记浙江某女客户

说是不明支出，看了下就是“银证伴侣”，就问是不是开过银证伴侣的协议，她说没有。但是客户说没有就真的没有开吗？之前也有好多要么是客户开了自己忘了的，要么是客户经理帮她开了她自己不清不楚的，于是我让她上网银查，但是银证协议的查询有时间限制，是1:00～21:00才能查询的，当时已经九点多了查不到。客户就揪着想要个答复啊，那我就告诉她这个一般就是银证协议，我这边核实不到你是不是开了这个协议，只能提供几个可能性供你参考，要么是进入了证券账户、要么是进入了通知存款。偏偏客户说这两个里面都没有！那我只能让客户第二天去网点柜面核实，客户就开始纠缠了：你们都查不到柜面能查到吗？我天！柜面可以看到你有没有办这个协议，可以用网银登录看你的协议和通知存款啊！我tm跟你面都见不着鬼知道是个啥情况啊！于是我跟客户说柜面能查到的东西比我们多。客户还是赖着不肯走，说这个情况要不要报警。我的天！这显然就是一个银证伴侣的协议啊还tm报警？报警你让警察怎么给你处理？于是我又给客户解释一遍可能在证券里面或者通知存款里面，要是实在担心的话可以帮她临时挂失确保卡内剩余资金安全，她不接受，说卡内也没啥钱了，还非得说是工行就不明不白地把她的钱划走了，要报警。好，那我就说您要是想报警的话也是可以的，我们不会阻止（“您要是想报警也是可以根据个人需要自行决定的”，这样说话可能会好听一点）。客户被哽住了，脾气也上来了，说感觉你们好像对这事不上心，你们工行把我的钱弄丢了你们也都不处理一下， 你们这样处理哪还敢信任工行在工行存钱啊，我要曝光你们！那我只能深呼吸一口气然后安抚客户情绪（妈的自己都炸了还要安抚别人卧槽），就说因为这边查不到开没开这个协议，客户又揪着说自己就是没开过都不懂这个协议是啥，

就很气，反正也没控制住情绪快跟客户骂起来了…本来想着说记工单是两到五个工作日回复，还不如她第二天一早去网点查一下；最后还是没绕过记工单，记工单果然也没绕过这个时间的问题…