Trend趋势反垃圾邮件黑名单申诉方法

趋势反垃圾邮件黑名单申诉方法

最近有用户账号莫名其妙被退信，原来是被盗用发送垃圾邮件了。收到类似下面的退信类型。<-- 550 5.7.1 ... Mail from 58.210.xx.xx refused by R type,see  http://www.mail-abuse.com/

原来这是趋势科技反垃圾黑名单。

方法步骤：

• 首先通过网站搜索\打开Trend Micro RBL+网站

 http://www.mail-abuse.com/

• 查询IP

打开Trend Micro RBL+之后，如下图位置。输入邮件服务器的出口IP（注意是公网出口IP)

• 查询状态

如下图，显示是BAD状态表示在名单列表里面，

选择”request to remove from zhe global blocked list ” 移除

• 申诉移除

点击链接跳转到申诉的界面了，根据要求填写。注意一定要说明出现这个问题你这边会加强管理之类的，具体情况会发送到你的申诉邮箱里面

IP address:填写邮件服务器的IP地址。

Your name:输入你的名字

Your emal address:你接收申诉的邮箱地址。

Your RELE：选mailadministrator

IP…:选mail hosting service

1. Why was this ip address sending spam?你的邮件服务器为什么会发送垃圾邮件，《请在栏1说明原因》。
2. How was the problem fixed together with the date and time?你对此问题最终处理的详细日期与时间《请在栏２说明你什么时候对反垃圾邮件做了改善，具体到时间》。
3. How do you know this won’t happen again?你怎么知道该问题不会再发生《请在栏３说明你将使用什么措施保证不会再发生此种情况》。

 

• 第一次申诉结果                  失败                                   

收到第一封：表示你的提交对方已收到

收到第二封：表示你的提交不通过，需要ISP供应商来跟他协商。

 

第一次申诉没有通过，应该是我写的太简单了。而且我直接是从网上直接复制的申诉内容。没有通过。

 

• 第二次申诉结果                  成功                                  

申请内容其它都一样，只是我写的内容有变化如下。

一、Why was this ip address sending spam?

At present, I have installed all the clients to install anti-virus software, and has finished the anti-virus treatment, and enable the mail server client side monitoring measures.

二、How was the problem fixed together with the date and time?

The solution is: November 15, 2015 17:00 PM，

Thank you very much for your help！

三、How do you know this won’t happen again?

Because I have all the client to install anti-virus software, the overall anti-virus, and enable the mail server to monitor the user mail

In addition, I also changed the server account password, and do the domain name reverse. I hope you give the lifting of the blacklist. Very grateful!

    收到第一封：表示你的提交对方已收到  同上。

收到第二封：对方回复说我没有在栏2说明清楚，即没有说明我在什么时候对反垃圾邮件做了改善，第一次，我就写了个YES，所以对方回复邮件如下。然后我就重新提交了一次（直接发邮件是发不过去的，注意）。

收到第三封：我同时收到两位RBL管理员的回复，被告知你被屏蔽的IP地址将会在24小时内从黑名单中删除。另：如果发现你的地址仍然会发送邮件邮件将还会在趋势黑名单上显示（所以在这里还请各位管理员加强管理防止再发生）。

• 再次确认查询

大概过半个小时之后，你再去查询应该就能OK了

 

 

• 处理过程

在发生这种事情后，我有联系电信客户经理，客户经理帮忙联系电信专业的处理人员，告诉我趋势黑名单是无法申诉成功，让我只能改IP地址或者去租中继或者托管服务器。沟通了几次对方都说没有办法处理。改IP实际我也知道改，但公司应用业务非常多，改起来非常麻烦，影响面很大，如果改过后再被加入黑名单处理办？还改？

所以在经过二天的时间打趋势上海、南京办事处的电话，上网查资料，自己摸索终于处理成功。所以有些事靠别人还不如靠自己。

另附：查询邮件服务器有没有被加入黑名单的网址：这几个是最常用的。

http://www.dnsbl.info/

http://www.kloth.net/services/dnsbl.php

http://www.barracudacentral.org

http://www.spamhaus.org/

• 9.其它注意事项

a.申请解除黑名单，需要登入国外的一些网站，但目前国内针对国外的网站好多都屏蔽了。比如申请时验证码无法正常显示。

b.国外的电子邮件服务器大多要求能够通过RDNS（反向域名解释）如果你是自己公司的服务器，又经常要往国外发邮件的话最好申请RDNS服务,另外就是检查一下你的邮件服务器是不是在垃圾邮件服务器列表中。

c.启用中继服务无法解决根本性问题。

 

抚尘

QQ:50097543