把案头工作做好 |《穷查理芒格》读书笔记

1.概念：“把案头工作做好”

原文：

芒格、托尔斯&奥尔森律师事务所是1962年芒格和其他几个六位合伙人创办的，是当今美国一流商业律师事务所之一。这个律师事务所基本上不采用传统的律师事务所营销方式，而是听从查理的建议：“带来新客户的最佳办法就是把案头工作做好。”

2.思考

结合查理的建议，把案头工作做好就是要工作重点放在为当前的客户做好服务上，通过把当前的客户服务好，维持住老客户（回头客），通过老客户的口碑扩大公司影响，从而不断吸引稳定的客户，而不是通过各种手段吸引了大批流量，转化率不高，且核心业务做不好，导致与这些好不容易转化过来的客户之间也成了“一锤子买卖”。

3.应用

比如知识服务App“得到”，想要获得持续超出预期地盈利，有两个概念是不容回避的，CAC（Customer acquisition cost，获客成本）和CPA（Cost per acquisition，单个用户获取成本）。CAC指的的获取一个客户的成本，也就是吸引来一个用户完成一单交易所需要的成本。而CPA指的是流量，下载了、浏览了、试听了免费产品，却没有购买任何付费产品，不能算是客户。把每一个产品内容和服务做好，通过老用户的口口相传，得到在没怎么做广告宣传的情况下，付费用户数持续增加，遵循的应该就是查理的建议。

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