高手：话术神转折，你也可以！

客户底细早摸清技巧展示知己知彼，百战不殆。

销售人员在开展销售工作前，还应收集客户资料，摸清客户底细，以便制订销售计划，实施销售策略。对潜在客户的信息了解得越详尽，销售人员在销售过程中越能占据主动地位，销售工作也就越容易开展。

那么需要了解客户的哪些资料呢？如何获得呢？

故事分享

销售人员：早上好，刘主任，我是××，昨天下午和您通过电话。今天急着赶过来就是要给您一个惊喜，我们公司又有新产品问世，这是产品资料，您看看！

客户：你把资料留下，我看看再说吧。另外，我姓柳，不姓刘。

销售人员：哦，实在对不起啊，我昨天电话里听错了。（销售人员发现客户的桌子上有一张小男孩儿的照片，顺手拿了起来。）

销售人员：多可爱的孩子啊，您真有福气，一定是您的儿子吧，长得太像您了！

客户：那是我的小外甥，我还没结婚呢！

销售人员：（尴尬地）哈哈，我又弄错了。

案例中，这位销售人员没有真正弄清客户的信息，在与客户交谈中冒失地弄错了两个信息，自造尴尬。

试想，如果你是这位客户，你会怎样想？你会和这样的销售人员合作吗？下面的场景，结果就大不一样了。

销售人员：早上好，张姐，我是××，昨天下午跟您通过电话。（事先掌握客户信息，交谈起来让客户有亲切感。）

客户：你好，你好，是做办公桌椅的，对吧？

销售人员：张姐真是好记性，哈哈，我今天急着赶过来是要给您一个惊喜，我们公司最近又有新款式问世，这是产品资料，您看看！

客户：好啊，正好我们公司准备搬家，可能需要定制一些办公家具。

销售人员：哦，那我真是来对了。（销售人员发现客户的桌子上有一张小女孩儿的照片，就问客户）

销售人员：这孩子真可爱啊，是您家小宝贝？（通过交谈获得相关资料）

客户：不是，是我的小侄女。销售人员：人家都说侄女像姑，这话不假，将来一定会和您一样漂亮。

客户：（喜滋滋地）谢谢！你这桌椅价格怎样

两个比较下来大家也能够发现两个故事的差异吧，有的时候我们只是稍微的更改一下语气的助词，那么整体就会变得不同了，我们可以在没事的时候自己演练一下，怎么说比较好，对着镜子，或者找朋友一起切磋一下，立竿见影！

在职场上你或许是在一个人独自奋斗，但是你想要继续走下去！你就需要与自己意志相投的人，或是知己，或是互相交流学习的朋友