如若不坚强，懦弱给谁看？

有的时候，人们之所以哭泣并不是因为软弱，而是因为他们坚强了太久。

01面试，有幸入选

我大学学的是酒店管理专业，大三那年，我21岁，学校给我们安排好了实习的酒店，一个在北京，一个在广州。当辅导员老师在教室里宣布完这一消息后，立刻在教室里引起一阵骚动，同学们热烈的讨论着要去哪座城市，而我对北京向往已久，一直梦想着要去看看这座包罗万象、海纳百川的城市，梦想着去看看那魂牵梦绕的紫禁城，梦想着穿梭在王朔笔下的胡同和大院，用心去体会这座古老与现代完美融合的城市，所以我毫不犹豫的在实习意向表上写下了北京的这家酒店。老师通知一周后实习酒店方派人来学校面试，同学们既紧张又期待，紧张的是怕自己落选，老师告诉我们此次面试的有60人，但北京这家酒店会从面试的60人当中选出30人到酒店实习，被淘汰的人学校再另做安排，期待的是我们可以到向往的大都市去度过几个月的美好时光。接下来的几天同学们都紧张的准备着，买衣服，学化妆，忙得不亦悦乎。

面试这一天终于来了，北京的实习酒店派来了两名面试官，一位是人力资源部经理，大约30岁左右，潇洒帅气；另一位是餐饮部经理，较为年长，德高望重，老师告诉我们历届的实习生一般都会被安排到餐饮部实习。此次面试三人为一组同时进行，面试时间约为5分钟，我们紧张的在教室的走廊里候场。终于轮到我了，我和菲菲、林娜在老师的指挥中一起走进了教室，两名面试官坐在教室的正中间，我们三人在对面站成一排，我站在中间，左边是菲菲，右边是林娜，先由菲菲做自我介绍，主要是介绍姓名、年龄、身高、户籍等一些基本信息，我们逐一介绍完之后，面试官开始提问问题。先是人力资源部经理对菲菲进行提问，菲菲的回答让人力资源部经理频频点头，看来对菲菲很满意，接着餐饮部经理对我和林娜同时提问了几个问题，我俩一一做出回答，这位餐饮部经理对林娜的评价是形象出众，落落大方，而对我评价的原话是这样说的：姑娘有两大特点：一是字写的漂亮，二是人很实在。我不知道这个评价算不算得上是赞美，但是相比她们俩的表现，我似乎有些占下风。面试结束后我有些沮丧，我开始怀疑自己是不是被淘汰了。一想到我有可能去不了我向往的北京，我的情绪低落到了谷底。面试结束后的第二天我就迫不及待地去找辅导员询问面试结果，想知道自己是不是被淘汰了，辅导员告诉我面试结果要在第三天才能出来，让我不要着急，我悻悻地回到宿舍，忐忑不安的等待着面试结果。终于等到了宣布结果的日子，上午第一节课，辅导员就拿着名单在教室里宣布了结果，我紧张的听着名单中的名字，生怕错过自己的，“林南希”当我听到自己名字的时候，我长长地嘘了一口气，一直悬着的心也终于落下了，想到不久之后就可以去北京，内心自然是激动不已。短暂的准备过后，我和同学们一起坐上了开往北京的客车。

02培训，脱颖而出

客车在高速路上飞速行驶，一路上同学们有说有笑，车内的氛围异常活跃，不知道过了多久，突然有人喊道：到北京了！我连忙转向窗外，是的，我们到北京了，这是我第一次来北京，感觉像是在做梦，以前只在电视上看到的一切，如今都真实的出现在我面前，街道两旁的建筑错落有致，近处的老北京和远处的高楼形成对比，让人有一瞬间的恍惚，北京故宫、八达岭长城、圆明园、颐和园、什刹海……一个个我无数次在书上看到的名字此时争先恐后的涌到我的脑海里，想到以后可以真真切切的看到它们，我止不住在心中兴奋的呐喊：北京我来了！我打开车窗贪婪的呼吸着北京的空气，享受着北京带给我愉悦感和幸福感。不久后客车在一家富丽堂皇的酒店门口停了下来，我们到达了目的地，同学们开始一个个有序的下车，此时已是下午五点多，我们在客车前列队集合，酒店的人事部门主管给我们讲了一些注意事项后便带我们到餐厅用餐。当我们一行三十多人同时出现在餐厅时，这在餐厅引起了不小的轰动，身着各种工装制服的酒店员工齐刷刷的看向我们，接着便是各种讨论，讨论中伴随着低低的笑声，当时还不明白，事后才猜想她们一定是在嘲笑我们这帮没见过世面的土老帽吧。用过餐后我们被带到了宿舍，四人一间，虽然宿舍在地下室，但条件还可以，我们中的大部分人都是初到北京，第一夜自然是兴奋不已，讨论了许久才进入梦乡。

