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1 客户需求分析 3
1.1. 项目背景 3
1.2. 客户需求 3
1.3. 业务过程介绍 3
1.4. 业务流程图 5
2 SmartCapture产品解决方案 6
2.1. 系统架构 6
2.1.1. 系统架构描述 6
2.1.2. 系统架构图 6
2.2. 系统运作 6
2.2.1. 扫描处理及业务流程部分 7
2.2.2. 系统管理及配置部分 8
2.2.3. 系统硬件建议配置 9
2.3. 方案部署建议 10
2.3.1. 网络拓扑图 10
2.3.2. 部署内容介绍 10
3 公司及产品简介 13
3.1. 公司简介 13
3.2. 公司产品介绍 13
3.3. 产品部分客户名单 14
3.4. 公司软件支持与维护协议 18
1 客户需求分析
1.1. 项目背景
现阶段公司主要使用AscentCapture进行日常业务单据的采集工作，由于存在动态的单据类型调整和阶段性的扫描量增大的情况，所以需要一个可以快速搭建和部署简洁方便的备用图像采集系统，来填补这部分空缺。
1.2. 客户需求
客户要求备用系统需包括以下六个功能模块：
一、是图像采集部分，主要包括图像的扫描，图像参数的设置，图像预处理功能；
二、是表单识别部分，主要负责对采集到系统中的图像进行分类，识别文件类型等；
三、是单据处理流程部分，采集到系统中的单据需要经过质量检查、录入索引等步骤后，才可以提交到服务器；
四、是单据类型管理部分，主要负责系统要处理的单据的样本页定义，索引、截取签名档的区域定义，类型条码值定义，批次类的设置等；
五、是中央信息发布服务器部分，主要负责中央服务器系统的配置信息发布到全国各个扫描工作站，以及对各个扫描工作站的监控和管理；
六、是数据导入到ContentManager功能，因为目前使用的数据全部是保存在CM中的，所以要求系统可以将发布到总部服务器的图像和索引信息自动导入到CM系统。
1.3. 业务过程介绍
人寿现有的业务单据采集过程：前端销售和服务人员把单据送到数据加工中心来采集加工，处理完成后发布到CM系统，供其它业务应用程序查看图像和调用索引信息。
具体操作流程如下：
销售和服务人员把需要处理的业务单据装箱送到加工中心；
单据准备人员整理单据的顺序，标记废弃单据（折叠整份单据），标记无用页面（在无效单据页面画X），粘贴条码类型；
单据准备人员把准备好的单据给扫描人员，按照每份大约50页左右的纸张分份；
扫描人员整理单据，剔除折叠的单据，把单据放到扫描仪扫描；
扫描人员在扫描界面，查看刚刚扫过的页面，如果图像有折角或者模糊或者偏斜等不合格图像，可以重新扫描，把打X的页面或者空白页删除；
扫描人员提交批次；
质量检查人员看到提交过来的批次，打开批次，检查单据的Barcode条码类型和单据是否匹配，如果不匹配重新指定类型，如果发现选错类型的单据可以移动到正确的类型下或者重新选择类型；
质量检查人员如果发现空白的或者打X的页面，也可以直接删除；
质量检查人员如果发现漏扫，在该单据图像文档上标识，注释漏扫，然后把该批次挂起；
如果发现保险单号不清楚，手工在单据表单上修改，然后标识单据，注释为重扫，然后把该批次挂起；
扫描人员如果发现有挂起的批次，在QC界面，把需要重扫的图像重新扫描，需要插入的图像插入进去；
质量检查人员检查无误，提交批次给录入索引人员；
索引人员检测到有需要录入索引的批次，打开批次，切换文档，自动弹出索引录入窗体，录入保单号，保存；
索引人员录入完毕后，提交批次；
索引完毕提交的批次，在服务器上进行，区域标记提取，信息类型转换等过程，导入到CM系统使用；
如果发现发布的数据有错误，可以直接修改，也可以把该数据删除，把单据表单送回数据加工中心要求重新加工。
1.4. 业务流程图
2 SmartCapture产品解决方案
2.1. 系统架构
2.1.1. 系统架构描述
SmartCapture影像采集系统主要分成如下三个部分：
客户扫描端：图像扫描、图像处理、质量检查、索引录入等过程；
数据上传部分：把打包出来的批次文件，利用FTP工具上传到数据中心；
CM导入部分：把上传到数据中心的数据导入CM系统。
2.1.2. 系统架构图
2.2. 系统运作
从系统最终使用的情况来讲，主要有两方面的功能：一是针对最终用户的扫描处理及业务流程部分，二是针对系统运作部分的系统管理及配置部分。
2.2.1. 扫描处理及业务流程部分
这部分主要由最终用户使用，包括从扫描到发布的处理过程，功能点列表如下：
图像扫描
1) 录入存仓号码
2) 设置扫描参数
3) 选择扫描参数模板
4) 设置图像处理
5) 输入预定义的批次索引如：险种类型等
6) 设置空白页移除
7) 表单识别
8) 自动分类
扫描检查
1) 检查扫描完成的图像
2) 进行简单的图像处理如：纠偏、橡皮擦等
