请问当一个人钓鱼的时候,同时启动很多钓竿,越多钓竿、越多鱼咬竿,越好吗?
你回答一下这个问题!
大部分人的回答是:那当然啊,越多鱼来,自然就收获越多啊!
你错了。所以说你业绩做的还不够好,团队业绩还不够好。事实上,一个人钓鱼的时候,你不要给他那么多竿子。比如他顶多照顾3竿,结果你给了他30竿,结果会如何呢?
结果就是他全部走马观花看一遍,最后一条鱼也钓不上来!
我用产品的例子让你更清晰一点,前段时间我去逛街一个天河城的服装店。那由于我是他们的准客户,反正我是一定要买衣服和牛仔裤的那天。
我到了那个店子后,我就说,我要T恤,丝光棉的,拿一些给我试一下。然后有个A导购拿了一件衣服给我试。
当我去了试衣间,试了之后,我发现不是很合适。于是我出来,那个A导购不见了,于是我只好再问:美女,有没有人过来服务一下?
然后又过来一个新导购,又问我:先生你是想看什么样的衣服呢?
于是我又说了一遍:我要款式比较潮流的丝光棉T恤,还有裤子鞋子等。我说了一下我的具体需求……
然后这个B导购,又去帮我找了2件过来。然后我去试衣间试了一下,对着镜子看了看,其中一件好像还可以。于是我出来……
尴尬的是,那个B导购又不见了。又找不到人了。当然那天他们那个店子的生意确实比较好,因为是周末吧(我说的是人流比较旺,但不一定买单的多,为什么呢?后面我告诉你原因)
我估计B导购又去服务其他客户去了。于是我又说:服务员?过来一下,帮我拿下衣服……
然后又过来一个C导购,又问我:先生,你是想要看什么样的衣服呢?
于是我又耐着性子说了一遍:我要款式比较潮流的丝光棉T恤,还有裤子鞋子等。我又说了一下我的具体需求……
然后这个C导购,又去帮我拿了几件T恤,还有裤子给我试。然后我去试衣间试了之后出来。其中裤子不合适,衣服有一件还可以,其余几件不行(太老气、太成熟了)。然后你知道的,C导购又不知道跑哪里去了……
我就有点生气了。放着一个准客户在这里,没有人服务,换来换去。我大声说道:到底有没有服务员啊?怎么又不见了?
然后一个导购D过来,说:先生,有什么可以帮到你?
我说:你们店长在哪里?叫她过来
导购D:先生你找我们店长有什么事吗?
我:我要投诉,我要给你们提建议。
导购D:店长去楼下一楼仓库去拿东西了。现在不在店子里,你要稍等一下。
我:你们这些导购不要换来换去,每次我都要重新说一下我的需求,我都不想买了。我是准客户,你们放着一个要付钱的准客户在这里不管。老是去照顾那些走马观花的客人干什么呢?
这个导购D可能知道了我的内心需求。(因为我已经讲得很明白了)
于是导购D连忙说:不好意思,那我接下来服务你。
我说:你要知道,我对于你们的服装并不了解。你们这么多衣服,我不可能一件件看啊。我需要一个告诉我怎么选衣服的“服装专家”,而不是一个帮我拿衣服的服务员,这个服务员还换来换去!
我对你们的服装不了解,所以你们作为服装专家,要告诉我怎么选,怎么卖,怎么搭配……
D导购:不好意思。我知道了,那我接下来帮你选。你有什么需求呢?
我:你看我又要说一遍需求。好吧,那你接下来服务好。我想要几件T恤,要丝光棉的,要比较时尚潮流的,颜色要亮丽的那种……
然后我还要几条牛仔裤,要有点破破烂烂那种时尚感觉的,要看起来很年轻的,你选几条给我试一下……
我还要几双鞋子,也是要时尚年轻的那种,而且要平底鞋,高底的不要。因为我喜欢穿平底鞋,比较舒服。颜色也要亮丽一点的……
后面D导购,就一直陪着我看,陪着我选。其实也没有多久,大概不到半个小时,我就都选好了。于是一起打包,付了钱。那很明显我是他们店里面当天的大客户,我买的东西,可能是他们当时很多客户买的还没有我价钱多(而且还有很多客户只是看看,走马观花一下……)
后面的故事我就不讲了。通过这个例子我想要你明白:一个营销人,一个成交手,并不是同时服务越多客户越好!
