艺术气质的青年来此追梦。与此同时，由于旧金山和南边的硅谷毗邻，又吸引了很多硅谷的工程师来此居住（最近几年有越来越多的科技创业公司选择将公司建在旧金山而不是硅谷，比如最近准备 IPO 的 Twitter）。
在这座城市里，工程师和文艺青年混杂在一起形成了一种有趣的混合文化。计算机极客 Nathan 与两个文艺青年设计师 Brian 和 Joe 成为室友，有趣的事情就发生了。