云时代，如何智慧抗“疫”

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抗击疫情，腾讯云在行动。疫后文旅产业恢复的整体智慧解决方案，产品能力及实践案例。

本次腾讯云大学大咖分享课程邀请 腾讯文旅高级架构师 王海莹 分享关于“云时代，如何智慧抗“疫” ”课程的内容。

**讲师：**王海莹， 腾讯文旅高级架构师。

本次分享内容：

1、疫情下可预见的文旅行业趋势
2、针对恢复期内对不同需求场景，结合案例解读腾讯文旅产品布局调整
3、面对疫后产业复苏，文旅产品进行的智慧化升级的探索

一、疫情下可预见的文旅行业趋势

大家也知道疫情其实蛮严重的，但是现在已经慢慢到了一个恢复期，我们其实去看整个行业的情况来说的话，其实是危机并存的，那么当前，不管是企业还是作为我们服务于文娱的企业，其实都要去做创新的升级。

1、肺炎疫情其实是有推动了我们整个产品服务的认知升级。就是这次的疫情其实暴露了我们文旅行业一些多年来的痛点：

文旅行业本身就属于比较劳动密集型的产业，人力成本过高。但是其实没有一些好的转机，因为大家一直都会很依赖于自身的资源，大部分景区其实是靠山靠水吃饭的，也因为文旅是一个出游型的体验行业，所以其实不像零售会有一个库存的概念，他售卖的其实是未来的服务。

其次，这次疫情到来之后，管理部门、涉旅企业缺乏应对突发事件基础保障能力。疫情发生后景区做的一件事情是把营业停止了，也就是说我们先让所有的企业停止营业，禁止接待游客，杜绝传染，当然这个是没有问题。

最后，就是体验性经济、整体产业对实体资源依赖性太强，产业链模式相对单一，缺乏线上布局，急需自救自强。很多人就是靠线下门票和服务，因为整个旅游涉及到了吃住行游购娱六方面，离不开的就是行跟购，可以说基本上是依赖于实体。

2、那么其实这次对文旅来说，既是危机，也是机遇。

游客消费慢慢趋向于个性化差异化的，随着疫情发展，衍生出很多新的业态，大家都很希望出去，包括说这一次疫情结束之后，可能方向就会变成说，会不会未来偏着更加健康康养方向，或者是避开一些高峰期。那么在短期的时间来看，其实从春节开始，其实整个旅游市场大概损失了5500万，那么到今天20多天过去，快一个月了，可能大概有一万亿左右的损失，其实去年的话，整个收入总量16.5亿，对我们来说损失还是比较巨大的。那么整个想要恢复，可能从自然规律上来看，等会跟大家去分享这一整年的大概行动。然后，就是现在的一个新的一些旅游方式也随着我们疫情在家里也诞生了，就比如说现在看到常见的云旅游或者是我们去云看展，这种很多没有办法在线下出行满足的时候，我们会转变一个线上的服务。

3、供给侧改革升级，其实对我们行业进行一个倒逼，就是说怎样在未来的机遇里去让我们的产业做一个整个的产业内容的升级。让这种抗风险的能力增加，是不是有更多的产业会多功能的形态往“+旅游”方式进行推进，这样来去寻求新的消费市场，去增强自己。那这里可能就会应用到各种的科技化的手段。

二、针对恢复期内对不同需求场景，结合案例解读腾讯文旅产品布局调整

文旅行业的趋势，在目前来看，当前其实还初于Q1阶段，也就是观察期。那在这时，其实我们应该迅速去做好科技的应用准备，满足复工复产，相信大家也看到了就是某一些景区，没有做好人流调配，所以一下子就冲到了5000人，排队很吓人，所以人民日报很快发一条消息，那么景区这时才调整说要去控制3000人，但这时已经为时过完了，那么我们所有的企业其实应该是密切去关注疫情动态，要掌握好自己的信息化工具，提前部署好是否要适合分流，是否景区满足目前复工的情况，你是否要用实名制购票或者是分时预约的形式来控制整个园区的情况，那么接下来，我们会在后面的产品里面给大家来介绍如何结合现阶段的一个情况去满足当下的复工需求。

