计算机启动故障

一、启动黑屏故障解析
计算机的启动故障中，最突出的表现就是启动时屏幕一片漆黑，无任何提示。这类故障一般很难识别，主要与显示器、显卡关系很密切;系统主板、CPU，CACHE，内存条、电源等部件的故障也能导致黑屏。

1.不自检黑屏故障
开机后主机面板指示灯亮，机内风扇正常旋转，但显示器无显示。启动时键盘右上角3个指示灯不闪亮，听不到自检内存发出的“嗒嗒嗒……”声和PC喇叭报警声。
由故障现象可以看出，主机电源供电基本正常（不排除主机电源有故障），但未能启动BIOS中的自检程序就发生了死机。应该主要检查显示器、显卡、内存、CPU和主板。
由于不自检黑屏故障没有任何提示信息，通常只能采用“最小系统法”检查处理。“最小系统法”是指只保留主板、内存条、CPU、显卡、显示器和电源等基本设备，选通电检查这些基本设备组成的最小系统，经检查确认保留的最小系统能正常工作以后，再进一步检查其他设备。

2.电源功率不够导致黑屏故障
原来一切正常的系统，增加一个大容量硬盘后，电源指示灯亮，但屏幕一片黑暗，无法启动。
由于只增加了一个硬盘，首先应从硬盘入手了。重插主引导硬盘接口线和更换数据线后还是无法启动，但当拆下硬盘后，计算机又能启动。将这个大容量硬盘拿到其他计算机上测用也没问题，可以推断硬盘是正常的。那么黑屏原因何在？这是因为增加硬盘对计算机的系统来说多用了一个IDE接口，多用了一个电源接口，IDE接口是没问题（IDE接口接反也会引起黑屏）的，这就可以确定是电源的功率配置问题。确定了电源功率问题，则将原电源换成一个大功率后，即可排除故障。

3.CPU损坏导致黑屏故障
一台计算机一直运行正常，也没有CIH病毒发作的迹象，使用人员曾经取下过CPU，并在CPU散热片上加装了一个风扇，结果计算机启动时黑屏，也不自检。
揭开机箱盖子观察，发现开机瞬间，硬盘、光驱灯都亮了一下，同时CPU风扇（接在主板CPU风扇接口上）也运转正常;用万用表测试，电源的±12V，±5V输出均正常，可以先排除电源的问题。
将该机的CPU、内存、显卡等部件取下重新安装一次，确保安装到位、接触良好。再次启动，故障依旧，排除了接触不良的问题。再取下声卡、光驱、硬盘等，主板上只留CPU、内存条、显卡，组成一个最小化系统，这时开机仍未出现启动画面。到这一步可以确定故障原因在CPU、内存或主板上。
仔细观察换下的CPU，发现在CPU的两根引脚上有一道很深的划痕，可能是这两脚已被切断。于是非常小心用烙铁把这两根被切断的引脚焊好，完成后将这块CPU插回到原主板上，这次终于能正常启动了，问题全部解决。

4.内存损坏导致黑屏故障
屏幕无显示，出现黑屏现象，敲任何键均无反应（显示器、主机电源指示灯亮），也不能听到任何自检声的报警声。有时能正常工作，用KV 3000最新版清杀病毒，发现硬盘无毒;但若关机或者热启动，有时会黑屏。有一会儿正常，一会儿又不能工作。
因屏幕无显示，故首先考虑显示器是否出现故障。先用替换法检查显示器，没问题。于是替换显卡到另一台计算机，开机，显示正常。然后怀疑是PCI扩展槽接触不良，遂将这块好的显卡换到另一扩展槽，故障依旧。再换一个插槽，还是无反应。随后卸下主板，仔细检查，并用万用表检测，未发现故障。用一块好的ISA总线显卡，插入ISA扩展槽，打开机器，故障消失。
拔下显卡，重新开机，发现主机自检时，未听到显卡故障报警声，故怀疑与内存有关。拔下内存条，调换顺序，重新安装，首先安装原第3条和第4条内存条，然后再重新开机。屏幕显示内存为8MB（每条为4MB），关机后再安装原第1条和第2条内存条，故障又出现，用第1条替换第3条，正常，用第2条替换第4条，故障出现，原来是内存条第4条的问题。从内存条分析得出，是由于这块内存条个别芯片不稳定或是质量差，造成了在计算机启动寻址时出现错误。

