运营小白眼中的运营

文/Jing儿

      我相信很多童鞋都是这样的，脖子上挂着运营岗位的工作牌，干着叫运营的业务，却在面对父母“你工作是干什么的’’的疑问时，手足无措，无从下口！我呢，恰恰相反，我一直干着微信公众号的相关业务，却一直不知道自己所进行的劳动就叫运营，直到遇见三节课进行了系统学习。

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      我之前在体制内从事共青团工作，负责志愿者服务和微信公众号的运营。微信号从策划、建立、内容、拉新、推广、合作到维护，全程负责到底，掉粉的时候想方设法搞点线下活动啊，点击阅读量上不去的时候，组织个投票活动啊，总之，就是绞尽脑汁稳定住我的粉丝大军。建立志愿者服务团队的时候，作为筹备组，一要服务好志愿者，让他们能根据自己的特长迅速匹配到相应的志愿项目，同时要对他们的服务时长有所记录和反馈；二要服务好需要帮助的人，针对不同人群的不同需求，做到反应及时高效，还要教会他们如何使用何方渠道求助等等；三要对外拉赞助，和企业合作，共同做志愿；总之，就是要在中间协调让我们的志愿服务项目与志愿者、求助者迅速搭上线，使整体的志愿服务活动，长久持续的开展下去。

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      运营是什么？正如我上面举得两个例子，运营就是维系产品和使用者之间的关系，并想尽一切办法使之长久有效。因为特殊的工作环境，我上面的例子中其实还包含了一部分产品应该做的事情，而互联网行业产品和运营岗位职能则更加明晰，运营就是负责拉新推广和用户维系。运营根据职能分工的不同，又可以分为内容运营、活动运营、渠道推广运营、用户运营、新媒体运营、社区运营、产品运营等，不同的产品形态，运营侧重点也有所不同。不管何种形态，运营就像主人精心收拾好屋子，去邀请客人来家里做客，给客人温馨的环境，好吃的点心，动听的音乐，好玩的游戏，根据客人的表情和反馈，再加以改进，是不是哪个地方做得还不够到位，就是想让客人有完美的用户体验，达到“走了还想来，来了不想走”的感觉。 

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      学习实践运营这门学问到今天，很难说去给它一个明确清晰的定义，但是心里总要有杆秤，做运营工作，目的意义何在，要达到什么样的效果，其实这就是一种“润雨细无声”式的运营方式，运营着产品、运营着用户、也运营着运营者自己。