到Q2恢复期的时候，其实我们已经开始展开营业了，那我们这时是可以做一些提前的布局，去做未来爆发期锁定未来客源的动作。

在爆发期，我们去优化自身的产品，进行品牌的重塑，同时为了在爆发期间内，避免出现高峰期，游客因为某些情况发生了疫情事件，造成对品牌的损害，那这些其实都在观察期可以做一些提前预备的。

到疫亡正轨期的时候，那可能是我们面向未来，要构筑自己稳定形态的过程。

我们其实面临了非常多的挑战，不管是游客侧还是企业侧。游客可能会关注说，今后要去玩什么，去哪玩，有什么好玩的，像这次在家云旅游的时候，自己本身也有很大的触动，就想说，是不是要去看武大看场樱花等，这些其实是在家里可能都存在的动机，但是可能还有下一步的动作，那么涉旅企业可能最着急的是怎么样去解决人员办公问题，怎样降低成本和风险。政府部门，可能是说如何能区分情境，既不能一刀切，又要保持收入，那除了补贴企业之外，还有没有更好的办法来帮助大家复工复产，恢复消费者信心，其实是政府给的公信力，像这次浙江政府表现得挺好的。在整个的监控监测的有有机联动上，包括科技上的决策支撑力，都是很好的一个助力，也是他们给我们的需求，他们面对的挑战也是我们面对的挑战。

在当前这个阶段，结合了我们自身的能量，做了一个复苏行囊，怎么去做这个行业的付出型，怎么来加强运营，提升体验，保障我们的游客出行安全，那我们简单来看一下。

首先我们一定是希望它往一个很好的方向，就是怎么样通过办公手段来把这事情做起来，不管是通过协同办公手段，让企业高效运作起来。

其次是希望能够在整个健康的环境里很快旅游起来，包括说如何去满足线下的客流量，入口怎样测温，怎样保证景区的安全，用什么样的方式来到我这里，用什么样的方式来恢复。实现游客的健康出游。

其次是所有的事情，政府其实是可以预见这些未来的，那么就可以去做一个做的一个分析，包括说客情、迁徙，在疫情中，其实有很多大数据的支撑来帮大家完成这件事情。接下来我会逐个来说，我们当下最着急的可能就是如何在抗疫的过程中，达到又抗疫又保持景区的运营两不误。

需要满足景区、场馆之入口测温。它是比较适用于现在景区、场馆以及人流密集的情况的，需要的是临时搭建一些快速的测温通道满足于遇见于未来。那这时，可以看到红外测温设备，不管是在疫情初期还是疫情恢复期，可能会一直持续到五六月份，那景区场馆就会持续做测温筛选，形成长期的群体健康监测，但这其实是单通道高精度热成像测温系统，比较适用于小型通道，室内场馆，可以在你的游客中心或者景区大门口的室内去架设这样一套的软件和硬件，然后配合黑体实现一整套的全域异温实时监测，不管是异常的体温的人员，针对该乘客发出一个声音的报警，直接识别的话，同时我又能关联到测试的视频，看到他的温度数据，显示误差不会超过0.3/0.4度，室内的话还是比较稳定的。其次，搭建起来特别简单，就是整个部署的话，大概就需要半天的时间。会搭配一个智能终端、一个人体的测温摄像机以及后台有一套管理软件，那么其实就是可以看到说，整个每天形成异常温度的乘客的检测数据，身份是谁，现场人员可以确认之后，去交给疫情防控领导小组。主要用于现在景区或者场馆里面或者是开放式景区，部署上线快，只需半天。

其次就是可以做很好的加工，就是它能够快速的去做软硬件的对接，直接可以架设在有条件以及安装了闸机的基础之上，直接放人体体温的热成像摄像头，这样没有发热直接就可以开闸入园，如果超过了指定温度，它会禁止开闸，并且去提示当前的入园游客体温异常。

其次就是整个结束之后，会把热成像图片、人脸识别的图片和监控串联起来，然后让AI大数据分析的能力形成抓拍库的检索，这样不管是什么情况，我们其实对游客的轨迹追踪，甚至能对一个景区的布控，形成一个非常良好的闭环。那在整个人脸库里，只要知道这个人是谁，快速的找到他的图像之后，就能够在不同的业务系统里面看到他，追踪到他的行为，同时也能追踪到跟他密切同行的人的行为，这样真正来实现了一种非正常体温人员的一个回溯追踪、预判的预警能力。这套的信息库已经沉淀在我们景区内部，不管是在开始的时候还是结束之后，其实对我们来说都是一个数字化资产的沉淀。

