目录
项目范围管理 1
需求管理 2
需求决策与表现 3
决策的方法 3
数据表现 3
人际关系与团队技能 4
需求的呈现 5
需求文件与需求跟踪矩阵 6
项目范围说明书 7
树装分解WBS 7
WBS词典 9
RAM责任分配矩阵 9
确认范围 10
如何防止范围蔓延 11
范围镀金 11
范围爬行 11
范围蔓延该怎么办 11
习题分析 11
项目范围管理
范围管理是进度管理和成本管理的基础，范围管理有6个过程，范围管理的目标比较简单，就两个：
范围管理包括两方面内容：
范围管理的过程：
不同生命周期的范围管理对比：
需求管理
范围管理首当其冲要做的事情就是收集需求，我们来看一下范围管理和需求管理的关系：
需求是“客户想要的”，范围是“我们要做的”。
需求分析看似简单，但需求很多时候需要项目经理去挖掘、去发现，利用相关方管理的技能去影响他们，从而识别出真正的需求。
收集需求常用的方法：
1、头脑风暴
2、访谈
3、焦点小组
4、问卷调查
5、标杆对照：和行业当中做得最好的产品、公司对照，来提升自己的产品。
需求决策与表现
决策的方法
1. 投票：一致同意、大多数同意、相对多数同意
2. 独裁：一个人负责为整个集体制定决策
3. 多标准决策：借助决策矩阵，用系统分析方法建立诸如风险水平、不确定性和价值收益等多种标准，以对众多创意进行评估和排序。
评标经常就是用多标准决策这种方案。
数据表现
1. 亲和图
2. 思维导图
举例，合同管理的信息化：
人际关系与团队技能
当我们识别完需求之后，该如何协商需求呢，如何让大家统一一致地选择哪些需求是可以做的，哪些是要舍弃的？
1、名义小组
名义小组与头脑风暴不同，他们是名义上坐在一起，但是是各自发表自己的观点，不做沟通；而头脑风暴是希望大家互相沟通，互相影响。
2、观察法
观察和交谈是指直接察看个人在各自的环境中如何执行工作和实施流程。当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求时，就特别需要通过观察来了解他们的工作细节。通常由旁站观察者观察业务专家如何执行工作，但也可以由“参与观察者”来观察，通过实际执行一个流程或程序，来体验该流程或程序是如何实施的，以便挖掘隐藏的需求。
3、引导式研讨会
例如会诊，跨部门、跨专业，有一个主持人引导各个专业、各个部门来参与讨论；与名义小组不同。
引导与主题研讨会结合使用，把主要相关方召集在一起定义产品需求。研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异。因为具有群体互动的特点，有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通，从而有利于相关方达成一致意见。
适合采用引导技能的情境：
联合应用设计或开发JAD
质量功能展开QFD
用户故事......
需求的呈现
1、用户故事
一个固定的表达方法：
用固定的语法把客户的需求表达出来。
2、系统交互图
例如一个eHR的系统，通过系统交互图来把这个系统的功能结构、分析，得出系统的具体需求。
3、原型法
对于新产品新市场，没有经验，没有可借鉴的组织过程资产的情况，可以采用原型法来手机需求。
4、故事板
需求文件与需求跟踪矩阵
如何跟踪和管理客户的需求呢？
需求跟踪矩阵能够把历史上需求发生变更的信息都记录下来。
项目范围说明书
在章程当中是一个粗略的、概括的、纲领性质的要求，在项目范围说明书中对它是一个渐进明细的过程。
创建WBS：输出
1、范围基准
项目范围说明书
WBS
工作包
规划包
WBS词典
2、项目文件更新
假设日志
需求文件
树装分解WBS
范围基准：
工作分解结构：
工作包是WBS最低层次单元，是项目经理管理到的最低层次单元。
但是工作包是可以再往下分的，如活动；活动可以再分为任务。
规划包：做分解的时候，在项目计划阶段，但此时此刻还没能力去准确评估这个工作需要多少资源和工期，那么我们就先把这个坑占在这里，等待未来逐步熟悉了再去细致规划。
规划包和工作包是同层级的元素。
WBS词典
从树型WBS分解可以转化为目录型的WBS分解，如1->1.1->1.2.1这样一系列的目录标题，可以清晰地看到该元素所在层级，以及隶属于哪个层级等信息。
但是WBS分解图表述的内容比较有限，我们采用WBS词典的方式来详细地描述每一个工作包，如下图所示：
RAM责任分配矩阵
工作和人的关系：
在每一行中黑色三角形有且仅有一次。
WBS是我们项目基准的来源，是我们项目管理当中最重要的工具方式。
WBS是我们项目的计划基础，所有的子计划都要依据WBS来执行。
WBS结构化、层次化地展现了项目的全貌。
WBS也是控制的依据，一个工作要不要做，在WBS里面有定义的一定要做，没有定义的不做。
确认范围
每完成一个需求功能，都应当与客户进行确认：
确认范围最核心的是跟客户确认的动作一定要及时做，不能堆积。
如何防止范围蔓延
范围镀金
客户没有要求，项目团队自己添加的需求-》主动
范围爬行
客户增加的需求-》被动
都是范围改变，但是都没有经过项目变更控制流程。
范围蔓延该怎么办
在项目的世界里，强弱不一定是甲方就一定强，乙方永远是被动。在项目管理的关系当中，谁规范、谁成熟，谁就掌握主动权。
习题分析
单选题（每题1分，共6道题）
1、 [单选]以下各项均应在启动阶段完成，除了：All the following must be performed during project initiating EXCEPT:
A：识别并归档业务需求Identify and document business needs.