3) 删除图像页面
4) 插入、追加、替换扫描等
质量检查
1) 图像查看的放大、缩小、放大镜、切割等
2) 对质量不合格的图像设置失败
3) 对再加工完成的图像设置成功
4) 提交到图像重新扫描
5) 提交到录入索引
6) 选择表单类型
7) 页面排序等
录入索引
1) 为索引字段的表单录入索引
2) 索引自动同步整个Case
3) 修改索引值
4) 索引字段区域自动放大
5) 索引校验
6) 发布批次
2.2.2. 系统管理及配置部分
文档类定义
1) 表单类型定义
2) 表单索引区域及签名档区域定义
3) 索引字段定义、索引字段属性设置
4) 表单条码值与名称设置
批次类的定义
1) 设置批次的索引字段并选择类型和默认值；
2) 索引字段的类型分预定义和自定义两种：预定义的无需用户干预，自定义的要求用户在扫描批次的时候填写；
3) 为批次类选择要包含的文档类；
4) 设置批次类的状态是发布或者停止使用；
5) 设置用来划分不同Case的标记表单；
6) 设置批次类的名称和优先级。
批次类的发布
1) 批次类的发布通过两种方式，一种是测试机到正式服务器的操作，先把批次类到出为数据包文件，然后在服务器上导入；
2) 一种是DMIS分发系统，自动把服务器上的批次类的设置同步到各地的扫描工作站。
日志
1) 业务流程日志记录一个批次由扫描生成一直到导入CM系统的整个过程各个环节发生的时间，有关联的操作者工作站点等信息；
2) 错误处理日志记录系统的边界溢出或者操作错误，对未知错误记录错误发生的模块及时间，等待操作员处理。
系统监控
1) 批次列表可以监控整个系统正在运行的所有批次的状态，是属于哪个环节，批次生成的时间，扫描的站点等信息；
2) CM导入监控可以查看到目前等待处理的批次列表，批次导入过程的时间，导入的索引字段内容等；
3) 数据上传监控可以查看数据在上传到数据中心的时候的情况，包括数据上传的队列，数据上传的时间，数据包大小等。
2.2.3. 系统硬件建议配置
客户端
硬件需求：
Intel Pentium III 500 MHz CPU 或等效配置
512MB 内存或以上
硬盘空间：64M（推荐留有足够的缓存空间用于图像浏览）
1024 x 768 像素屏幕区域256色显示或以上
网络接口：10M/100M
操作系统需求：
Microsoft Windows 2000 Professional /XP/Windows 2003
支持TWAIN / Kofax驱动的扫描仪
服务器端
硬件需求：
Intel Pentium III 800 MHz CPU 或等效配置
512MB 内存或以上（推荐1G内存）
硬盘空间：1G本地硬盘空间，额外需要300兆C盘或系统盘的硬盘空间用于存储安装文件、临时文件和软件处理时的工作空间
1024 x 768 像素屏幕区域真彩色显示
并口或USB接口（供SmartCapture 硬件键使用）
网络接口：10M/100M
操作系统需求：
Microsoft Windows 2000 Server 或 Advanced Server with SP4 or MS
Windows 2003 Server
MSDE or Microsoft SQL Server 7.0/2000
2.3. 方案部署建议
2.3.1. 网络拓扑图
2.3.2. 部署内容介绍
系统部署的时候，在总部的服务器部署SmartCapture影像采集系统的服务器，FTP服务器，DMToCM导入服务、DMIS服务；
在扫描站点，根据业务流程角色，分为扫描、质检、索引发布等，该流程可以分开部署也可以由一人在同一台机器完成。扫描站点需要安装的软件包括：SmartCapture扫描端、FTP上传工具、Barcode条码识别插件等。
首期运行的扫描线，建议放在广州营业总部，方面项目管理人员参与和项目实施过程中的沟通交流比较方便。
扫描线部署结构图：
后续的扩大部署，在中心的服务器上部署DMIS服务，负责发布批次类定义信息到各个扫描线，需要增加扫描线的地方需要安装的内容包括：SmartCapture网络版（客户端和服务器端）、FTP上传工具。
3 公司及产品简介
3.1. 公司简介
集团始建于1985年，总部设在香港，在大陆有超过600名员工，在全国各地有15个办公室和20多个技术支持中心，为销售的软件和硬件提供及时完善的服务。
3.2. 公司产品介绍
公司旗下有完整的产品线，主要业务从硬件的扫描仪、存储到软件的图像采集、内容管理等。
公司从1993年开始代理Kofax的产品，包括VRS、Acent Capture等，负责这些产品在香港和大陆市场的实施和定制开发。