相比以往，是比较快的能够去实现人员的一个认证，因为它是用人脸特征，所以能够去快速的去提升身份的识别。

它采用的非接触的手段，可以提高管理人员接触进出人员的安全性，保障他们运营人员的安全，这样在人力上就不会有太大的支出。

我们会有一个防控的黑名单，那一旦出现在我们的黑名单库里面的时候，那这个人已经是比较危险了。

我们跟公安那边是可以实现报警联动的，那么针对这种的话就可以做到实时报警。这样重点人员就可以实时的去关注，实现进出的可视化。

大家其实也不用担心说在疫情之后，会不会觉得没有用，实际上我们在针对这项开发之后，已经把它应用在景区很久了。特征识别可以针对黑名单、黄牛、逃票的识别、异常聚集的报警、不文明的行为，甚至有徘徊的监测、人群的奔跑、离港等，其实我们设计的非常多满足日常大家的监管行为，以及我们后续的话可能会对于运营类去开展更多的一些应用分析，比如说我们见当前是针对口罩来做人脸识别，那后续如果想开展一场运营活动，想统计做一场汉服的活动，可以知道到底今天这批人里面，有多少人穿了汉服，穿了COS的服装，这样来去判断我日后运营的效率，那这对我们的运营有一些很多帮助，当然这也离开景区跟文旅的企业来做这种活动策划等。

这里举了一个案例参考，也就是说我们其实会拿到游客的特征之后，甚至以后我们可以看到他的行为、面部的表情等，这都是在看的能力，以及很快速的一个告警。

2、应急

从应急的角度来给大家看一看，刚才我们其实分析人的动态，那么这里也是比较适用于像景区场馆的，它其实是用于疫中跟疫后。

主要能力就是，能够通过热力图，现在就不仅仅是在入口处做到人判断，在园区的时候那么多人，没有办法去对他进行监控，那可以借助热力图的数据看一下当前到底哪一块聚集比较多，然后是否有超过警戒值的。那如果超过警戒值，可以借用景区的广播，可以让下面的现场人员去引导，让人群快速疏散开，提高安全的意识，降低触达的风险。

其次就是实时客流跟瞬时人流的统计分析，那每天我们拿到数据之后，是会给到园区运营人员一个很好的指导，就是现在我们虽然在复苏，可是仍然会有损失的，就是游客会集中在什么时候来，那在这时，是不是做一个更好的限制，来辅助我们的开放式景区、场馆做一个做很好的运营，这样可以帮助景区场馆做一个提前部署的研判，特别是到了周末，这个可能要提前做一些，其实这里的话也是沉淀了我们自己的能力，这系统是可以分析当天到24点未来的人流的一个预测情况，特别适用于开放式的景区，因为你可能很难去限制人流。

其次呢，就是看整个游客的时候，也去看他的是否是疫情比较严重的时候来的，比如说是是不是湖北来的等这些其实我们是可以看到他整个客源地的情况，同时动态调整一下整个的布防变化。

疫后的话，我们也是能够去做快速的报告生成，来看是否要慢慢的去扩充人流量，是不是越来越安全之后可以慢慢去调整，我每天分流的人次，我的同比、环比是什么，这样跟去年的人数，甚至同期的人数做一个对比，这样整个疫情结束之后，在年底的时候也可以生成辅助于用于场馆自身运营的能力的对比报告。

其次就是我们的这里的话应急也会提供一张地图式的管理，然后来让大家去看到说直接把人员的巡查位置，我们现在布防的一些位置，有没有摄像头的死角，应急资源的位置放在哪里等等，监控探头以网格化的形式呈现在一张图里面，这样一旦出现一些易发的突发事件的时候，能够很快的去做响应，并且第一时间可以通过企业微信或者是短信的形式通知给管理的领导，这样的话就会很迅速的达到快速处理结案归档这一项能力，我们这个其实是跟移动端完全是可以打通、绑定的，达到了一个消息的实时互传。

3、红外测温机器人

为什么要说机器人呢，因为其实目前在我们整个布防的情况来看，他是相对安全的一个存在，且它不会耗费我们的人力，而且降低了我们运营人员的一个感染新冠的风险，它其实也比较适用于人员密集的聚集区域，特别是场馆类的服务，像高铁站，如果仍很危险的话，那么他其实可以做到定点的巡逻跟测温。

