第三节 管理人员培训与开发
一、管理培训体系设计的原则
1.战略性原则；
2.有效性原则；
3.计划性原则；
4.规范性原则；
5.持续性原则；
6.实用性原则。
二、管理人员培训的项目类别
1.高层管理者培训。目的是培养经营理念、服务意识、企业集团化发展、战略规划能力、等高级工商管理方面的培训和英语培训。
2.中层管理者培训。侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训。主要对象是各业务部门和职能部门的经理及经理助理。
3.基层管理者培训。 侧重于服务意识、绩效考核、目标考核、成本管理、质量管理与督导、工作改善方法及人际交际办法等。
三、管理人员培训与开发的计划与实施
（一）管理技能培训开发计划的形成
1.企业管理系统的运行与绩效考评；
2.在考评基础上发现管理缺陷和培训需求，制定组织开发计划；
3.进行管理人员系统的培训和开发工作。
（二）管理人员培训开发计划的实施
按拟定好的计划，准备好相关的培训器材，安排好师资、时间、场地、参训者通知等事宜，按计划考试培训。
（三）管理人员培训开发效果评估
1.学员的反应。在培训结束时，向学员发放满意度调查表，
2.学习的效果。确定学员在培训结束时，是否在知识、技能、态度等方面得到了提高。
（四）完善管理人员培训成果的转化机制
培训转化机制是解决培训有效性的关键。培训成果转化是一个动态的过程，培训项目设计、受训者特点以及环境因素都会影响培训成果的转化。
四、管理人员培训开发的一般步骤
1.明确培训开发的目的。
（1）根据企业发展需要缺点管理人员培训的重点，赢得企业领导的支持，争取培训投入。
（2）根据管理人员综合考评的结果，明确素质差距和培训需求，制定培训计划，以需求驱动培训。
2.确认培训对象的差距。
（1）依据企业战略与竞争环境分析，确定企业核心能力差距；
（2）依据对经营管理人员的综合评估，寻找素质差距。
3.分析差距确定先后顺序。
（1）分析素质差距对管理绩效的影响；（2）根据业务发展需要确定素质弥补的顺序。
4.确定并执行培训计划。
（1）制定培训计划弥补管理素质差距；（2）设计培训项目与课程；（3）执行并评估效果；（4）反馈与改进培训。
五、管理人员培训开发体系的结构设计
（一）管理人员培训需求分析
管理人员培训需求分析的内容：战略与环境分析；工作与任务分析；人员与绩效分析。
（二）确定培训指数，筛选培训开发的需求
1.通过分析明确企业的一般培训需求。
（1）需要进行系统性的常规管理知识和技能的培训。
（2）需要根据管理人员不同的管理岗位特点和职业生涯发展需要进行针对性的岗位管理知识培训。
（3）需要现代管理技术的培训。
（4）需要管理人员自身心理素质、思维方式、价值观念和管理理念方面的培训。
2.在需求分析的基础上明确管理培训的重点。
（1）高层管理人员的培训应侧重分析与决策能力、计划与组织实施能力、思维方式和价值观。
（2）中层管理人员应加强在自觉服从企业目标与战略前提的计划、组织与实施能力、分析与决策能力、专业技术能力和转变观念的培训。
（3）基层管理人员应重点进行专业技术能力、计划与组织实施能力、专业基础知识和管理专业知识的培训。
3.确定管理人员培训开发的目的
4.明确管理人员培训开发的目标。
（三）管理人员培训开发计划的编制
1.以“服务培训对象”为中心；
2.以需求驱动培训；
3.根据培训需求，确定培训计划，确定培训目标和任务；
4.在制定培训计划的基础上组织实施和评估；
5.完善培训激励约束机制，促进培训成果转化。
（四）管理人员培训开发计划的实施
第一阶段：全面培训阶段。使80%以上的经营管理人员达到合格的职业经理人；
第二阶段：定向提高阶段。使40%以上的经营管理人员达到优良的职业经理人；
第三阶段：重点提高阶段。对部门确有培训潜力的经营管理人员进行重点培训，使其成为优秀的职业经理人。
六、建立适合管理培训的实施体系
（一）明确管理培训的实施机构与职能
（二）实施以团队为核心的管理培训模式
1.培训工作团队加油更多的工作自主权；
2.注重个体自我开发；
3.三位一体。
七、管理者培训课程的设计与开发
课程培训设计的本质目标是为了进行人力资源开发。
八、管理技能培训开发项目的设计与实施
（一）管理技能培训开发的目的
1.示范作用；
2.角色转换作用；
3.现代经营管理方式的要求。
（二）管理技能培训开发的要求及职能组合
1.明确不同层次管理人员的能力要求
2.界定各层管理人员的指责和行为要求
高层：必须具备获取信息、分析问题、决策的能力。
中层：具备服务于企业目标与战略的计划与组织实施能力。
基层：具有丰富的专业知识和专业技术能力。
（三）管理技能培训开发的内容
九、管理技能培训开发的方法
（一）在职管理人员培训的主要方法
1.职务轮换；
2.设立副职；
3.临时提升。
（二）管理技能培训开发的一般方法
1.替补训练。
2.敏感性训练。
3.案例评点法。
4.事件过程法。
5.理论培训。
6.专家演讲学习班。
7.大学管理学习班。
8.阅读训练。
（三）管理技能培训开发的新方法
1.文件事务处理训练法。
2.角色扮演法。
3.管理游戏法。
4.无领导小组讨论法。
十、管理继任者的培训项目设计与实施