鉴于国外产品几乎都在不同程度上，存在难以完全适应本地用户使用的问题，一方面由于技术中心在国外，技术支持困难；另一方面业务逻辑差异，造成操作过于复杂，使用不便。在2002年，集团软件部推出了自主研发的针对国内企业市场的图像采集处理软件SmartCapture，本地化的开发模式可以为客户提供更快捷、更完善的服务；强大的开发实力可以提供各种定制开发，一方面使产品可以更全面的满足用户的业务需求，另一方面可以更符合用户的使用习惯。
由于SmartCapture软件简便易用的操作方式和灵活多样的定制开发服务，使SmartCapture软件在推出的短短几年时间内就赢得了大量客户的认可，在金融、通讯和物流等行业取得了广泛推广应用。
经过一段时间的积累，在2005年，SmartCapture开始走进保险行业，主要客户有中国人寿、深圳平安保险；2006年的保险行业主要客户有中国人民财产保险公司、中国出口信用保险公司；到2007年，有更多的保险公司选择我们的产品，包括：太平人寿、人寿养老保险、香港ING等。
3.3. 产品部分客户名单
行业 用户
政府机关 国家统计局第五次人口普查项目
国家税务总局金税防伪工程
黑龙江省财政局
天津市地税局
厦门市地税局
福建省国税局
青岛市房产局
山东省国税局
南京房产局
无锡房产局
南京市地税局
江苏省国税局
江苏省检查院示证系统
无锡工商局
上海华东电力局
上海水利局
上海市消防局
上海市市政府办公厅
上海市工商局
深圳市地税局、国税局
深圳统计局、财政局
深圳市政府
深圳市中级人民法院、检察院
深圳交通局
广东省财政局
广东省国税局
广州市工商局
广州市公证处
广东省公安厅
广东省外汇管理局
广东省交通厅
广州市电力局
广州市城市建设委员会
广东省地税局
广州市劳动和社会保障局
河南省三门峡市财政局
北京城建
广东省委
重庆国家安全局
广东外汇管理局
广州财政局
香港特区政府资讯科技署（ITSD）
金融行业 中国人民银行总行及各级分行
江苏省工商银行
江苏省建设银行
无锡建设银行
苏州建设银行
上海浦东发展银行
花旗银行上海分行
交通银行上海分行
上海华夏银行
上海花旗银行
上海市建设银行
深圳中行
深圳农行
深圳建行
深圳工行
招商银行
深圳光大银行
深圳民生银行
深圳市证券交易所
深圳发展银行
广州市中行
广州市人行
广州市工行
广州市电子结算中心
中国银行总行
四川中行
成都中行
海南农行
香港中国银行
教育行业 南京大学
南京医科大学
南京审计学院
江苏理工大学
南京航空航天大学
南京农业大学
南京师范学院
东南大学
苏州大学
扬州大学
南京金陵图书馆
上海交通大学
上海复旦大学
上海华东理工大学
中山图书馆
香港大学
香港中文大学
保险行业 青岛中保公司
深圳人寿保险公司
中国平安保险公司
深圳友邦保险
人寿
香港盈科保险
其他企事业单位 上海三菱电梯
上海图书进出口公司
上海市邮政总局
中国联通上海市分公司
广东省联通公司
厦门电业局
东莞联通
福州电力研究所
香港九广铁路（KCR）
香港其士有限公司
中华电力
香港医管院
香港施乐公司
香港联想集团
香港怡和科技
国泰航空公司
香港e-Trade中心
3.4. 公司软件支持与维护协议
1、为甲方提供产品安装、调试、系统实施、培训等服务，具体地点双方事先约定。具体实施计划及所需时间及费用按照双方签订的系统实施合同确定。
2、系统安装实施完毕，成功验收之日起一年内免费维护，一年后收取维护费用，服务费用根据双方签订的合同为标准。
3、提供的标准支持服务如下：
工作时间：星期一到星期五，9:00-17:30, 不含公共假期。
服务 描述
(A) 电话热线支持服务
将接听客户的电话来帮助诊断故障，客户必须
提供充分的信息和文档以便重现故障，硬件故障请向设备服务中心询问。如果问题超出解决能力之外，将协调其他厂商解决。
(B) 软件更新/升级服务 会在适当时间或客户有需求时，发布软件补丁
给客户。
甲方若需要SmartCapture影像采集系统的版本升级服务，需要按照签订的软件合同支付合理的升级费用。工程师将上门为甲方进行系统升级。
(C) 电子邮件 / 邮件 / 传真/Internet网络服务支持 客户可以通过电子邮件/信函/传真到我们的客户
服务中心。
公司网址为：xxx，甲方可以通过公司的网址获得软件相关信息。
关于SmartCapture影像采集系统的技术问题，可直接发送电子邮件至：[email protected]
(D)软件信息更新 向客户体提供软件更新和发布的最新讯息，提升客户的SmartCapture影像采集系统的应用水平，加强与客户的交流。
注意：
客户需要指定一个技术联系人，负责客户和之间的沟通和通信。
4、现场支持服务
如果客户需要的技术人员提供超出标准级外的服务，如现场支持，则需要支付相关的合理附加费用。同样，如果是超出回应范围而对其他参与的厂商有需求，附加费用将由其他厂商直接向客户收取。
5、专项条款
不会对因使用不当、意外、疏忽或自行修改等原因造成的硬件或软件问题做出回应。也不会对协议指定产品以外范围的硬件或软件问题做出回应。