把案头工作做好 |《穷查理芒格》读书笔记

1.概念:“把案头工作做好”

原文:

芒格、托尔斯&奥尔森律师事务所是1962年芒格和其他几个六位合伙人创办的,是当今美国一流商业律师事务所之一。这个律师事务所基本上不采用传统的律师事务所营销方式,而是听从查理的建议:“带来新客户的最佳办法就是把案头工作做好。”

2.思考

结合查理的建议,把案头工作做好就是要工作重点放在为当前的客户做好服务上,通过把当前的客户服务好,维持住老客户(回头客),通过老客户的口碑扩大公司影响,从而不断吸引稳定的客户,而不是通过各种手段吸引了大批流量,转化率不高,且核心业务做不好,导致与这些好不容易转化过来的客户之间也成了“一锤子买卖”。

3.应用

比如知识服务App“得到”,想要获得持续超出预期地盈利,有两个概念是不容回避的,CAC(Customer acquisition cost,获客成本)和CPA(Cost per acquisition,单个用户获取成本)。CAC指的的获取一个客户的成本,也就是吸引来一个用户完成一单交易所需要的成本。而CPA指的是流量,下载了、浏览了、试听了免费产品,却没有购买任何付费产品,不能算是客户。把每一个产品内容和服务做好,通过老用户的口口相传,得到在没怎么做广告宣传的情况下,付费用户数持续增加,遵循的应该就是查理的建议。

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