空铁管家

一、产品介绍

体验产品：空铁管家

体验版本：3.6.4

体验终端：OPPO r9

操作系统：ColorOS 3.0

体验日期：2016.9.20

目标用户：主要面向经常坐飞机出行的白领、金领等中高端商务人士，需要在机场有相对独立的空间休息的用户；想要方便登机的用户。

二、痛点、需求

    用户场景：A先生是一名商务人士，在全国各地飞来飞去成为了日常生活的一部分。某一日，A先生又需要出差了，由于前一晚睡得晚，早上一睁眼，发现已经快要误机了，A先生慌乱的起床，就往机场跑，跑到机场后，A先生发现自己还没有换登机牌，于是更加慌乱的跑向换登机牌的地方，一番折腾，总算是登机了。A先生在飞机上睡了1个小时，又处理了一些文件后，飞机降落在上海虹桥机场。与客户约谈的时间还早，A先生在机场内徘徊，心想，要是有一个可以休息办公的地方就好了。

    用户痛点：

    1、去机场要排队值机，换登机牌；

    2、安检需要排队进入，非常费时；

    3、提前到机场或提前到达目的地后，没有地方休息。

    用户需求：

     提供旅客机场/高铁休息的场所；帮助用户值机选座，预定贵宾厅；提供快速安检通道、登机提醒、免费代换登机牌

三、信息架构

四、功能分析

1）基础功能

1、值机选座——帮助乘客提前选座，打印登机牌

    基本需求：帮助值机选座

    期望需求：能够帮助代打登机牌，免去排队的困扰

    兴奋需求：值机选座后，能够提供快速安检通道

2、贵宾厅预定——快速安检、休息、茶点

    基本需求：提供一个可以休息的场所

    期望需求：能够有一个密闭的空间，可以再贵宾厅内工作/谈合作

    兴奋需求：贵宾厅内提供各种特色茶点

2）特色功能

 航班动态——根据用户航班信息自动匹配更新航班动态，同时智能推送与之匹配的机场服务项目，个人感觉这是一个超出用户心理预期的功能，可以实时监控航班动态，获得更好的出行服务。

五、总结

总结发现的问题：

1、视觉——首页颜色较多，可吸引眼球的地方太多，不能很好的突出重点。贵宾厅预定是APP最核心的业务，可以考虑提到值机选座前面

优化建议：贵宾厅预定提到值机选座前，优化首页文字颜色

2、交互——机票预定页右上角的电话以及下方的400电话交互性不强，下方400电话颜色时黑色加下划线，点击交互视觉效果不强，但是实际上它是可以点击的。

优化建议：把下方400电话的交互性体现出来，例如变为蓝色，以起到引导作用。

3、首页布局——积分功能及订购旅游服务功能不明显。   

4、内容信息设计

积分兑换页：

现有流程 ：点击兑换——弹出“确认使用20000积分”，取消、确认按钮——点击确定，显示积分不足，无法兑换

流程优化：点击商品——积分不足时，详情页面右下角显示积分不足按钮并置灰；如果积分充足，显示黄色“立即兑换”按钮，点击后弹出确认兑换提示框

或者 点击兑换——弹出“积分不足”，积分充足时弹出确认兑换提示框

以上分析，仅代表个人观点。