他其实能大规模做一个全体的测温，也就是说，在游客还没有到达和这个人接触的时候，他能够很快的在几十米外就拍到了说他体温异常，这样的话就可以快速的把这个人带出来，并且给到工作人员去做一个及时的梳理，其次就是在一些定点地方的时候，它是可以做定点测温的，也是能够做非常好的一个通道的指引出来，其次就是它是可以支持远程控温的，工作人员其实有时候不用到达现场，就能够看到说，门口有一个异常行为的情况，那么立刻，就可以采取隔离措施。

这里我们大概拍了三个小机器人，就是我们腾讯自有的，也是把跟外部场景结合，但它其实具备的能力很多，包括说他现在也应用在医院医疗场景的行业，医生接待等，在做商场的服务以及在我们文旅场馆的文化厅的服务的时候也是能做很好的一个接待的。他可以具备很多的能力，类似于像基础的知识问答，甚至我会问他一些疫情的观点、问题、辟谣的谣言，他都能够做一个很好的互动，因为他是跟我们里面的智能的讲解知识库串联的，它会不断从互联网上更新已有的知识，然后来给你做一个很好的解答。其次，它是可以实现远程的人机对话，当你需要人工来串联的时候，游客是可以通过他来发起求助的。

此外，他其实在疫后也是能够去帮助景区做无接触式的管理，不管是在三个月内还是在六个月内，他不仅仅说是消毒、消杀，甚至测温，它本身具有的很大的业务属性其实是帮助景区来提升服务体验，他可以回答景区里所有只有关于景区什么时候开业、一些有趣的知识问答等等，能跟游客进行一个很好的互动，同时也能起到一个移动广播站的作用，也就是景区有什么异常发动的时候，他可以去走到各个地方来做一个宣传的播报，其次，他也可以实现游客跟你的远程互动，达到对讲的能力，然后我们这里还提供了一个户外巡更的小机器人设备，可以起到巡更巡检作用，这样你就可以实现零到24小时，每个时间不间断的来巡，这样也可以保障晚间夜间工作人员的安全问题。其次，他也可以通过一些数据化的手段拿到我们看不到的一些数据分析内容，就类似于PM2.5或者是富氧量等，这些类似于环境保护上的数据监测。

4、健康码出行与景区实名购票、预约入园

旅游局、国家的文娱委都发了一些相应的条款，就是倡导景区实名购票入园，这里的话也是要给大家强调一下，就是这个的重要性，其次是我们之前已经做好了相应的准备，给大家介绍一下。

市民只需填报一次个人健康状况即可获得健康码，凭借健康码便能顺利进出社区、办公口、交通卡口、机场火车站等多个不同场景。

然后腾讯也是在跟各个地方去做一个信息码建设，出入登记的时候都可以用这个，不管是你景区还是社区，然后您可以进行一个身份色卡变更的发放，这样以便我们很快的能够去完成一个高风险的、健康的人的掌握，并且可以通过线下的防控措施，发现一些潜在的传染源。

其次就是我们之前已经在其他的很多的景区、馆方支持了实名的购票及预约，如果有需要的话可以预约到一个小团体，因为现在文旅发的规定是不超过十个人，实际上你是可以后台去配置的，因为传统的30人比较多，可以灵活去配置当前放十个，那么等疫情在恢复的时候是20个，甚至可以分批次的，比如说两点钟、两点半钟或者是一刻钟等等我都可以去设置。实现一个真正的分时预约拿票。

疫情行前非闭园景区的疫情上报。可以放在景区出入口，采用来访人员扫码登记方式提交个人健康信息，出入情况信息，实现无纸化数据采集，访客自助登记避免近距离接触。做到来访人员登记外出情况可查，员工也可以用它来报平安。

5、线上博物馆

因为大家真的是憋在家太久了，所以疫情期间相信大家跟我一样也逛了不少这样的博物馆，刚好有一些也是疫中阶段博物馆为宅在家的用户提供线上逛馆的服务，然后也比较适合于博物馆去打造线上线下一体化的全场景服务。

它是一个虚拟的博物馆，但是会跟线上结合起来采用全景三维，让用户真实的体验到，像在实景里一样，同时可以用725°转角去看整个的情况，也比较适合分享传播，同时还可以打造一些沉浸式的体验。后面会有个很好的案例给大家去共享，直接就让游客随时随地的感觉到文化，怎么样去加强客户的粘性，怎么样去看到更好的一些体验。

