反思我的“异化沟通”-09果妈-W3

去年第一次接触《非暴力沟通》，断断续续看了一遍之后觉得内容真好，然后就扔在那里再也没去翻开过，更别说去实践了。直到圈妈讲了一堂关于沟通的课，我才想起来，“啊，我是读过非暴的……”然后想着有时间再翻开看一次，于是一拖就到了现在。重新翻开书，发现书就跟新的一样，一点都没做过笔记……才发现以前看书真的是潦草了事，内容是啥就更别提了。重新再读一次，要用心精读一下了！

今天聊聊我的“异化沟通”。

作者卢森堡在第二章“是什么蒙蔽了爱”这一章节中，概述了四种异化的沟通方式，道德评判、进行比较、回避责任、强人所难。道德评判“将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的”；进行比较“也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意”；逃避责任“淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识”；强人所难“会造成心灵的隔阂”。在读这一章节的时候，我的脑子里就像放电影一般，将我在之前几年中的相关经历统统播放了一遍……然后我感觉脸滚烫滚烫的。我在椅子里都再也坐不住的感觉。

通过一个案例来反思一下自己：

异化沟通案例：无辜的中通小胖子

记得前几年有段时间，我频繁地和各种出租车司机、快递小哥干仗！为啥？服务不好！（现在想想也是我当时认为的不好）

就拿快递小哥举例子。一次在网上买了一副筷子，快递信息显示已送达，但我并没有收到。于是，我就生气了，直接给快递小哥打电话，一顿质问，理由就是：我明明没收到货，你竟然显示已送达，你送谁家去了？这就是你们不负责任！快递小哥给我解释，我没听，并且没给人家说话的机会，一个脏字儿没说但是喷着唾沫星子给人一顿数落，有一句话我没忘，我是这么说的，“你办的这件事儿很是让我很生气，所以我一定要投诉你！”最后，我非常强硬的告诉他，第二天一早必需第一个给我送过来！他答应了。（脸红……）

我说评判他：工作不负责，没有服务精神，做事没头脑，太过分了……
同一个快递小哥，后来留果爸的电话，果爸见了一次之后跟我说，中通小胖子（被我数落的快递小哥）都害怕你了，而且我觉得人挺好的，挺认真负责一人，怎么就让你说的一无是处的呢？！
当时我没理会，只说一句：“你忘了他咋气我的了么？！”但是现在想来，对于中通小胖子，我真的想说声抱歉。

首先，我每一句暴力的语言都是在做“道德评判”。“此类评论暗含着我们的价值观及需要”，“暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方”。
其次，我说了那个“你让我”短语，这种表达方式“忽视了我们情感的内在根源”。
第三，我以一个消费者（被服务对象）的视角，强硬地命令他，这真的是“强人所难”了。“我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合他们就会收到惩罚。”我强迫中通小胖子的言外之意其实就是“你要是明早第一个没给我送来，我就投诉你，让你吃苦头！”

在整个事件纠纷的过程中，我没有考虑甚至都没有倾听过小胖子的感受和需要，我只是一味地指责、评判、逃避责任，并且还在强人所难，表面看来我是在维护自己的利益，但其实我并没有真切地关注自己感受和需求。

书中有句话：“人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。”如果是现在，我一定不会那么做。我想我会选择倾听彼此的感受和需要，我想我会先问问他原因，然后认真倾听他的回答。

如果再让我遇见一回中通小胖子，我会很真诚的跟他道个歉。真的。
果爸说的对，其实中通小胖子人很好的！但我总是不承认。每次给我们家送快递，都叫果爸一声大哥。估计我在他心中已成女魔头。

可是我变了，小胖子却体会不到了。

2017跟着圈妈，逼自己一把。#