道法—自然
道法—自然

pmp考试重点串讲（五）

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资源管理包括管人和管物

规划资源管理——估算活动资源——获取资源——建设团队——管理团队——控制资源

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obs：组织分解结构，或者是组织分解结构图

wbs：规划分解结构

rbs：资源分解结构

文本型：描述角色

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RACI图列出了活动、项目的任务、项目的团队成员

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如果对于资源的依赖性太强的话，就需要提前说明这一点

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预分派就是预先说明的人员

虚拟团队，就是在现代社会，不需要说明就能用的

预先进行沟通会话

优势：不同地理位置

在家办公的员工可以纳入团队中

错峰

在家办公

虚拟团队

行动不便者

因为差旅费太高而放弃的项目

缺点：效率低，比较难以控制，集体归属感会比较差，在通信成本上也会增加

最大 的缺点是团队的归属感会比较差

进度计划，资源日历，资源的工作班次

建设团队，提高团队的能力，促进和提高整体的项目绩效，直接结果是能够建设一个高效的项目建设团队

离职率等

变更请求

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建设团队中要进行集中办公

处理冲突，冲突管理

认可和奖励

建设团队，提高士气

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塔克曼阶梯理论：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段、解散阶段

形成阶段：走到一起

震荡阶段：开始工作

规范阶段：团队成员开始工作，成员愿意调整自己的工作方式

成熟阶段：每个人都有了魔切

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团队绩效评价，

领导的评价指标

事业环境因素更新

管理团队，跟踪成员的表现，要提供反馈，提供建设性的意见，问题的处理，意见的建议

工具与技术：人际关系与团队技能

冲突管理

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冲突并非越少越好，冲突是不可避免的

应该提前指定团队章程

减少不必要的冲突

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采用强制的方式，紧迫性等

冲突的特点：

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 持续不断甚至影响到项目，那就需要进行正式书面的形式
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妥协是双方各让一步，实际上是双输的，但是从解决问题上，很有效

强迫命令：就是在紧急情况下，要求使用的，长期来看是不适用的方式

合作：双赢的方案

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控制资源，实际上是针对于实物资源

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pmp认为不能进行控制的就使用监督，监督相关方参与，监督沟通等

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问题解决的思路：识别问题——定义问题——调查——分析——解决——检查解决方案

5——2——3——1——4

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规划沟通：指定沟通管理计划

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 监督沟通就是确保沟通能够满足相关方的要求

沟通的分类：

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相关方登记册记录了相关方的期望、要求等

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沟通技术、沟通模型、沟通方法

沟通需求分析需要做计算，关于沟通渠道的问题

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信息的要求

通常是要把正确的信息在正确的时间发给正确的相关方

沟通计划：电话，会议，当面

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沟通模型，编码、解码，反馈等

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关于沟通方法

交互式沟通：开会，电话，来来往往

推式沟通：将信息发送给特定的接收方，电子邮件，传真

拉式沟通：适用于信息量很大或者受众面很多的，在线课程等

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沟通风格的评估：分析型、表现型

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管理沟通：促进相关方的沟通

沟通技术，沟通方法，沟通的胜任力，项目报告的发布，报告绩效

项目报告的发布

报告的发布不仅仅是报告绩效

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沟通胜任力：专项能力

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55%，38% ，7%

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管理沟通和监督沟通的区别：

管理沟通是执行过程组

监督沟通是真正满足相关方的需求

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