我们会拿到图片跟视频去做整个的三维重建，同时我们会结合，像互动教育跟AR导览这个能力让它看起来更有沉浸感。

这里我们举几个例子，就是我们会赋予它AR的创意能力、AI图像处理能力、智能语音能力，可以边看，边有一个人来讲解，实现影像流量变现，这样让大家更全方位的去了解艺术品、文物，历史也可以变得有趣，其次是达到了一种沉浸式的体验。

这里举个案例，就是现在做的世界文化遗产，它这里面就是敦煌石窟的内容，你看里面有个很好造型，它其实就是用3D模型搭建的，上面的话会把一些知识类的信息角度串联起来，然后你可以通过他很好的掌握关于文物的一些知识、关于历史的一些知识、关于建筑的一些知识，然后可以跟你产生一种互动性、多视角。

也可以结合在线直播能力，打造用户的在线课堂，就是让那些没有看到过这些实体的人触发影响到他们产生来的一个动机，或者是说了解这个文化动机，那么一般我们都会利用一些系列课程的讲解去做一些对于少儿学生的互动，或者是一些没有办法去到的地方，比如说文物保护工作现场做一些互动探秘，尽可能的有趣，同时，又是打造一个零距离的互动，这样也慢慢的形成我们自身的IP，保证文化内容的一个唯一性。

6、智能客服

他可以应用在我博物馆里面也可以用在各种场景里。那么这里主要是在旅游前的时候就可以帮你去解答很多的问题。那在游行过程中，可以帮你去说位置在哪里，评价服务。其次我们景区是可以不用人工来运营的，他基本上24小时可以随时回答用户的问题，且你可以去不定期的去回顾，到底哪一类用户的问题更多，那是不是我在这方面的知识普及不够，要加强这方面的建设等等，这可以反哺到景区如何提升自己的运营能力，提升自己的公共服务。

其次，可以帮他去做智能线路的规划，告诉你现在景区的a景点人数比较多，那是不是要去一下b景点，同时生产一条可能人少去的线路，这样的话避开了人流，也保证了在行驶过程中的风险，那么你完成了线路之后，景区还可以做一些互动的小游戏去做奖励等等。

其次就是我们重新包装，在疫后，我们其实也可以树立一下自己景区的IP形象，去做一些趣味点的贯穿，用客服的形态跟景区或者产业本身自己的形态来做一个包装，这样的话他会有自己独立的人设，在游客心中形成一个IP形象。在故宫里，我们应用得很好就是福大人，那么以后我们其实可以围绕福大人做一系列的周边，不管是表情、文创产品，都是一个非常好的衍生互动，也是我们文化IP的一个补充。

7、协同办公

推荐一下我们在疫情办公期间，腾讯的协同办公的套件，大致分为几块，企业微信、腾讯文档、腾讯会议、腾讯乐享、腾讯微云、腾讯企点。

腾讯会议，大家最近应该已经都常用；企业微信是目前可以达到通知1000人及时信息及时达能力；在线的腾讯文档跟腾讯乐享，乐享是为了企业去组织提供一些直播培训考试的这些能力，他把所有的能力集成在一起，也可以做一些直播；腾讯企点，它其实是可以做到远程办公的一个智能化全渠道沟通的能力，那么这样的话，可以做到一个随时随地接待的客服机器人，也可以解决常见的问题，企点营销能够去做一个全网的广告投放。

空中课堂，他是能够去实现一个及时的音视频包括交互式的涂鸦白板，整个PPT课件共享形式，那如果说场馆里需要到这种场景来做教育互动的话，那么他也是可以去支撑企业在线人员培训、在线学习的这么一套工具。

8、大数据驱动下的智能复苏助手

在疫情后，我们应该如何去复苏整个产业的形态，那么我们认为做一个预见的情况是非常重要的。那么他其实比较适用于政府跟涉旅企业，做到人群迁徙的分析，又可以看长期的一个状态，比如说是舆情或者迁徙等。

我们可以快速看到现在用户分布的情况，他是通过用户的来访，是从哪里来，同时能够去做一个人群画像的洞察，帮政府部门去掌握某一区域的情况，以便去制定紧急预案，比如说在某一个区域可能某一个省过来的人员比较多，那是不是要重点监控一下或者重点布防。

