近几个月，笔者在微博、网易云音乐、微信等APP中时常看到Soul的广告投放，范围之广、频率之高让人印象深刻，现从产品新人角度对其进行体验浅析。
一、市场概况
2018上半年，中国手机即时通讯用户规模为7.5亿人[1]。“当前国内移动网民规模已接近天花板，移动互联网的人口红利时代已趋于结束”[2]。
对于陌生人社交应用，根据《2016-2017中国陌生人社交行业研究报告》，截至2016年四季度，整个陌生人社交行业用户规模为4.88亿人，整个用户的增长速率在放缓，彼时的季度增长率已从9%高点下滑至3.6%，彼时的行业头部产品是陌陌、探探。目前，陌陌、探探两款产品用户数量依然稳居前列，在用户规模上Soul与他们的差距还是比较明显的，还有很大的上升空间。
二、产品概况
（一）产品概况
Slogan：跟随灵魂找到你
在颜值当道的当下，Soul另辟蹊径，主打匿名“灵魂”社交，其采用2种方式展现灵魂。一是人格测试，根据测试结果判断2人的匹配程度。二是通过一个人的心理外延来展现，比如掌握某项技艺的人展现自己的作品、表达对某事件的观点看法，或者通过自己生活的日常所反映出来的生活态度等等。这些技艺、观点看法、情绪化的表达作为一个个“瞬间”展示在广场上，引发他人或好奇、或崇拜、或共鸣，让人产生交流的欲望，实现交友互动。
（二）发展阶段
Soul发布于2015年9月（ios版）。根据易观的数据显示，自2018年以来活跃用户数量快速增长。测试匹配、瞬间广场以及聊天等产品主要功能均已稳定。由上判断，Soul当前处于快速成长期。
三、用户分析
（一） 用户画像
艾瑞数据显示，Soul的男女用户比例为1:1，这对于陌生人社交产品来说是非常好的分布状态。用户年龄主要集中在35岁以下。
·作为当前社会热点的单身人群集中在这个年龄段，尚未组建家庭，情感上较为空虚，有比较强烈的交友需求。而Soul的灵魂交友定位，可以让用户通过更多的维度展示自我，结交朋友，相比仅通过颜值作为评判的应用来说，Soul能覆盖更多的用户，也更为走心。
·该年龄段群体同时还要面对工作生活上的各种压力，在Soul这个匿名社交之地倾诉吐槽不失为一个减压办法。
用户更多的集中在沿海省份和经济表现亮眼的中部省份。瞬间广场上有不少souler展示自己的才艺（乐器演奏、画作、手工等等）、旅游点滴以及文艺范的日常生活，反映出用户相对较好的物质基础。这也是Soul未来推出付费服务的底气所在。
（二）使用场景
1.A，男，30岁，单身，孤独，期望爱情，不时使用星球的机器人匹配功能寻找异性好友。
2.B，女，21岁，家境良好，对生活有自己的态度，追求生活品质，注重精神层面的追求。有时会发表对人生的理解，或者自己文艺范的日常生活。爱好钢琴，闲暇时分录制一段自弹视频，得到广泛赞誉。
3.C，女，27岁，白领，独自一人在城市打拼，单身，感情受挫。将Soul当树洞倾诉着自己的落寞、生活中的艰辛，不时说一些鼓励的话激励自己。
四、功能分析
（一）功能框架
手机系统：安卓
APP版本：V3.0.17
（二）功能体验与分析
1.测试与匹配
用户使用产品伊始即需进行人格测试，这是使用产品的前提，是整个产品运行逻辑的核心，产品中的社交功能都与测试结果相关。
产品首页的主体是一个旋转的3D星球，界面非常简洁，有比较强的科技感。星球上展示的是与自己匹配度较高的在线用户。用户可以通过设置年龄、性别、星座等维度筛选用户，便于寻找期望中的好友。
建议1：星球筛选设置增加距离选项
优化后的页面如下：
原因：通过设置距离即可在近距离范围内寻找匹配度相近的人，增大奔现概率，这无疑对用户有更大的吸引力。
在推出方式上，我认为，该功能应当以付费的形式推出。因为，当前产品在为用户建立链接方面已经提供了一个完整的方案——通过年龄、性别等维度筛选目标用户，完全可以满足用户的社交需要。加入距离维度是在满足用户基本型需求的基础上提供更令人兴奋的期望型需求，对用户来说，为获得更佳体验，即使需要花钱购买也是值得的。
由于该功能是一项重要的期望型需求，建议以付费方式推出，所以在推出时机上不宜操之过急，还应进一步完善基本型需求，有节奏地添加小的期望型需求，逐渐拉高用户期望值，不断扩大用户规模，为该功能的最终推出做好前期铺垫。
2.“瞬间”广场
（1）推荐与最新
所有瞬间内容集中在“广场”。广场分为3个板块——关注、推荐、最新。