二、启动中的故障解析
　解决了启动黑屏的故障，下面讲启动中的其他故障。与黑屏故障相比，由于显示器不是一片漆黑，有时屏幕上还会出现错误提示，所以只要能认识下面这些典型的故障，处理起来就轻松多了。

1.Reset键损坏不能启动
一台计算机在开机一段时间后就黑屏死机。重新开机一段时间后又出现相同的现象。经过几次重启动后，机器开机后根本就不自检。
开始以为是硬盘或板卡没有插好，打开机箱重新插了一下硬盘和显卡等东西，再次开机仍没有反应;换内存条也没用。然后怀疑电源有问题，经检查，电源在工作，再用万用表测量电源输出电压，一切正常，由此判断是主板有问题。
经检查主板上没有任何明显的烧焦痕迹的松动。然后拔下主板上一切可以拔一下的东西（CPU、内存、电源插头和显卡不能拔下）开机自检通过，证明主板没有问题。最后依次恢复，终于查出了原因：原来是机箱上的“Reset”键坏了，在按下去后没有弹回来，一直处于短路状态，难怪机器不能启动。

2.二合一声卡导致启动故障
一台多媒体计算机，有一个联想声霸解压二合一卡，本来工作一直正常。但近日开机出现机器自检异常，总是无规律性地自检无法通过，而后死机，平均要开关机器五六次以后才能成功通过，其运行过程中一切正常。
人表面现象分析，似乎是显卡问题，更换后故障依旧。后来仔细观察开机时的声音，发现加电后硬盘读完0磁道后无动静，运行正常情况下，用Windows 98磁盘扫描硬盘一切正常，无坏道，可将硬盘引发故障的可能性排除。
问题就集中到了二合一卡上，此二合一卡在偶尔启动成功的过程中工作一切正常，后经维修人员解释，可能是二合一卡的某一段电路因在开机电流过强的冲击中导致短路，所以才引发以上故障，更换后开机一切正常。

3.DOS解释程序错误引起硬盘引导失败故障
开机启动计算机，硬盘DOS引导失败，屏幕提示：BAD OR MISSING Command INTERPRETER（命令解释程序错误或丢失）。
此故障显示DOS系统的命令解释程序Command.com出错或丢失。
Command文件出错原因可能是：该文件信息被破坏;存放该文件的硬盘扇区损坏，造成读取该文件失败。
Command文件丢失原因可能是：该文件被用户误删除;用户在复制文件时将相同版本DOS中的Command文件替代了原来的Command文件。
无论是什么原因引起，只需用与硬盘上版本相同的DOS系统盘从软驱引导系统，将软盘上的Command文件复制到硬盘上。如还不能从硬盘上引导系统，可用SYS命令传送整个系统。
死机故障

在计算机故障中，除了计算机启动过程中出现的故障外，最常见的故障就是死机故障。产生计算机死机的原因很多，以下为常见死机故障及处理。

1.灰尘较多导致主机经常死机
一台PC机在运行程序时经常死机，特别是天气潮湿时，频频发生死机。
这种时好时坏的故障，比较难查，既有元部件方面的原因，也有非元部件方面的原因，检查时一般从较简单的非元部件方面着手。
打开外壳，发现系统板上灰尘较多。用数字表测量I/O插槽上的数据线和地之间的阴值时，发现D0位公为4m多，说明数据线和地之间已经微漏电，特别是天气潮湿时，漏电更大。清除机箱内主板和各插卡上的灰尘后，故障排除。

