01 自信心是可以培养的,那些充满信心的人,也经历过忧虑、困窘,正是他们克服了自己心中的那些障碍,才能安然处事的。
02 记住自己和顾客是平等的,我们是来帮助他的,顾客拒绝是很平常的事。顾客抱怨也是正常的,先稳定客户的情绪,再解决他提出的问题。
03 培养自己敏锐的洞察力,开口推销之前,先仔细观察周围的环境,从细节上找出顾客的喜好。从顾客感兴趣的事上谈起,从而拉近之间的距离。
04 在交易时,切记不可惊慌失措,不要表现的过于兴奋,不要多言,谈论交易条件时要果断,既能维护自己的利益,又能维持住顾客对自己的信任。
05 随时保持成交的嗅觉,顾客很少有要求主动成交的,他们需要推销员引导,让他们认识到“成交”是一个正确的决定。
06 想成交,必须找出顾客的需求,如果找不出需求,就要主动制造需求,激发顾客需求,促成交易。
07 具有提供额外服务的精神。额外服务是职责范围之外的附加服务,做得好,能得到客户的信任,利他利己。
08 处理价格异议时,让客户明白他能得到哪些具体的利益,值得这个价格。在客户没有充分认可带给他的利益前,应尽量避免陷入讨价还价中,无意义的沟通。
09 看准顾客的身份和地位,根据他们的不同身份,说话的语气、方式以及办事的方法也要注意分寸,因人而异,推销效果会更好。
10 要明确顾客有多大的却策权,这也是成交的关键因素之一。