林筱芬
林筱芬

2017-04-07 我与我的客户

我是日记星球第176号星宝宝，我正在参加日记星球第四期蜕变之旅，这是我的第28篇原创日记。如果你想在2017年获得更快更好的成长的话，就快快和我一起来参加吧！你看或不看，我都在写；你写或不写，时光都在流逝，唯有文字承载的记忆才是永恒！

2017年4月7日  星期五 晴

今晚刚吃完饭就接到一个京东客服，我回复了，但是客户不满的话语，令我很是奇怪。

我翻看了聊天记录和客户的订单信息，我才恍然大悟，原来我们都误会了。

我赶快致电客户，但是接电话的和客服端的并不是同一个人，当时我也真不知该如何处理，那时电话不知怎的就不响了。我也放弃了打电话。

我再进入客服端，客户叫我不必打电话了，我也不想再怎么去解释，因为确实是我们做得不好，一次又一次让客户失望。当中确实有点误会了，所以在客户提出不再下单时，我答应了客户，我也诚恳地道了歉。

可能是我真诚的态度令客户改变了主意，不一会儿就说重新下单了，真心感谢！

原来这个客户第一次下单时把地址写错了，当时是我跟他说帮他改地址，发货时客服告知是货到付款的。货到付款的订单是在京东后台打印快递单出来，上面的地址是客户下订单的地址,是无法修改地址的。那这个客户要求改地址，怎么办呢？我当时也没辙了。

客服跟我说，上次有个货到付款的也要改地址，系统又不支持修改，她就自己手动修改了快递单，京东快递小哥也没说不行，这样就寄出了，也没见客户来找，这次同样的问题也自己修改吧。既然这样，我们就手工修改了地址。

过了几天，客户来找了，说衣服怎么还是发到了原来的地址，我说不可能吧。一查看，确实京东快递还是按照原来的地址就是系统里的地址发送的，并没有按照我们手动修改的地址。

我们也好生奇怪，怎么上一次的件我们修改了，客户没有反馈有问题啊。我们查询后才知原来那个客户的地址都是在同一个市，只是地区不同，京东快递派送时跟客户联系，客户让他送到修改了的地址的，并不是我们修改了地址这样的做法是对的。

我也第一时间找到京东快递的客服，咨询相关问题，看看现在还怎么弥补过失。他们告知我，出现这种情况，只能让客户重新下单，写上正确的地址，才能正常发货，我们商家不能为了不给客户添麻烦，而自行修改后台地址，这样只会弄巧成拙，也耽误了客户的时间。

直到今晚这个客户来找，我才清楚了整个过程的来龙去脉。还好，客户还是选择相信了我！

虽然我卖了一条裙子，我并没有赚到多少钱，但是让我知道人与人之间需要真诚，只要你付出真诚，即使相隔多远，别人都能感受得到！

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我是林筱芬，从2009年开始做电商，主要在京东商城，1号店，美囤妈妈等平台销售家居服以及男装，同时也涉足微商，经营产品增加麦果公司一系列产品，包括精油和护肤品。我们的服装已有自创品牌_卡拉卡蒙，同时拥有自家工厂，男装品类实现自产自销。

欢迎大家围观我家的衣服，可以加我的微信13809292328，备注，即赠送一款塑身裤

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