吐槽微信公众号技术团队的故障处理效率

        没错，今天这篇文章的谈论主题就是吐槽一下微信公众平台技术团队的故障处理效率。

        背景：这两天公司做的一个微商城要实现域名的替换。OK，登陆微信公众平台账号，修改域名信息的配置。但是，在微信支付开发配置里添加支付授权目录时却提示“地址没有经过icp验证”。实际情况是域名已经进行了备案。
        首先找度娘，度娘也没能给出具体的解决方案。最后联系微信客服。好不容易打通，说明情况，微信客服给出的答复是他们正在进行平台维护。我去，我只想说，你们早不维护晚不维护，非要在我进行上线的时候维护。而且就算你们正在维护，好歹在公众平台上发一个公告啊，啥都没有。然后询问时间点，客服说时间未知。再问问题解决的时候能不能邮件或者什么通知，客户说无法提供此服务，只能我自己登公众平台重新配置看问题是不是解决。好吧，此时我心里有火但是忍了。于是乎，第一天，我一直在重复进行提交操作。一直到下班，此问题依然未解决。下班时，老板询问域名替换的情况，我只能回复说微信那边在进行维护，暂时替换不了。
        第二天，早上一来我第一件事就是登陆微信公众平台重新提交，问题依然未解决。打电话联系客服人员，得到的是同样的答复。我这边是老板催，老板那边是客户催，倒是微信那边很淡定，不急不慢的解决问题。就这样，直到第二天下班之前，这个问题依然未解决。此时，老板已经急了，客户也急了，我也急了，微信呢？还在不急不慢的维护。
        第三天，我早上一来又是登平台、提交，今天倒是很顺利的提交成功了。说明微信已经把这个问题解决了。可仔细看看，微信处理这个问题用了多少时间：两天这还是我使用的时候，可能实际解决这个问题的时间不止两天。
从这个事件上我们看出，微信团队暴露了以下几个问题
（1）RD处理问题的效率有点慢 
（2）同样的问题重复出现（之前也出现过类似的问题），未能从根源上解决问题
（3）客服团队与技术团队配合不够紧密

（4）技术团队不够自信，连解决问题需要的具体时间都不能保证

Ok，吐槽完毕。