「RIA学习力」《第五项修炼》No.3 若素

「RIA学习力授权导师」便签输出第4期第3天

今天的内容来自第三章，关于啤酒游戏。书中完整的描述了啤酒游戏的全过程，以及过去参加啤酒游戏人员的反应，和他们出现的学习障碍。在这一章的结尾，谈到了学习障碍与我们的思考方式。受网络和书面的影响暂时想不出好办法让大家体会到啤酒游戏的全过程，所以我在网络上查找了一篇关于啤酒游戏的描述，帮助理解这个内容。请大家点击下面链接阅读。然后再阅读拆页内容，完成我们的便签任务。

预警：今天的阅读内容，预计需要15分钟

啤酒游戏_百度百科https://baike.baidu.com/item/%E5%95%A4%E9%85%92%E6%B8%B8%E6%88%8F/450855?fr=aladdin

拆页三

来自《第三章 是系统的囚徒，还是我们自己思想的囚徒》

P57

通过观察和对比这些学习障碍及其与应对复杂局面的替代性的、另类思考方式之间的关联，啤酒游戏会给我们提供深层的启示。大多数参与者对整个游戏的经历深感不满，认为这个经历纯粹是反应式的。但是，很多人最后还是意识到，这种反应式行为源自他们自己狭隘的注意力，即只关注眼前一周接一周发生的事件。大多数人无法承受游戏中的局面：自己的库存严重短缺、接到超大量订单，以及蜂拥而至的啤酒新货。当我们请他们解释自己的决定时，他们一般给出的是典型的“事件解释”：“我在第11周下的订单量达到了40，因为零售商们给我的订货量达到了36，把我的库存啤酒全提走了。”只要他们继续把焦点放在事件本身，就注定会有这样的反应式的结局。

从系统角度看，对于任何复杂的情况，都有多层面的解释，如下图所示。在某种意义上，所有解释都是“正确的”，但这些解释的用途却各不相同。对事件的解释，比如“谁对谁做了什么”，注定会将持有这种观点的人局限在反应式的心态上。正如前面所讨论的，现代文化中最经常发生的就是对事件的解释，这也正是“反应式管理”( reactive management)流行的原因。

“行为模式”描述的是看到长期趋势，并判断里面深藏的含义。比如在啤酒游戏里，从行为模式角度的解释是：“生产和分销系统本来就受到市场波动的制约，会产生不稳定性，这种情况随着你远离零售商，越靠产业链上游就越严重。所以，啤酒厂迟早要发生严重的危机。”理解了行为模式，会帮助你从短期反应式心态中解脱出来；至少这种理解告诉我们，面对长期变化着的趋势，我们是能够作出回应的。

第三层，系统“结构上”的解释最不常见，但却最有力。它把重点放在回答以下问题上：“是什么导致了这样的行为模式?”在啤酒游戏中，结构上的解释必须能够说明，参与者各自下的订单、发的货，以及库存之间如何

相互影响，产生了我们观察到的不稳定和放大作用。为此必须考虑到，当系统固有的对新订单延迟送货的情况出现，以及延迟又引起更多订单时，将会造成恶性循环。尽管它不多见，但结构上的解释如果很清楚，并得到广泛理解，那就能起到很大作用。

富兰克林•罗斯福就是具有这种洞察力的杰出领导人。他在1933年3月12日来到电台，通过电波向广大民众解释了为期四天的“银行假日”的缘由。当时气氛很恐慌，罗斯福平静地解释了银行系统在结构上是怎样运作的。他说：“让我说明一下这个简单的事实，当你们把钱存在银行时，银行不是把钱藏在地窖的金库里，而是要以多种形式去投资，投资到信贷公债、抵押贷款上面，换句话说，银行把你们的钱投入工作，使钱运转起来……”

他解释了银行必须维持一定的现金储备量，而如果碰到大量挤兑现金的情

况，这些储备就会不够用：也解释了银行关门休息四天对于恢复工作很有必要。这样做以后，他激起了民众热情，他们支持了这一极端而又必要的行动。作为公众交流大师，他的声望也随之而起。

结构性的理解之所以如此重要，是因为只有这种理解才能涉及行为背后

的原因；也只有在这个水平上，行为模式才可以改变。结构模式可以产生行为，潜在的结构变化可以产生不同的行为模式。从这个意义上来说，结构性的理解是有内在生成力的。而且，既然在人类系统的结构里包括决策者的“操作性政策”，那么，重新设计我们自己的决策机制就是在重新设计系统结构。

