客户的情绪

今天见的一个客户，把她从抵触到接受还是费了些功夫，做保险如此便足矣！客户没有在我这里买过保险，我只是服务，和客户见过两次面。聊的大部分是保险的话题，只是这个话题是反面的，负能量的。约见面很不容易，一开始约见面是一个工作惯性的结果，分到客户便要联系告知情况和约见面。和这个客户约见面是因为她有很多对保险产品的不认可，对保险的抵触情绪。我感觉客户是遇到问题了，对于这样已经买了保险客户，还如此情况，必定是有原因。。第一次去的时候，出于礼貌说话都客气，但我知道我是为什么来的，我就直接问她为什么买了保险还对保险如此抵触？这一问打开了话匣子。原因是当时的业务员在给她推荐保险时，没有把缴费的具体年限和险种的利益情况，保障内容告诉她。造成她多交钱，以至于后来不交钱，保障减少了。我不相信保险营销员会这么做，虽然我是保险售后服务员，同时也是保险营销员，对于客户保障知情权和收益知情权等等一些权利，这些都是会告知的，好与不好都会说。 如此这般销售保险，我想应该不会。或许这里面有误会。平复她的怒气，说 不管怎样，保险买了就好，钱用了还是用了，虽然买了保险不合意，但你这样每年还是有点保障，还可以领钱，这多好？经过来来回回的聊。解释，细说，再到第二次见面时，就热情多了，今天临走还送了些枇杷和橙子。今天见面主要是邀请客户参加7号和8号的答谢会。客户答应来参加纯粹的积分会。客户能来，是对我工作的认可，是对保险的认可！