2.复位开关性能不良导致死机
一台计算机开机工作一段时间后，屏幕变黑，光驱指示灯亮，这时按“Reset”键或“Ctrl+Alt+Del”键都不能启动。若关机后立即再开机仍启动不了，只有停一会儿开机才可启动，工作时间不长故障再次出现，打开机箱时能多工作一会儿。
先要找出故障可能原因。先后将声卡、硬盘、光驱逐一拆下，又将显卡、CPU、内存条一一更换，结果故障依旧。再更换电源和主板，仍不能解决问题。检查过程中发现：工作一段时间后，只要按下“Reset”键就会死机。
先怀疑“Reset”键有问题。从主板拔下“Reset”键连线，开机启动，工作几小时也未出现死机现象。看来问题出在“Reset”键，更换“Reset”键后故障排除。
正常情况下“Reset”键为常开状态，按下（短路）时系统复位，再断开时计算机启动。由于该机“Reset”键性能不良，开机后随着工作时间延长，“Reset”键两端的电阻减小，小到一定程度时，电路复位接通使计算机复位。但由于“Reset”键的电阻始终很小，就好像按下“Reset”键没有松开一样，因此计算机只复位而无法启动。导致此故障现象，即使重新开机也不行;待冷却后，“Reset”键两端电阻逐渐增大，当增大到一定值时，计算机才可再次启动。

3.访问软驱就死机故障
一台计算机操作系统是Windows98，不论是在Windows中还是在MS-DOS方式下，只要访问软驱系统即处于长时间等待状态，按下“Ctrl+Atl+Del”时出现系统忙的蓝屏，无法进行关闭程序的操作。
由于出故障时软驱的指示灯不亮，怀疑CMOS设置不对。进入CMOS后，发现软驱设置正确，但是硬盘设置中挂了第二个硬盘，于是怀疑是此处出错。启动Windows 98后并没有找到第二硬盘，而且故障现象依旧。
曾经安装过Ultra.CMA/33驱动程序，因此进入到“控制面板”→“系统”后发现性能中有提示说有MS-DOS的驱动程序降低了系统性能，某些设置使用MS-DOS兼容方式。因此怀疑该驱动程序与Windows 98可能产生冲突，就在Config.sys中注释了该驱动程序后，并删除在System.ini中与该驱动程序有关的几个驱动程序，重新启动后一切正常。

4.总线方式设置不当导致死机故障
一台计算机从硬盘启动后，能对软盘驱动器进行正常读写;但从软盘驱动器（软盘）启动时，执行到Starting MS-DOS后死机，也没光标或光标在任意位置闪烁。
因从硬盘启动后，能对软盘驱动器进行正常的读写操作，故可基本排除软驱故障的可能性。怀疑系统软盘被病毒感染或系统文件被破坏，将该软盘换在另一台同类型计算机上时，对一般软盘的读、写、格式化操作均能正常完成，那么，故障在哪里？
本着“先软后硬”的原则，决定在打开机箱前，用测试软件对整个系统进行一次全面诊断测评。
从测试系统信息中，显示总线类型是ISA（PC/AT），估计可能是计算机CMOS SETUP UTILITY（CMOS实用设置程序）中有关参数设置不当引起的故障。重新开机，进入CMOS参数设置程序，经仔细观察，在PCI Configuration Setup中，“PCI IDE IRQ MAP TO”一项原设为PCI-AUTO：“Primary IDE INT＃”一项设为A： “Secondary IDE INT＃”一项设为B。于是将“PCI IDE IRQ MAP TO”一项设为ISA，存入BIOS后重新启动，在软驱中插入系统盘，从软驱引导成功，故障排除。