「I，重述知识」

简述“事件”、“行为模式”、“系统结构”这三个概念

关于“事件”，百度百科上作如下解释：

事件的释义有很多种，包括：事情、事项、文案、案件、历史上或社会上已经发生的重大事情，在某些文言文中，还指鸟兽类的内脏、人体的部分，器物等。

如果觉得上述任务困难，那么就请说说你看完啤酒游戏给你带来什么启示。（二选一喲）

当问题出现时，或绩效不如人意时，我们喜欢找出某人或某事加以责怪。但是，系统的危机往往是由于其自身引起的，而不是由于外力或者某个人的错误。这种情况比我们想象的要更普遍。作为有远瞻性的管理者，在问题出现时，会从全局更客观的分析原因，会从自身出发，找出真正的解决问题的文案。

关于“行为模式”

行为模式是人们有动机、有目标、有特点的日常活动结构、内容以及有规律的行为系列。它是行为内容、方式的定型化，是人生价值观的“外化”，表现了人们的行动特点和行为逻辑。从时间的角度观察，一定的行为模式是活动时间分配的程序结构。从空间的角度观察，是活动的地点、范围的分布。人的行为模式具体归属那一类型是受外界环境条件和人本身所扮演的角色、以及人生价值观所制约的。

关于“系统结构”

系统结构是构成系统的要素间相互联系，相互作用的方式和秩序，或者说是系统联系的全体集合。联系就是系统要素之间相互作用，相互依赖的关系，它是要素构成系统的媒介。要素间的联系可以从三个方面体现： 联系的形式，联结链的多少，联系的强度。系统结构与系统要素、联系相比，层次要更高，而且显得更为复杂，系统内每一要素与联系的变化都会引起系统结构的变化。系统结构的形式是多种多样的，具有多维性。通常有以下几种：(1) 时间结构，诸要素随时间推移而形成联系的组合形式。(2) 空间结构，诸要素在空间上的联系形成的排列组合形式。(3) 时空结构，时间结构和空间结构的统一体。

系统结构的基本特点：稳定性、层次性、开放性、相对性。

「A1，激活经验」

请在企业管理中或者家庭生活中，找一个“结构性”或者系统性思考框架的例子，尝试说说TA的“结构性”或者系统性思考框架。

如何评价我做的烧麦？

儿子：“挺好吃的”

婆婆：“我不喜欢吃糯米做的食物，肠胃功能不好”

老公：如果把这烧麦分三部分来看：口感、食材、卖相，我认为口感很好，糯、香、甜，香菇香味完全与糯米相融合，甜玉米有颗粒感，口感清甜；食材多样，香菇、玉米、胡萝卜、猪肉、糯米等，营养丰富。卖相上个头稍小了一点，可能是买的饺子皮的原因，如果自己擀皮可能会更好。

儿子和婆婆是大众的回答，平平淡淡，参考价值低。而老公的是经过观察再思考后的答案，先建立一个基本的框架，逐层拆解，精准的传达了自己的观点。

如果觉得困难，可以找找历史事件，阅读他人的分析后，用你自己的话讲出来。

eg，我的A1

每一年年底用人部门都会申请招聘一大批人员，这就需要系统安排，我根据以往的人员流动数量计算流失人数，要根据过去的绩效评估情况测算新的一年里可能成长起来的人员和数量，还要根据公司下一年的目标，计算为达成业绩需要的人员，然后测算出一个合理的招聘数量。即

某岗位招聘人数=上年末人数+年度目标需要增加人数+流失人数-成长起来的人数-业务流程精简的人数。

比如在2015年年底，我收到软件部门申请招聘50名软件工程师，其中高级8名，中级25名，初级17名。现有软件工程师数量为107人。

公司2016年的目标达成需要134名软件人员，配比为高：中：初=1:4:2=19，77，38。

现有高级人员12名，中级人员69名，初级人员26名。

软件部门常规流失率18%，即要增补19人，即总招聘人数=134-107+19=46人。

业务流程没有大的变化。

......

......

......

我驳回了软件部门的申请，最后达成一致意见，总人数为46人，高级人员为5人，中级为25人，初级为16人。现有的3名中级研发工程师通过考核任命为高级工程师。