【0702 晨读感悟】《关键对话》

结合今天的晨读内容来讲讲设计院的日常。

作为一名建筑设计工作者，通常完成一个项目需要协调甲方及结构、给排水、电气、暖通各个专业。建筑专业作为一个龙头专业，要担负起项目负责人的职能，甲方有任何问题都会先找建筑负责人，建筑专业就要先与甲方沟通，相应的问题再去找其他四个专业对接解决。一个项目的建设工期通常为两到三年，而设计工期通常在1个月左右，这就会出现在一两年后甲方给你打电话问你图纸上的问题，这时你需要找到一两年前的设计图纸，再找到当时的设计人员来解决甲方提出的问题。

讲个前不久刚发生的事情。

一个项目的甲方给我打电话，告诉我说他们地下室部分已经施工完了这才发现有两个风井的地下部分与地上部分不一致，地下部分小地上部分大，这是什么原因？为什么会对不上呢？我当时听到的第一反应就是告诉他这个风井是变截面设计，我们这么设计一定是有原因的，待我找一下图纸核实一下再给他作回复。这个项目的设计至少有一年以上了，我找到当时做结构设计的同事，让他找到图纸核对一下。结构设计的同事找到他当时的设计图纸，把地上和地下对了一遍就开始着急了，正如甲方所说地上和地下部分的风井对不上，这时他就开始一直不安地说怎么会对不上呢？是不是自己之前粗心设计错了，紧接着就去找他们部门的领导想解决办法，他们领导并不熟悉这个项目，告诉他大小对不上连形状都不对还能怎么办，让甲方砸了重新做吧。这位同事听了之后整个人都不好了，一直在懊恼，怪自己粗心设计错了，我只能安慰他平复他的情绪，告诉他咱们的设计肯定是没有问题的，出图之前都会有总工审图的，审图都没有提出问题，说明当时这么设计是有一定原因的，我们现在要做的就是找出为什么要这样设计。结构设计的同事听后情绪稍稍有些平复，就开始一步步的找原因，最终找到原因是因为暖通专业由于通风面积不够所以在地上部分要将风井扩大。原因找到了，原来并没有设计错误，给甲方解释过后问题完美解决，结构设计的同事脸上终于露出了笑容。

这个例子，刚好适用于今天分享的《关键对话》。

关键对话三个特征：

1.观点差别大

我的观点：我们的设计没有错

结构的观点：设计错误

2.结果影响大

如果设计错误，甲方已建成的部分就要拆了重做。

3.情绪反应大

结构开始发现自己设计错误时情绪差，不能冷静思考。

出现上述情况之后，我就要及时去调节谈话氛围，与他共享关键信息，首先要做的就是要修复他的安全感，告诉他设计并没有错，是经过审核的，让他不要太担心，之后引导对方说出观点，推断是不是暖通专业有特殊的设计要求，最终创造新目标，找暖通专业核实风井的通风面积。通过以上这些做法，问题得以解决。