5.内存条参数设置不当导致死机故障
一台计算机，原配4MB内存，内存条损坏后，购得两条装8MB无奇偶校验位的内存条，在586计算机上试用，通过了QPLUS的检测，证明这两条内存条基本合格。将内存条装于计算机上，开机屏幕显示内存总数为6312KB，接着显示奇偶出错，随后便死机。而且在此启动过程中，无论如何都进入不了CMOS设置。
分析原因是CMOS中将内存设置为奇偶校验状态，而新配内存条却无奇偶校验功能，从而使系统报告的内存总数与实际安装不相符合。由于系统在启动过程中无法进入CMOS设置，只有将另一台计算机上原配三片装有奇偶校验位的内存条取下来，装在欲换新内存条的计算机上，开机后，顺利进入CMOS设置，将内存奇偶校验（Memory Parity Error Check）改为Disabled。关机，重新将新购内存条装于机内。打开计算机电源，发现情况有所好转，能进入CMOS设置，但退出CMOS后，便死机。再仔细校核CMOS的各项设置，并没有发现有什么设置不妥之处。又试着从软驱用软盘启动，结果软驱的指示灯在整个启动过程中都没有亮一下。
估计又是内存条与CMOS设置有冲突。在研究了CMOS中与内存有关的项目后，试着将内存读等待状态（Memory Read Wait State）和内存写等待状态（Memory Write Wait State）都由0W/S改为1W/S，保存CMOS信息并退出，计算机运行一切正常。

6.硬盘损坏导致死机故障
一台计算机，近期经常出现运行Windows 98应用程序死机现象，而运行DOS下的WPS等程序却一切正常。开始认为是病毒造成，但经过杀毒程序查找并没有找到任何病毒迹象。重装Windows，安装过程也很正常，但一运行程序，哪怕是Windows自带的记事本、纸牌等程序也会出现死机现象。
先将内存、CPU换到另外的计算机上，没有什么问题，说明也不是内存或CPU的问题。该计算机还能正常启动DOS并能进行UCDOS，WPS等程序，那么主板故障的可能性很小。
考虑这台计算机是否运行所有的DOS程序都正常，便装上一个DOS下的游戏试一试。结果麻烦又来了，只要一运行到DOS4gws.exe这个程序时就死机。反复试了几次都是如此。
原来这个DOS4gws.exe的主要任务是在运行较大的程序时，为了弥补计算机的内存不足，在硬盘上建立一个很大的Super文件，这个文件要求有足够大的连续硬盘空间，Windows 98同样也会建立一个这样的文件，这个文件叫Win386.swp。DOS4gws.exe和Windows 98建立的文件有所不同，前者会建立一个固定大小的交换文件，而后者建立的交换文件的大小随应用程序的不同而不同。一般Windows 98刚开机时，这个文件只有1MB左右，一旦运行程序，就会达到20MB，有时甚至会超过100MB。所有的交换文件都要求有连续的硬盘空间，也就是说交换文件不能像其他文件一样被分割开来存放。如果硬盘上有坏簇，而交换文件恰好又遇到坏簇，很显然就会死机。又因为DOS4gws.exe是建立较大的固定的交换文件，所以一运行就会死机。而Windows 98交换文件是在使用过程中不断增大的，所以当硬盘上东西还不太多时可以正常启动。但一旦运行程序，增大了的交换文件遇到坏簇，数据无法在硬盘上交换，而内存又不充足，因此就出现死机。原来，这台计算机的硬盘上有坏的簇。
用DOS 6.22的Scandisk对硬盘进行检查，未发现逻辑错误，进行盘面扫描时发现了十几处红色的B，证明了以上的判断是正确的。即然是交换文件错误引起死机，如果将交换文件更改到另一个没有坏簇的盘上，问题或许就解决了。
还发现坏扇区都在硬盘的前半部份，于是将硬盘分成两个区（该硬盘为1.2GB），C区700MB，D区500MB。格式化以后，C盘显示有坏簇，而D盘没有。重新试安装Windows 98到D盘，安装完毕后启动，一切正常。又装上Office 97运行Word，没有出现死机。问题被解决。