推荐板块中，设有热门话题标签栏；推荐板块的第一条内容是官方置顶的瞬间，通常是高赞、高评论且内容积极正面的瞬间，下拉可刷新内容，一个时间段有3-6条内容被设为置顶。
推荐板块一般是赞、评论热度较高的内容，但也有一些区区几个赞或评论，甚至是完全没有热度的4零内容——零收藏、零赞、零评论、零转发，这与推荐的意味明显相悖。
出现这种现象，我认为有如下2个原因：
a.用户间的匹配度是除评论、赞等指标的另外一个维度。通过增大高匹配度用户的曝光率，用户更易发现潜在好友，便于建立起好友关系，以提升整个产品的用户活跃度。简单的一个“TA出生了”都能成为推荐内容是该原因有力的佐证。
b.推荐算法包含当前浏览者的喜好因素。系统在推荐瞬间中为用户设有“×”（不喜欢）的设置，分为不喜欢这个souler和不喜欢这个内容，便于产品团队建立用户画像。由此可以推测Soul在推荐内容的展现上，也有关于瞬间发布者、瞬间内容是否合浏览者口味的因素。
（2）广场的评论功能
建议2：点击评论按钮直接跳转到评论区位置。
原因：点击评论按钮，不一定是进行评论这个动作，还有可能是浏览评论。用户有猎奇其他用户对瞬间内容的看法的需求，也希望通过作者与评论的互动获悉作者态度。所以浏览评论是一个高频场景，优化其体验是很有必要的。
当前版本中，无论是点击评论按钮还是进入瞬间页面，都是定位到瞬间内容。如果瞬间内容附带图片特别是较多的图片时，用户必须下拉一段距离才能看到评论区，非常繁琐。
（3）广场的筛选功能
建议3：广场加入筛选功能
可以像星球筛选功能一样，为广场设置筛选功能，便于用户通过年龄、性别等维度（前期暂不添加距离维度，到后期时机成熟时与星球筛选共同添加），有目标的浏览瞬间，更利于找到目标用户。
优化后界面：
（4）广场的搜索功能
进入搜索界面，输入关键词搜索，界面呈现3部分内容——相关用户、相关标签、相关内容。
搜索结果中，Soul并未像进入搜索界面那样区分文字、语音和视频等类型，而是将各种类型的瞬间混合在“相关内容”里，按照时间倒序排列。
也许Soul是希望通过这种方式，为用户展现更多更丰富搜索结果。但对于那些希望搜索某一类型内容的用户来说，这无疑降低了搜索效率。
建议4：将搜索呈现的“相关内容”类型予以细化，分为文字、语音、图片、共创。
优化后界面：
原因：如前所述，在当前功能中，搜索结果中混合着文字、语音、图片等各种类型的内容，结果不够精准，比如，搜索《北京北京》音乐，需要下划很久才能找到相应的内容。将搜索结果的类型予以细分，可以提高搜索效率。
建议5：在广场对应的板块中搜索相关内容。
原因：无论是在“推荐”、“关注”还是“最新”板块中使用搜索，搜索范围都是整个广场中的所有内容，Soul并未将待搜索的内容按照板块进行区分。如果用户只想搜索自己所关注的人所发瞬间，是无法在关注类别下直接搜索到的。
3.聊天
Soul聊天有个特别的功能——点亮Soulmate。
随着聊天次数和字数的增多，会填满一颗心（异性之间对话为红色，同性间为蓝心），若干个心点亮Soulmate单词的一个字母，如此依次点亮所有字母，双方就可以建立Soulmate关系。受时间关系，未能得出点亮字母的具体规则。据网友反馈，“如果每天聊两三个小时的话，得要一个多月才能全部点亮”。
这个功能将用户彼此之间的关系以一个视觉化的方式呈现出来，激励用户为了结为Soulmate聊天，促进用户互动，将用户留在Soul，利于培养用户使用习惯，也防止用户迁移到微信等其他应用。
五、需求管理
为收集用户需求，笔者搜集了官方微博、app应用市场近半年的评论，具体用户建议以及上文所提建议汇总如下。
按照重要与紧急维度进行需求分析。
综上，建立以下需求池（当前版本为V3.0.17）。
六、小结
在竞争激烈的社交领域，Soul就像一股清流，通过人格匹配、匿名社交的方式，为用户提供了耳目一新的交友体验。尽管在用户规模上与头部产品尚有距离，但在沟通愈来愈便利，人与人之间的心理距离却越来越远的当下社会，Soul为我们提供了一个回归自我、灵魂社交的心灵港湾。用户的快速增长及较高的奔现率已经证明了用户对Soul的认可。更为重要的是，Soul用户群体整体经济基础较好，这为Soul未来的发展创造了很大的想象空间。
Soul的未来可期。
[1] 2018上半年即时通信用户数据分析
[2]2018年中国互联网网民数量及网民画像分析