其次是面对旅游产业的时候，我们会动态地去结合现在当前政策的形态以及疫情的发展去做一个接近于像客情的指数和复工的指数，来帮企业判定应该如何去制定复工策略，这里的话需要跟客户再结合起来做这些事情。

我们整个的文旅课题的系统，可以快速帮企业跟政府掌握游客的一个动态的，他今天实时访问多少游客来了多少大概停了多久。为什么我们要看客源地的停留，就是想看他在本地的消费，那么有可能随着时间的漫长，我们可以观测到一个现象就是，一定是周边有本地有一个趋势掀起来，可能外地的客源很少，慢慢的可能长假的客源地就会起来，那你可以提前做一个预制，并且能够感受到他什么时候会有一个这样动态的变化，以及我本地的人群是否选择了出游，去到哪里，其实是帮助政府跟企业做一个更好的预判的。

然后我们也是在舆情方面，根据现在文旅的实时情况，把整个对于旅游的一些影响话题、剧烈的一些分析，来帮助政府跟景区把控一个实时网络的动态的情况，不管是在疫情前、疫情后还是爆发期，能够很好的去看到整个游客的来访情况、现场体验，不管他是在微博说，还是在发表他个人的观看，那么我们其实对游客的评价监测其实是有效反哺于我们怎样去快速解决用户的问题，我们也会把整个正负面的情绪，包括说游客在评价里的情绪，动态给到我们的企业有一个很好的指导作用。

我们也会持续去看当地的热点话题有没有可能会慢慢的从疫情的关注，转到说我还想去哪目的地，比如说我在深圳可能说我想去光明、农场、欢乐谷等，这些都其实是我们可以通过话题的娱乐监测，他目的地的一个意向。这些都是我们某一个关键词抽象而出来的内容，那么这些，其实是可以做一些话题聚类，帮助管理者或者是市场部门去做一些运营的决策。

三、面对疫后产业复苏，文旅产品进行的智慧化升级的探索

最后一部分主要给大家重点讲一下我们在文旅行业的探索，就是我们很希望说能够去帮助到咱们的企业跟产业后续起到品牌重塑的问题，因为刚才我们也提到了一个点就是企业现在很多是依赖于政府的众资源，或者是自然资源，或者是文化资源，但是我们其实没有很好的去挖掘自身的唯一性。就像去年很流行的玻璃栈道，发现在文旅行业里面同质化的现象特别多，一旦有什么热度，他其实追求的是高投入快速布置快速回收，可是，越往后越走会发现这条路会越来越行不通，因为大家会忘记你，你虽然成功了一次，但是不代表你会成功第二次。所以我们是希望说能够帮助景区去挖掘，甚至是自己在某一个行业品类的唯一性，能真正成为自己的一个文化名片来帮助各种来访用户更加了解景区的特色在哪里，你记住在哪里。像长隆这点做的就很好，他的品牌价值观的输出，包括野生动物园大马戏，就是你随便说他你很清楚知道，他做得很好。反观其他的一些景区你很难说想到这样的一个定位，可能忽然想到欢乐谷是主题乐园的一个代表，这说明他品牌经营得也很好，会想到熊大熊二的，因为它有一个动画片的带动。那么之所以我们要去提升这个，也是希望说能够满足不同类型的用户跟景区的联系，持续的来帮景区加深他的产品跟服务，产生多一些的连接，而不仅仅是只输出门票、体验，是不是能够去做一些科普类的联动，是不是可以卖一些像三只松鼠一样这种品牌的零售，这种产品来增强我景区在面对风险的时候，这种抗击打的坚强性。

游客在过程中一般就会问说小众玩家怎么玩，什么地方拍照好看，网红在哪里，有什么特色，你在这里最火的vlog是什么等等。我们这里是把所有的我们认为在游客体验中最重要的路径深挖了出来，有很多的人工的部分其实是可以帮助我们的用户或者景区更好的了解我们的用户，让用户在游玩的过程中得到一个非常好的体验。

