一一零之解决问题程序化

如何做好一件事，需要明确的目标，执着的意志，正确的思维，清晰的步骤，还需要慵懒，恐惧失败。总体来看分为四个阶段，即观察分析、整体解决、控制协调、总结升华。

一是观察分析阶段。有价值的question能够准确反映存在的矛盾，疑惑，症结，它是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。捕捉线索，要有敏锐性。嗅觉灵敏，抓的利索，无论是直接感知还是预测判断，都要及时的记录下来，不能见怪不怪，失去改进的机会。事实描述，要有精确性。对现象的时间，地点，人物，经过和结果详细还原，这是为后续分析提供初始材料，加工要素的基础性工作。辨别界定，要有全局性。当头脑中第一次出现某个现象时，我们需要冷静，不要急于分析寻找答案，而是，对问题验明正身。要辨明真伪，是很大的问题还是微小问题，解决的可能性。要明确问题的本质或特性、问题存在范围和影响程度，联系等。（这非常重要，当要从源头上解决这个问题是，我们就要破坏诱发这个问题的条件环境时间等其他因素）。探求原因，要有多样性（五层四向）。事物表现属于主体和客体的共同作用，原因就划分为主体和客体两个典型，构成五大层次：本质——主体——联系——客体——第三者。举个例子说明。例如，轿车发生打滑问题。其主体原因在于轮胎等零件；客体原因在于路面；联系原因在于双方的摩擦；极左的第三者原因可能有风力；极右的本质原因在于轮胎的设计标准。形成四个方向，主客观原因 ，内外部原因，主次性原因，背景现实原因。明确目标，要有思想性。着眼建设定目标，而不是着眼事务定目标。只有找准靶心，才可能做有方向。目标要符合形势发展，符合主客观条件，必须是确切的，可测量的。确定目标的主要方法是，找准差距，寻找现实状态与期望状态之间的差距；目标体系，目标是个系统，过程，有层次，有要素，要有总体目标和分解目标； 找寻要点，分析问题的主要矛盾点，困难点，主攻点，抓住问题关键驱动点，而后抓住关键目标集中火力破解。

而是解决问题阶段。搞好结合，要有一致性。上级指示和单位实际，重点工作和一般工作，继承和创新相结合。制定台账，要有系统性。任务具体，责任明确，时间限定，标准细化。通过周密的行动设计，组织安排，目标指引，架通到达彼岸的桥梁。（对策分化为两个典型，一种是消除和制约，把问题事物消灭掉或限制约束，当自己力量不足够，无法把问题铲除又必须解决时，可以用约束、掩盖、拖延等方式，把问题的影响尽量缩小。在一般情况下，人们都采取消除措施，甚至把滋生问题的背景和环境都铲除。）明确方法，要有针对性。方法是桥或船，针对特殊环境、特殊任务、特殊要求采取对应的组织形式，步骤程序，方式手段。遵循规律，要有规范性。按规律办事，谨遵规律、规则、规定。

三是控制协调阶段。应急备战，要有应变性。事物和环境变化具有不确定性，人的认识具有局限性，势必会遇到新情况，新问题，或是全部推翻原计划的可能，这就要充分考虑风险，拟制应变预案，确保有准备的迎接未知。检查修订，要有及时性。以结果为中心，对照目标，未实现的应查明原因，主动修正。（人们争取目标实施行为的过程是漫长和复杂的，表现为许多阶段。目的和目标经常在意志中发生递进转换。久而久之，主体可能混淆真正的目的和目标，把目标当作目的，不把结果对照目的进行分析，这个时候，人们要保持一定的警惕，时刻反思自己的目的和目标之间关系，不要陷入把目标当目的的陷阱。例如，人们把吃饭当作目的，把饭菜当作最后目标。在实际过程中，第一阶段，人们要先买来大米。这时，买大米成为第一大目标。在买大米的过程中，到市场成为第一小目标，而买大米化为一种目的。在到市场过程中，到市场成为一种目的，寻找出租车成为一种目标。如此递进转换，到最后，人们很容易忘记自己的本来目的和终极目标。

四是总结反思阶段。对于许多事情来说，结局并非结束，而是新一轮行为的开始，包括总结和预防两个阶段问题。而预防属于解决问题的升华层次。要善于在总结中发现规律性认识：我的方法是否妥善？有什么新的发现和补充？花费的代价和取得的效果是多少？效益如何。

实施过程中，要多问为什么，多问还有没有不断提供思考新基点，新角度，如还有新的看法吗，还有更好的方案吗，还有可利用的新手段吗，避免陷入惯性思维，经验主义，同时，也是逼迫自身，更深入的探讨问题，不浅尝辄止，保持思维的敏锐，不懈怠，克服这个挺好的心态。