第二天一早人力资源部便带我们到酒店的各个部门参观，虽说酒店只是四星级，但它先进的设备设施以及豪华的装饰还是让我们吃惊不已，虽然我们学的是酒店管理专业，但在参观中我们发现酒店的好多东西都是我们之前从未见过的，有些东西和书本中描述的也略有差异，这次的参观让我们受益匪浅，参观结束后我们都为自己的孤陋寡闻惭愧不已。

到达酒店后的第三天人力资源部就为我们安排了培训，培训时间为15天，培训课程主要有企业文化、酒店服务礼仪、前台操作规范、餐饮服务流程、消防安全等内容，讲师主要是相关部门的负责人，在培训中我们对酒店有了进一步的了解，培训多采用互动的方式进行，而我在培训中的积极表现引起了讲师的注意，我被讲师推荐到酒店前台做接待，迎接我的将又是新一轮的挑战。根据酒店的要求，实习生是不允许被安排到前台的，但由于当时前台严重缺人，前厅部经理只好同意安排三名实习生到前台以缓解人员严重不足的现状。就这样，我和其他八名被推荐的同学在人力资源部的安排下参加了前台接待岗位的竞选。我们九个人同时被带到会议室站成一排进行首轮角逐，此次主要筛选身高、体重、长相等外形条件，第一轮结束后有三名同学被淘汰，我们剩余的六人被带到人力资源部，由人力资源部经理对我们进行复试，复试主要是测试我们的英语水平，人力资源部经理通过英语问答、听力测试、笔试答题等形式对我们进行了英语考核，最后选出了综合成绩位列前三名的我、悠悠、蓝心。我不知道对于我们来说是幸运还是不幸，但当时我们三个的确很开心，也很有成就感，我没想到更大的挑战还在后面。

03上岗，惨遭各种欺侮

我先说说我实习的这家酒店，它主要以接待国际会议、欧美旅游团队、国内外商旅散客为主，所以说住店的客人多为外宾，大厅里来来往往的，到前台办理业务的，电话里传来的都是世界各国各种口音的英语，这很考验人的英语水平，虽然我一直都觉得自己的英语不错，从小到大英语成绩也都名列前茅，但我的口语水平较为薄弱，再加上以后要面对面跟这么多外宾打交道，心中不免有些忐忑。