这里我就简单的介绍，借助品牌塑造来输出一个特有的文化价值观。一个是景区的名片，他可能很快就推出了；另外一个是针对主题乐园，核心是玩乐，是演出；故宫博物院，那么他很多场景，是因为我要在线下去做一个导览讲解，但是像自己线上可以跟年挂钩起来，去寻找一些年味，生成一些很有趣的互动；第四个是艺术馆，那进去的时候一定希望看到的是展厅、展品的情况。那么针对每一类的用户，其实我们都有形成它各自的体验地图。在整个设计上也会考量用户在使用小程序或者工具的时候，他当时的一个情景，还结合一些像智能的客服IP的能力，形成独有的一个价值观，这样来保证游客在线上跟线下价值观的统一。

这里我举一个例子就是我们的直播，可以辅助用户更加了解到目的地的情况，因为对于目的地而言，我们对他来说就是一个输入型的有综合性消费的最终目的地，她其实需要一个很新的转型，也需要大家的转化，这里我们举三个例子。

可以依靠实景直播，最真实的文化名片，帮你去看景区的状态。其次，又可以通过活动的形式去拉动一些热点，比如说云南你看我们现在为什么云南会这么高，是因为我们有请老师去讲行业的变革策略，每天下午四点的一个直播，那我们其实也为这个目的地做了一个很好的营销。其次就是活动主题，因为每一年的活动，可能都随这景区的变化而变化，它会有一些特有的体验，比如说类似于你们才能看不到的大象小象的戏水、日出日落，并不是所有人都能够坚持到早上五点钟起来去看的。

最后一个案例云游敦煌。他是通过每天的生成的智慧锦囊，每天会生成不同的字，同时他要跟产品的内容结合起来，整个其实是两部分，它是创造一种新的国潮文创，通过创意的一个传播，形成了一个数字化的跨界。然后智慧锦囊，是由敦煌的壁画故事跟当代的一些喜闻乐见的庙宇结合起来，它匹配不同用户，随机生成了一个创意的文字。就可以做出来形象作为分享，初衷是希望能够通过年轻人的表达方式，拉近敦煌文化跟年轻人的距离，从而吸引更多的年轻人去了解这个壁画，说实话我自己在家里有时候，其实是触发了今年我要去敦煌这个动机的。工艺的一个小程序就是敦煌诗巾，可能有玩过的同学就知道他其实提供了一种新的玩法，就是用户能够参与制作展馆的纪念品的内容，做了一个非常好的活化，整个活动从上线，大概达到300多万。参与这个丝巾的制作，并且你制作完的丝巾是能够去送给你的朋友家人，整个在IP的活跃上其实是形成购买IP互动创意的营销等等的结合。这就是我们整个载入敦煌的文化跟旅游的一个数字化跨界，同时还结合了工艺。

大家可能不知道，在去年的时候我们其实用的新文创打造了一个新型的数字文旅的模式。也就是我们利用了像腾讯的一些IP的能力，包括说动漫一人之下，腾讯游戏里面的一起来捉妖，万物有灵的计划。然后我们创造了一个新的形象萌蛙，还结合了QQ音乐做了畅游云南，以及腾讯体育在云南办了一场企鹅跑酷。像云南作为一个目的地，其实有了一个自己的形象，也就是小云。目前承载了整个云南人自在的一个最新的价值观，它的核心就是希望自由自悠然自得的，那么我们所有围绕他的一个产品衍生形态的生产，就是做了一个很好的一个创意的连接。不管是文创内容也好，还是说内容连接服务。同时，我们还有科技力量融入，比如说现在丽江做的一些数字古镇的计划，可以用识图的能力来帮助东巴文很稀有的文化资源能够通过优图能力，把东巴文识别出来写帮你翻译，你就算不会写东巴文，但是你可以通过输入中文的形式展示东巴文，然后变成一个你在当地的文字性的回忆。这些其实都是我们去挖掘景区当地的一个文化，然后来结合我们自身的一个能力做出来的唯一IP的创作。这是我们新的一个模式打造。

为什么我们景区需要来做智慧化的服务，其实目标很简单，找清楚自己的文化定位，来去规划未来的内容，其次做合理的精准营销以及利用数字化的手段是辅助运营决策。

我们也发现很多的目的地的政府现在还使用很旧的宣传方式，比如说在央视投广告，他同样每年都是几千万的，他会发现，为什么持续投广告，效果会越来越不好，我会发现这部分其实会往年要低，其次是我应该投什么样的体验项目回报率才高，现在零零后九零后都是年轻人，他们到底玩什么，那淡季的时候怎么去吸引客流，应该搞什么样的活动，怎么去找我的品牌唯一性，最近还有什么热点，客户都在哪，我的潜客在哪，客户玩得好吗。所有的旅游体验，不管是哪一个环节稍有差池，都会让体验非常的不完美。