B：创建项目范围说明书Create a project scope statement.
C：把项目分成不同的阶段Divide a large project into phases.
D：搜集并评估历史信息Accumulate and evaluate historical information.
正确答案：B你的答案：D
解析：项目范围说明书是定义范围的输出，属于规划阶段。见5.5.3.1。
对于项目的阶段理解不够，需要进一步细化。启动过程组定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，授权开始该项目或阶段的一组过程。规划过程组明确项目范围，优化目标，为实现目标制定行动方案的一组过程。执行过程组完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目要求的一组过程。监控过程组跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程。收尾过程组正式完成或结束项目、阶段或合同所 执行的过程。
2、 [单选]工作分解结构（WBS）编码系统具有以下作用，除了：The numbering system of work breakdown structure (WBS) has the following functions except:
A：按照编码区分项目工作的优先级； according to the numbers to distinguish priority of the project works;
B：展现WBS中各元素的关系；demonstrate the relationship of elements in WBS;
C：识别每个WBS元素在哪个层级；Identify the level of each WBS element;
D：与组织分解结构和资源分解结构进行整合。integrate with OBS and RBS.
正确答案：A你的答案：D
解析：WBS的编码系统，例“4.1.3.2“，主要是展现 WBS 元素的层级和隶属关系，不是用于区分优先级的。
3、 [单选]范围确认应该什么时候做？When should the scope confirm be done?
A：项目结束时At the end of the project;
B：项目开始时At the beginning of the project
C：项目每个阶段结束时At the end of each phase of the project
D：变更发生时Once change occur
正确答案：C你的答案：C
解析：范围确认是让主要相关方（如：客户）正式验收本阶段完成的可交付成果。是每阶段结束时都要做。见5.5。
4、 [单选]下面哪些属于范围基准的组成部分，除了：All the following are parts of the scope baseline EXCEPT the:
A：范围管理计划Scope management plan
B：项目范围说明书Project scope statement
C：工作分解结构 Work breakdown structure
D：WBS词典WBS dictionary.
正确答案：A你的答案：A
解析：范围管理计划是如何管理范围的规则文件，范围基准是项目包含工作内容的具体描述，包含项目范围说明书、WBS和 WBS 词典。见 5.4.3.1。
5、 [单选]在WBS中，项目被分解到工作包，下列哪一项关于工作包的表述是不正确的？In the WBS, the project is decomposed into the work package. Which of the following statements about the work package is incorrect?
A：可以评估完成工作包所需要的资源The resources required to complete the work package can be evaluated.
B：可以估算该工作包的工期和成本The duration and cost of the work package can be estimated.
C：可以包含一个或多个可交付成果Can contain one or more deliverables.
D：逻辑上不可以再继续分解logically cannot be broken down
正确答案：D你的答案：D
解析：工作包只是WBS元素中最低层级，也就是项目经理管理分解到的最低层级。工作包交给执行团队还需要被进一步分解为活动，活动还可以分解为个人的任务。因此逻辑上还可以再分。
6、 [单选]电动大客车研发项目，项目经理从收集客户需要开始，然后客观地对这些需要进行分类和排序， 并为实现这些需要而设定研发目标。他用的是？Electric bus R&D project, project manager starts collecting needs from customers, then objectively classify and sorting these needs, and set R&D objects to realize these needs. What is he using?
A：联合应用设计和开发（JAD）Joint application design and development (JAD)
B：质量功能展开（QFD）Quality function deployment (QFD)
C：用户故事（User Story）User story
D：待办事项列表（Backlog）Backlog
正确答案：B你的答案：C
解析：制造业产品研发项目一般使用质量功能展开QFD（一种引导技术）来识别相关方对产品的需求。见5.2.2.6。
精讲课程里面没有讲到这块，还需要结合教材细看一下