SAAS六脉

2015年被定义为SAA元年，一大批SAAS服务商涌现，笔者最近开始负责一款教育类的SAAS软件产品，针对SAAS究竟是个啥做了些了解。分成六个层次来说。

第一，先说定义

SAAS全称Software-as-a-service,与CS的客户端的形式不同，SAAS采用的是浏览器载体，不需要安装，即开即用，非常轻便，大大降低了企业接入这套的服务的成本和运营的成本。

当今中国的SAAS市场主要分为经营型，管理型，协同型和工具型，当然从根本上来说，SAAS是一个提高企业整体运作效率，为企业员工提高工作效率的工具。

以钉钉为例，钉钉最初以企业的IM为切入口，逐步拓展了许多流程的工具，如审批，考勤，视频会议等等。

第二，SAAS产品更注重产品服务体验

SAAS作为一个2B的产品从接触用户开始一般会有以下的过程：

• 产品推广
• 售前产品使用及演示
• 售后首次实施部署指导及支持（必须支持）
• 系统使用中的实时服务支持（必须支持）
• 新需求的f反馈和实现（必须支持）
• 系统临时异常情况处理（必须支持）
• 用了一段时间后功能不错，提高了系统运作效率继续使用
• 用了一段时间后相关功能无法满足，服务或新需求无法满足，决定不用或换系统

2C的产品服务流程一般是以下的几个步骤

• 产品推广
• 有用户下载使用
• 有问题或BUG通过APP，IM或者社群反应
• 还不错，继续使用
• 有不错的付费产品，付费使用，使用成本低
• 产品体验不好或没需求了，不用了

对比来看，2B的产品更注重服务体验，而不仅仅靠惊艳的交互设计就能俘获用户。

为什么？使用成本，决策因素

• 决策因素：决策人是公司领导，这是一个群体决策，更偏重理性，而非人性，基本需求是能否提高运作效率，操作简单，期望需求是服务周到，有问题及时得到解决，兴奋型需求是能根据公司发展迭代产品
• 使用成本：对一个公司来说，一个系统的购买成本和推广成本以及迁移成本是很高的，一旦能够进入，只要服务周到，使用的益处大过付出的成本，企业都是愿意一直使用的

第三，大多数的SAAS使用体验跟不上时代

在开口闭口体验，用户的年代，ERP等等的代表性的SAAS依然保持这十年前的设计，依然把配合业务流程和功能放在第一位。下面是收集到的一些用户反馈

• 界面丑
• 交互体验差
• 功能虽多，但是难找
• 很多功能不会用
• 经常误操作
• 使用流程复杂

第四，标准化和定制化

SAAS一般有两种类型:标准型和定制型

• 标准型的产品一般是在垄断型行业中比较多，这个做SAAS的公司就制定了行业的标准，比如SAP
• 定制化一般是用户公司比较强势的行业，很多新兴的行业崛起，巨头初现，行业还不成熟，这时候服务商就要根据公司的要求来定制产品。

第五，收费模式

SAAS比2C产品最大的优势就在于，它的盈利模式清晰。

免费：很多产品的一些基础服务是免费的，吸引很多的小客户使用，聚揽人气和口碑
收费：

• 阶梯式收费--在免费的基础上，随着功能和服务的增加不断的叠加费用
• 统一式收费，用就收费
• 系统买断收费：一次付费，终身使用

第六，后续发展

• 爆发式发展将逐步回归理性
• 长尾效应显现，普及到各行各业
• 数据挖掘越来越重要，数据在企业决策中将扮演越来越重要的作用
• 逐步标准化

总结：记得之前听罗胖讲时间的联盟，有句话：省时间的产品即将成为流行。