那么在这里的话，其实腾讯基于我们自有的能力，其实作了很多的事情，包括从游客的标签画像，去结合整个他的行为数据之后，实时动态的去洞察整个游客的一个发展方向，他的年龄圈层，他的圈子到底在哪里，他的潜客在哪里，还有人口属性在哪里，是否我直接是面向亲子，是否直接面向自驾。这些其实是为涉旅企业去做广告投放策略，都提供了很重要的参考依据。

其次是我们拿到了整个目的地热度跟需求偏好之后，可以看到说用户的搜索行为浏览行为商旅行为等等。这些都无疑形成了一个相当海量的需求。

同时，我们会把它做成一个广告投放策略给到大家，比如说是否适合用品牌推广，那么应该推广到什么样的人群。是否结合小程序，是否要结合我自己运营的自媒体品牌以及是否适用于像微信红包皮的这种概念，我们一定会看到说不同的目标人群，他触达的人是不一样的，他会有自己不同的偏好。

那么这里，其实我们也推出了关于个人的个体化的运行，就是当我的IP，一旦丰富之后，我可能不仅仅是门票，我可能有了自己的衍生周边、商品。像故宫，他会有自己的电商、周边、演艺行为，可能不排除他未来可能会往比如说像迪士尼一样打造自己的动物IP，有没有可能我不知道，但是我们发现这一波圈子的文化，这一波圈粉一定是慢慢会起来的。因为在中国人口的红利已经没有了，那么，如何来培养我们私域的流量，培养用户持续的往我这里走，实际上是需要你把人物进行一个更好的区分，是否需要重游，那么它重游的动机是什么。我写了什么来触发他的重游，他最感兴趣的商品是什么，怎么去找到那些最容易推荐的，我们都会通过持续的运营来帮助用户去了解他最深层的情况。

其次，是我们拿到文旅的内容之后。依托了大数据跟人工智能的技术，通过画像的分析来实现整个景区消费跟内容推荐。

然后这里，我们会基于用户的洞察跟高质量的旅游去生产传播。

最后会根据我们景区图片特点去不同的方向来吸引受众，不管他是社交场景还是支付场景，或者是家庭场景等等。

四、新文旅产品矩阵

我们希望他能够作为文旅行业的一个连接助手，同时又能够协同所有跨界行业的协作，并且实现一个真正的创建。那么面对网民，我们可以用小程序，面对实体观众，我可以用一码畅游，面对管理者，可以用大数据的创作，整个业态在旅游跟文化结合之后，旅游不仅仅是旅游了，它覆盖到了我们非常多的文化场景，不管是古镇，还是博物馆，还是文化遗产，以及很多的文化赛事等等，都是基于一个人们要出行的快乐游玩的状态实现的。

我们腾讯有的IP资源、画像资源、流量资源，是我们能够去赋予文旅行业做得更好的一些应用。其次，我们云上还提供了非常多的VR/AR技术能力，互联网跟新媒体方向的一些能力融合。

最后给大家看一下我们今年的一个大的布局，今年我们会重点去看新推出来的像数字文博，在教育方面的像场馆这种，推关于科研宣教，在数字化体验里面会看到说更多的像AR/VR体验、3D的互动旅游等等。这些来辅助我们整个的企业或者是政府做未来更好的一个决策或者是产业升级。最后也是希望说我们整个腾讯的定位其实是大家的数字化助手，通过产品跟服务的社会化来推动整个产业的创新，不管是从产品上，从数据上、从体验上，从用户的场景上。

五、问答环节

Q：公安的系统是线下的吗，这个人群更新的数据？

A: 这个是一个SAAS服务系统，它非公安的系统，可能需要去跟公安的去做一个对接。

Q：成套的方案提供吗，包括设备一起吗？

A：成套方案，我们都有整套解决方案，这里的话，就需要根据咱们实际的场景，最好能快速的拉动一下我们的商务同学一起来看，帮您看一下应该部署在什么样的环境里，他需要什么样的业务系统，它是改造还是重新搭建，当然包括设备。

问卷

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