做销售要“见人说人话，见鬼说鬼话”吗？

        有幸的是，毕业后我在一个大企业做了两年的销售工作，以至于现在自己做网店，把家乡的特产推向全国喜欢蒙古文化的人们，我都一直秉承着对产品严格筛选的信念，保持着实事求是对顾客描述产品的态度。

        曾经的工作，上级领导对我们说的最多的一句话就是“见人说人话，见鬼说鬼话”，他告诉我们，“对不同的客户报不同的价格和任务返点政策，为了让销量最大化，这是没有办法的欺骗。”而于我这个初出茅庐的小丫头来说，对这些并没有太深刻的理解，一个做了十年销售工作的领导的话，我是没有半点置疑的，直到客户对我所传达的公司价格政策质疑时，我才突然反思到，信任你的人，不要欺骗他，因为谎言被拆穿，他便对你的话，总要保持警惕和多虑，客户不信任你，这对于销售工作者来说，是最失败的事情。

        在销售工作中，如果你能洞察客户的心思、喜好，那么成交就是八九不离十的，但是，请不要欺骗客户。比如，我会告诉我的客服员工，如果客户问你这款咸味奶茶是否含糖，请把奶茶配料表清晰照片发给他，不要为了销量含糊回复，因为问及这个问题的人，多数是买给糖尿病人喝的，发配料表会直观真实的给客户最明确的答复。再比如，顾客会通常问到，“你们这个奶酒是马奶做成的吗？”我们的回答是“奶酒是牛奶酿造而成的，因为现在养马的人已经很少了，所以马奶是非常稀少罕见的”，虽然客户是一定区分不出来牛奶还是马奶，但我们一定要诚实的描述我们的产品，你只有获得了客户的信任，你的生意才会越来越好。

        我在文中提到的洞察客户心里以及喜好，和今天主要讲的“见人说人话，见鬼说鬼话”可是两回事。做销售，是必须学会洞察客户心里的，当然你也要赞美你的产品，但是，有一条红线绝对不能触碰，不要欺骗客户，不要欺骗信任你的人。

        当你面对有钱的客户，你要和他讲的是产品的质量；面对没钱的客户，你要讲的是价格要细算账谈性价比；面对豪爽的客户，你也要表现得豪爽，让他有一种知音恨不能对饮三杯的感觉；对于犹豫的客户，你要逐个分析客户在意的每一点，解除他的顾虑；对于挑剔的客户，要注重细节，小心热情的介绍产品。做销售，面对的客户是多种多样的，我们一定要察言观色投其所好，但绝不能，欺骗信任你的他们。

        当然，生活中我们还是需要“见人说人话，见鬼说鬼话”的。俗话说，出门观天色，进门看脸色，就是在说看人说话的重要性，为了与人相处的和谐融洽，还真得“见人说人话，见鬼说鬼话”，庄子言:“夏虫不可语冰”，和夏虫谈冰，蠢的是自己。