7.显存引起死机
一台计算机，以前装有Windows 95，偶尔在拉动窗口滚动条时突然死机。热启动无效，但死机时鼠标能动，并在动一段时间后发出连续“嘀嘀”声，键盘上所有按键同样发出“嘀嘀”声而不能作用。杀毒无效后卸Windows 95而装Windows 97，并没有再发生奇怪死机现象。几天前，因断电造成Windows不能正常进入而重装Windows 97，结果竟再次出现以前的奇怪死机。
用VRV，KV 3000，AV 98轮流检查，没有异样。于是怀疑内存条有问题，遂逐一更换，仍无结果。再因死机似与鼠标有关，便另用了鼠标自带的驱动程序，或干脆不用鼠标， 死机现象依然。准备重装Windows 97。此时看到一在安全模式下运行Eru.exe以恢复Windows的办法，便进入安全模式运行，竟没有再死机。
安全模式下能够正常运行，有可能是显示的问题。进而发现此机配的乃是前两年流行的Cirrus GD5466显卡，2MB显存，目前主板上使用的是800*600真彩，似有些勉强。遂改为16Bit彩色重启，问题果然解决。

8.显卡驱动程序导致死机故障
一台计算机是华硕主板，操作系统是Windows 98中文版，经常死机，甚至在DOS下输入DIR也死机。
首先降频，往往像这样的故障都是因为超频产生的。降到时标定主频300，在Windows 98的DOS Prompt 下仍然偶尔出现DIR花频、死机的现象。再更换内存条，故障依旧。因为先找了两块另一牌子的9750显卡和9850显卡，所以也试了一下。发现都和前面的哪一块一亲友有这个问题。看来不大可能是显卡的问题，由此判断有可能是显卡驱动程骗子有问题。
拨号上网，查看显卡厂商网址，发现新的驱动程序可以下载。于是将Trident 9750的新驱动程序下载回来。装上新的驱动程序后，还没来得及用储如Winbench之类的软件测试，直接转入MS-DOS Prompt。输入数次DIR，DIR /s，DIR /w命令之后，一切正常，输入DIS不再死机。

9.启动后系统死机
计算机开机自检后屏幕显示“PCI DEVICE LISTING…”接着死机。
若有紧急启动盘，将紧急启动盘插入软驱，用软盘重新启动系统，若没有制作启动盘，可在正常运行Windows 98的计算机上将一软盘插入软驱，鼠标左键双击“我的电脑”，然后用鼠标右键单击“3.5英寸软盘”，在弹出的快捷菜单中选择“格式化”，在格式化类型中选择“只复制系统文件”。复制完毕后再将Windows/Command目录下的“Sys.com”文件复制到软盘上，将做好的软盘插入故障机器。
用软盘引导启动后，出现A>，进入Windows的DOS方式。Windows不能启动主要是Windows系统遭到破坏，可用软盘重新传送，重建硬盘Windows系统。执行“SYS C：”，系统传送完毕后用硬盘启动即可。

10.随机性死机
计算机在Windows 98操作系统使用中随机性死机。
引起Windows 98死机的原因可能是内存的质量问题、电源不够稳定、软件中的问题等，但一般都是由硬件驱动程序引起的。
每一个硬件生产厂商为了争夺市场，总是将一些新的硬件设备匆忙投入市场，而在设备驱动程序的开发和测试过程中做得不够。还有一些不太正规的厂商在出售硬件产品时，根本不提供驱动程序;而是让用户使用哪些旧的，甚至是16位的基于DOS的驱动程序。这些硬件驱动程序随时都会诱发随机性的死机。
可以向厂商索取最新的驱动程序，或者通过Internet从厂商的站点下载这些驱动程序。同时检查“Config.sys”文件，看有没有过时的16位驱动程序。这些驱动程序的扩展名大多是SYS或者DRV。对于那此已经过时的16位驱动程序，可以从控制面板的设备管理程序中直接删除。
关机故障

