好好说话读书笔记

阅读书目：好好说话

阅读有效时间：1小时

阅读中碰到的问题：暂无

阅读有什么收获：总结以前的经验吧

说服偏重改变，需要将我们的观点和立场植入到对方心中，让对方按照我们的预设来想问题，得出我们想要的结论。说服即表明了全力在对方，作为无权的乙方，需要用劝导的方式得出我们所要的观点。

在销售过程中，其实五个维度都可能会被运用到。其实话术是术，而过程中的控场能力，对自身的了解，对对手的了解才是道。

沟通

沟通需要避免的误区

一、短时间内在30秒内尽量表达清楚自己的观点，简短包含大概的信息量。

很多中介打电话过来，开头说得太长，以至于没有重点，后续都不想再听他们讲下去，以前的领导也教我们在陌生邀约的时候，尽量在开头就简单的自我介绍，自己是谁，来自于哪家公司，想要干嘛，简单清晰有效赢得客户预约。

二、传递坏消息时，言行得当

传递坏消息时，保持中立的态度，不过分亲热，也不过分冷漠，保持专业。在传递坏消息时，可以陪伴，丹不要主动安慰，不要想当然地说一些自以为体贴的话。

  工作中这类角色通常是HR，可以用以下句型来开头传达信息：1、我来说明以下，这件事情是这样的。2、很遗憾，情况并不乐观。3、有任何疑问，我会告诉你我所知道的一切信息。