由于当时前台业务繁忙，培训还未结束，人力资源部就通知我去前台上班，我也是实习生中第一个上岗的。上岗第一天，我就被前厅部经理安排去做会议接待，当时酒店接待了一个规模庞大的国际会议，全球有五十多个国家参加此次会议，我的主要工作是接待此次参会的外宾，收取会议费用并开具发票，其实这份工作很简单，只要核对好信用卡是否属于客人本人，然后用pos机刷出相应费用并让客人签字然后开具发票即可。难的是我需要把这些事情向他们做好解释，听着他们不同口音的英语，我的大脑一片空白，我不知道该如何与他们沟通，有时候着急起来我会说出家乡话或一些诸如“哎”“喂”等十分不礼貌的用语，前厅部经理就站在我的背后，有时她会用力拍打我的后背作为警告，在会议接待中我的大脑一直处于高度紧张状态，生怕一不注意又会引来一阵敲打。会议开始后，我结束了我的收银工作，经理把我带到办公室整理票据，让我用execl表将收款类型分类整理出来，并将金额汇总。我在办公室整理了好久才将账务整理完毕，当天共收款六十多万，这是我第一次接触到这么大的金额，心里有点小小的激动，庆幸的是账务方面没出现任何差错。上岗第一天初战告捷，第二天我穿戴好工装，自信满满的去了前台，刚走进前台，我就被眼前的一幕惊呆了，因为早上是退房高峰，前台的四个窗口前都排起了长龙，有的一直排到了大厅门口，耳旁充斥着客人的叫嚷声，每个客人脸上都写满了抱怨和不耐烦，我站在台子里不知道该做些什么，想帮忙也不知道该帮什么，前台的她们都忙得晕头转向，也没人理我，我尴尬的站了一会，觉得一直这样站着不太合适，便走到前台一个空座前坐了下来，事后才知道自己有多么愚蠢，我刚一坐下，接着就有几位客人冲到了我面前，还没等我反应过来，就把房卡、押金单等一股脑的扔到了我面前，没等我开口说话，他就不耐烦的嚷道：办事效率这么低，耽误了我的飞机你担待的起吗？我愣愣的看着眼前的单据，不知道该如何处理，把培训时说的办理顺序忘的一干二净，见我半天没反应，前面的客人开始催促，我反应过来赶紧打开电脑，结果发现电脑是黑屏，开了好几次都没打开，邻座的一位老员工同情的看了我一眼压低声音对我说了句：那台电脑是坏的。说完她低下头继续工作，此时我的脑子嗡嗡作响，心里哭笑不得：你们是在跟我开玩笑吗？见我一直在捣鼓电脑，前面的客人开始口不择言的进行人身攻击，脑残，弱智等一些带有侮辱性的词语不断传入我的耳朵，从小到大我是第一次被人这么骂，眼泪开始不争气的在眼眶里打转，但我拼命忍住没让它流下来，当客人拍着服务台叫嚷着让我滚蛋时，我的眼泪再也控制不住了，大颗大颗的往下掉，这时经理过来帮我解了围，让我赶快进办公室，就这样我在客人的骂声中狼狈的逃回了办公室。坐在办公室，想到刚才的一幕，眼泪不禁又夺眶而出，我一个人在办公室坐了好久，等到外面都忙完了，经理才回到办公室，她看到我颓废的样子安慰道：刚来都这样，业务熟悉了就好了。等到前台业务忙完之后主管进来把我带到前台，然后把我安排给一个叫Lily的女孩，让她教我业务，我走到她的面前准备跟她打声招呼，没想到迎接我的却是一张满是不耐烦的脸，她看了我一眼，嘟囔了一句：我自己的活还忙不过来呢，净给我添乱！说完继续埋头工作，不再理我，我尴尬的站在那里不知该如何是好，过了一会她回头看见我还在那站着便嚷道：杵在那干嘛，过来发个传真。我赶紧走到她面前，她扔给我一张单子，上面都是一些密密麻麻的电话号码和数字，我拿着那张单子，在前台转了一圈也没看到传真机在哪，便问道：请问传真机在哪？她用不可思议的眼神看着我说道：你瞎吗？这是什么？顺着她指的方向，我看到了那台传真机，如果她不说，我还以为它只是部电话，对于初入职场的我来说这真的是我第一次见到传真机。我拿着文件在传真机那里看了好久，不知道该怎么用，但又不敢问她，她见我半天都没反应，便从座位上呼的一下站起来，走到我身后一把把我推开，我没有防备，一个趔趄差点摔倒在地上，她看也不看我一眼一把把单子从我手里夺过去，拿起电话拨了一串数字后将纸放在传真机上，接着便听到传真机嗡嗡运纸的声音。传真发完后她把单子拿下来放到了一个文件袋里，便回到了座位上，嘴里用不大不小的声音说道：人力资源部都干嘛吃的，什么人都往前台放。我没说话，即将流出眼眶的眼泪被我硬生生憋了回去，我知道现在我没资格和她吵。我一个人站在那里，前台的其他人就仿佛我不存在一样，看都不看我一眼，更别说过来安慰我，好不容易撑到了下班，我回到宿舍后一头倒在床上再也不想起来，这时悠悠和蓝心过来问我上班第一天的感受，我如实相告，吓得她俩有了打退堂鼓的想法。几天后，悠悠和蓝心也到了前台，她们来了之后我们三个经常在下班互相讨论工作中的问题，这让我有了一丝安慰。随着时间的推移，我们到前台已经半月有余，和前台其他的人开始慢慢熟悉起来，但是Lily对我的态度却丝毫没有改善，每次我问她问题，遇到她心情好，她便会给我多说几句，遇到她心情不好，就对我各种热嘲冷讽，因为她是主管指定带我的师傅，很多问题我只能问她，有她在，其他人也不会给我多说什么，在这种情况下，我在工作中进步的很慢，但我又不知道该找谁解决，这让我苦恼不已。有一次Lily在为一位客人结账，我站在她身边学习结账的操作方法，她起身拿账单时因为避让我不小心碰到了右边的柱子上，当时她狠狠的翻了我一眼，碍于客人在场，她没说什么，客人走后，她起身一把把我推开，说：你怎么一点眼力劲都没有，你站在这我怎么出去，看看看，你能看得懂吗？接着冲着主管说：别让我带了，笨的要死。主管的表情有些尴尬，想说什么但最终也没说出口。之前我一直以为自己很优秀，可到了这我竟成了一个一无是处的废物。说实话，我很想和她大吵一架，想问她到底在牛什么，然后甩手不干，爱谁谁，但我忍住了。回到宿舍，我坐在床上哭了很久，正好妈妈给我打电话，听出我的异常，问我怎么了，我很想跟妈妈说说我的现状，但又怕妈妈担心，只好撒谎说：感冒了嗓子有些不舒服。