比如那个服装店,要不是我这个人还比较有耐心。我估计一般的客户早就走掉了,反正能买衣服的地方一大堆。因为那个店子的客服服务策略是错的!
他们的策略是什么呢?就是让每一个进来店子的客户都得到服务,然后同一个导购要服务七八个客户……这样的结果是什么?没有一个客户可以得到深度服务。而且这些导购是哪个客户叫,就过去,并没有分配说:
一个导购,你只能同一时间服务3个深度客户。他们没有这样!所以策略很失败!
你试想一下,如果刚刚换做你,你是不是也很不爽。不断的换来换去导购,然后你要不断的重复说需求。还没有服装专家告诉你怎么选、怎么搭配、你试穿的好不好看?合适吗?
OK,那么回到营销上面来也是一样的!
如果你是一个营销人,创业者,如果你是一个成交手、客服……
那么你在做营销,你在安排你团队的成交手的时候,你一定要记住:
不要让对方同时沟通太多客户。就好像在微信里沟通客户一样,如果你让对方同一时间沟通20个客户,你觉得会怎么样?
我跟你说:效果会非常差!因为他跟每一个客户都不会深聊。都是蜻蜓点水!
蜻蜓点水怎么可能带来成交呢?
我们都知道成交是:足够的量变才会带来质变!
就好像那个挖井人一样,如果他这里挖一锄头,那里挖一锄头,怎么可能挖出水呢?
但反过来!假如这个客服、这个成交手,他只需要同时聊1-3个客户。在他的能力范围内,能够聊的过来。那就能聊的很深,就能去挖掘客户的需求、去15问、去撕口成交6步曲、去消除疑虑……最后带来成交!
你看,成交收钱才是我们要的结果不是吗?
所以这才是正确的聊法,正确的姿态。回到那个服装店的案例,那么我也有去过一些非常一流导购的服装店,那些服装店的导购策略就非常一流!什么意思呢?
他们给每个导购就说了,你一个导购只能同时服务2个客户。多了就不行!你就安排其他导购来服务!
那么这样呢,这个导购,就非常深度的跟客户沟通。其实她已经不是导购了,她明显成了客户购买衣服的“服装专家”!
在客户购买的过程中,她不断的发问15问、了解客户的需求、给客户提建议、撕口6步曲、消除疑虑,而后带来成交收钱!这就是深度的沟通。因为她只服务2个,所以只要是准客户,就一定会最后付钱成交。因为沟通的很深入!
所以说,我希望你记住这个比喻:
成交手钓鱼3竿最好,就让他钓3竿。
(钓竿并不是越多越好,一旦你给他安排20竿,反而他的业绩和成交率就下降了……你是不是曾经犯过这样的错误?)
其实原理就是上面说的。你试想一下你自己也是,如果你同时微信聊20个、50个客户,你是不是就疯了?最后成交率很低。因为都是蜻蜓点水,都没有办法深入去了解客户的需求、客户的痛苦和梦想,所以就很难去满足客户的需求、达成成交。
所以你的成交手、营销团队在沟通的时候,你也要注意这个方向。他们同时沟通的客户不要太多,比如微信里,同时沟通两三个客户就挺好。
其他的粉丝如果是加过来的,宁愿先不要去沟通,也不要蜻蜓点水,那是没有效果的,还让客户感觉受到了“忽略”!(因为你同时沟通30个客户,肯定前面的客户就要等你10分钟,你才有时间说第2句话。你说客户是不是很不爽?)
就好像你去淘宝店买东西,那个商家咨询的人太多。阿里旺旺上面,你咨询了,10分钟才回复你。你是不是也不爽?
你不爽的行为表现就是:你直接早另外一家去咨询购买了!
特别提醒:对于一些很有专注特质的人才,甚至同一时间只能专注沟通一个客户。但这样这些人才沟通的效果、成交率最高!
那你就让他同一时间只沟通一个客户!
心法就是:沟通多少个对于这个人才来说,成交率最高,那就沟通多少个!
一切以效果为导向。当然从人性角度来讲,肯定不是同时沟通太多人。而是有个比例,这个比例可能是同时沟通1个、2个、3个、5个……这就按照人才的特质,按照人才自己的习惯来决定即可!
这就是双雄老师这次想要分享给你的“3根钓竿定律”!你清晰了吗?
希望你谨记这个比喻,然后也复制到团队里。让团队不要再犯类似的错误!毕竟犯错就直接减少了成交率,减少了你们会收到的钞票……