计算机在处理完各种数据后，对其进行关机，但经常会遇到无法正常关机的现象。对此可以用以下的方法进行解决。

1.无法自动关机
一台计算机升级为Windows 98后便无法自动关机。
Windows 98的关机故障可能由硬件或软件方面引起，可以分别进行排除。
⑴软件：检查所有正在运行的程序，并使用microsoft系统配置工具（Msconfig.exe，在C:/Windows/System目录下）检查有哪些运行程序，对系统进行干净引导（指只加载最少的驱动程序。并在启动时不运行启动组中的任何程序进行系统引导）。如果干净引导可以解决问题，可以利用系统配置工具逐一启动相关程序，以判断引起不能正常关机的程序。如果问题仍然没有解决，可以选择“开始／程序／附件／系统工具／系统信息”，然后选择“工具／自动跳过驱动程序代理”工具以启用所有被禁用设备的驱动程序。
　⑵硬件：进入“控制面板”，在“系统”的“设备管理器”标签下，禁用所有设备，然后重新引导系统。如果问题解决，再逐个启用被禁用的设备，以找出是否是某个硬件的问题导致关机失败。当确定了是某一硬件引起非正常关机问题，应更新其驱动程序或硬件。

2.Windows 98关机时无反应
每次在单击“关闭电脑”时计算机没有反应。
计算机不能正常关机主要有以下几种原因：
⑴由于高级电源管理功能所致。可以关闭高级电源管理功能，即选择“开始／设置／控制面板／系统／设备管理器／系统设备／高级电源管理／设置清除启用电源管理”，单击“确定”按钮后重新启动计算机。
　⑵由于系统文件部冲突所致。如：“System.ini”文件或“Win.ini”文件存在冲突，“Config.sys”文件或“Autoexec.bat”文件存在冲突。可以在启动时进入保护模式。由于无法确定冲突的具体位置，只有通过修改系统文件中可能的冲突。
　⑶由于系统启用快速关机机制。快速关机又与某些硬件不兼容，只需要禁用快速关机即可。方法如下：运行“Hsconfig”，并在弹出的菜单中选择“高级”标签，选择“禁用快速关机”，确定后重新启动计算机即可。

3.重装Wiondows 98不能较关机
重装Windows 98后不能软关机且无法注销。
造成Windows 98不能正常关机的主要的原因有以下几点：
　⑴Windows 98系统对快速关机支持不够好。选择“开始／程序／附件／系统工具／系统信息”，打开“Microsoft系统信息”对话框，选择“工具／系统配置实用程序”，在“常规”选项卡中单击“高级”按钮，然后选中“禁止快速关机”复选框确定后返回即可。
　⑵一些常驻内存的程序没有退出。因为在关机和注销时，Windows要把所有的任务关闭、打开的端口关闭，以保证断开网络连接。即使已经断开了网络连接，因为没选择“脱机工作”，系统依然认为在线工作。此时如果直接选择了关机，容易造成Windows软关机的异常。
　⑶操作系统及主板对ACPI或APM支持不够完善。选择“开始／设置／控制面板／系统”，在“设备管理器”选项上双击“系统设备”，双击设备列表中的“高级电源管理”，单击“设置”选项卡，然后清除“强制使用APM方式”前的选勾并确定。

4.Windows 2000无法正常关机
当在装有Windows 2000系统的计算机中启用了高级电源管理之后，关闭计算机就变成了重新启动。
这多是主板BIOS与Windows 2000不兼容所至。需升级BIOS，并把Windows 2000的电源管理中的“APM”去掉即可。

5.Windows XP不能自动关机
在安装了Windows XP后，当关机出现提示“你可以关机了”后按关机按钮不起任何作用。
如果主板未支持高级电源管理功能就会出现这样的情况。可打开“控制面板”中的“电源”选项，将“APH”项选中后Windows XP就会自动进行电源管理。