学习财务沟通技巧与情商修养有感

         上周在中华会计网校上学习了一堂关于财务人员的沟通技巧与情商修养课程。去听这堂课的主要目的是为了让自已的工作中遇到问题时去做一些思维改变。自从去年8月接手财务部的工作以来，我想公司的各部门同事对我的印象应该是很差的，在工作中我所表现的强硬、不通人情，往往都是一些表象问题，例如，财务报销手续复杂、签字流程繁琐、财务人员态度恶劣等等，而在这些表现问题下掩盖着真正的矛盾就是：

1、人追求自由本性与严格的财务制度之间的矛盾。

2、日益激烈的市场竞争与严格的外部监管之间的矛盾。

3、管理层与业务之间的矛盾。

据我观察和思考，财务要兼顾服务和控制，要找到平衡点，那么以上的问题要想得到解决，首先要从业务人员的思想转变与财务部门改善服务两方面做起。

图片发自App

       再次要培训业务人员对财务知识的认知，了解风险控制；例如、简单的经济法、税法； 最后在坚持服务与管理控制的同时要并重，在坚持原则基础上，积极为业务部门提供灵活的解决方案（我曾经一直以为财务部的制度是不灵活的，也许那是因为我还是最底层的会计人员，而作为管理者则看待事情的层面不同，切入点也不一样，所以我也学会了做减法），在专业上赢取他们的信任。当然，我认为最主要的还是要在日常的工作交流中建立起和谐与信任的关系，正所谓三分事情，七分情绪。有效的沟通能让办事效率事半功倍！ 沟通，不仅是传递信息的桥梁，也是联系情感 的纽带，有效的沟通能让他在心情愉快的氛围中解决工作中存在的各类问题。

图片发自App

         财务工作细致繁琐，各种业务形成的财务结果，最终由财务来承担；所以财务部门内部需要思想统一，提高服务意识，财务人员的岗位也需要因岗设人制，性格、专业、素质及沟通能力，更需要一套完美的财务制度体系，这也是米修兔一直以来强调的镜像化。这是也是我2017年的年度战略目标之一。曾经，遇到不能控制问题的时候我就会爆发自已，我怀疑过自已的能力，只想打有准备之战，，甚至还想过放弃。而现在的我再回过头去想想，虽然在专业上并没有很大的突破，但我的的确确在成长，我能隐忍、遇到问题我不找借口，只想找方法，我学会放慢脚步跟上大部队的节奏，学会去找平衡点。有专业不能代表你有能力，只有业务技能的提升，经验、阅历足够强，心态才会平和，很多事情的处理就有轻松很多。

           在成功的道路上，我们最大的敌人并不是缺少机会或资历浅薄，而是缺少对自己情绪的控制。愤怒时，不能控制自己的怒火，使周围合作者望而却步；消沉时，放纵自己萎靡不振，使许多稍纵即逝的机会无端错过。