业务对我来说还不是最难的，最难的是我英语口语和听力较为薄弱，与外宾沟通有些困难。一次一位外宾过来咨询问题，我很热情的走上前，没想到客人说了一遍我没听懂，我硬着头用蹩脚的英语请客人再说慢些，客人又说了一遍，可是我依旧听不懂，Lily英语很好，于是我便请她帮忙翻译，她坐在座位上一脸关我什么事的表情，客人一直在我前面站着等待我的回复，我只好用恳求的语气让她帮忙，她双手抱胸，脸上充满了嘲讽，说道：那是你的事，跟我有什么关系。望着她一副幸灾乐祸的表情，我心中怒火冲天，我深深的吸了一口气调整好状态，然后给大堂经理Mary打电话求助，Mary迅速过来帮我解决了这个问题。下班后我去找悠悠，和她说了这些事，她也深有同感，她说她也遇到过类似的问题，比我稍微好一些的是带她的师傅Jack是个脾气很好的男孩，在工作中给她帮助不少，停顿了一下，悠悠重重的叹了一口气，无奈的说道：谁让咱们是级别最低的实习生呢，他们有气可不得往我们身上撒嘛！我哀叹着自己怎么这么倒霉碰到Lily这种师傅，悠悠告诉我，因为Lily出色的英语水平，酒店每年都奖励她带薪出国旅游，没办法，她是北京当地的，本来就有一种天生的优越感，再加上酒店对她的重视，自然看不上我们这帮外地的实习生的。回到宿舍我躺在床上想了很久，我不能再这样继续浪费我的时间，既然她不能给我提供帮助，那我只能自救。

04擦干眼泪，勇往直前

在哪里跌倒就在哪里爬起来！我业务不熟，那我就多学习，她不教我，我就去请教别人，我再也不担心她会不会生气，因为我心里只有一个想法，那就是：你会的我也要会，你能做到的我也可以做到。不忙的时候我就向他们请教问题，一遍听不明白就再问第二遍，我拿出了在学校学习的那种劲头，遇到他们忙的时候，我就站在他们身边看，学习她们处理问题的方法，然后尝试着自己去处理一些事情，遇到处理不了的，再去请教别人，渐渐的我可以独立处理很多业务。同样的英语不好，我就学英语，我去书店买了几套附有光盘的酒店英语用书，当同学们下班逛街看电影的时候，我把自己一个人关在宿舍背单词，听听力，练口语，走路背，刷牙背，连睡觉都在背，上班时间，当有外宾在前台办手续时我集中注意力听他们说，试着去理解他们的意思，渐渐的我可以与外宾进行简单的交流，有一次和朋友外出买东西，路上碰到一位外国友人问路，我问清楚他要去哪里，然后熟练的给他指了路，走的时候他高兴的向我竖起了大拇指，夸我的英语很棒！外国友人离开后，我回头看到朋友正用一副不可思议的眼光看着我，她说：南希，你的英语口语什么时候变得这么好了，我记得你以前都不敢开口讲英语的，看来在前台真的能提高英语水平。朋友语气里充满了羡慕，我笑了笑，其实只有我自己知道我为此付出了多少努力。

三个月后我在业务方面已非常熟练，与外宾对话也流畅了许多，一次主管拍着我的肩膀对我说：不错啊南希，进步很快，可以独当一面了。这一刻我觉得我之前付出的一切努力都是值得的，我也庆幸自己中途没有放弃，如果起点低，只能让自己飞奔着向前跑，不然怎能追上别人，遇到困难只能迎难而上，这个社会就是这样，如若不坚强，懦弱给谁看？