浅谈测试工程师必备软技能：沟通表达篇

浅谈测试工程师必备软技能

沟通表达篇

宏观上来看，测试工程师拥有两种实力：硬实力和软实力。这两种实力的综合也就是测试人员的能力水平。本篇主要谈谈测试人员的软实力：沟通表达。

想一想你的求职面试：
自我介绍、项目介绍、测试工作介绍…

想一想你的工作过程：

• 需求评审会上，你要表达自己的意见；
• 测试计划、方案设计时，你要与项目组沟通获取必要的信息；
• 测试用例设计时，你要与需求开发设计沟通，确认重要的细节；
• 测试用例评审时，你要讲解出你的思路和理念；
• 缺陷处理时，你要向项目组阐明你的观点并了解缺陷的修复方式；
• 版本上线复盘时，你要向项目组总结经验教训；
• 内部技术交流分享时，你要向同事讲解你的学习心得；
• …

沟通表达无处不在，做得好的小伙伴，那在测试工作中就会如鱼得水，越工作越收获越开心，薪资也会刷刷的涨。相反，做得不好的小伙伴，可能做着做着就弃坑了，反正测试入行的门槛低，弃坑的门槛也低。那些做得不是很好但又不想弃坑的小伙伴们，有没有提升自我的方法呢？答案自然是有的，不是每一个人都是天生的沟通大师，但沟通的技巧和能力是可以训练的。

沟通表达四要素：语言表达、条理、总结、内容。

（一）语言表达

口齿清晰，流利。我们在沟通表达过程中出现吞吞吐吐忘词等现象，很大一部分原因是因为紧张。紧张这个情绪不是什么坏事情，利用得当反而能促进我们成功。想想你平时是怎么对家人、亲友说话的，把你将要沟通的对象看成是他们，多锻炼多沟通，那么在沟通时紧张的情绪就会缓解

（二）条理性

说话做事要有条理，这个是测试人员的基本素质。在你想说话之前，打个腹稿或列个提纲是很有必要的。在沟通表达过程中，将要表达的点1、2、3、4的列举下来，让听众感受到你的专业

（三）总结

凡事一定要有总结，采取总-分-总，分-总，总-分的方式，不会让听众觉得你讨厌，反而会让他们对你刮目相看。

（四）内容

内容的含金量体现了你的眼界、思维和独特的个人价值。含金量越高，你求职时的成功率就越大，工作时就越能得到同事的认可。

下面就举个例子抛砖引玉来说明内容的含金量。

假如你提交了一个缺陷，开发将缺陷状态改为已解决，这个时候你要进行回归测试，你会怎么去和开发沟通呢？在我们实际工作中，一般会有以下4种做法：

测试人员A：不沟通，直接按照提的问题进行回归测试，如果问题不存在，就将缺陷关闭

测试人员B：问开发人员解决方案是什么，然后据此回归测试

测试人员C：问开发人员修改后的影响范围是什么，然后据此回归测试

测试人员D：问开发人员问题产生原因及解决方案，影响范围是什么，并将自己的理解复述给开发并确认无误后，然后据此回归测试

很显然，测试人员D的做法是最科学的，含金量是最高的，而且如果你坚持这个做法，你会对开发人员的工作有一定的了解，在测试时说不定会有更好的发现。

可以毫不夸张地说，沟通表达是你求职时的敲门砖，是你晋升时的登云梯。做好测试工作，掌握沟通表达能力是必不可少的。

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