尽管 BSM已经提出几年了，但对于大部分企业而言，BSM还是相当陌生的概念。为何这么说呢？让我们看一个真实的用户故事，相信不少企业的信息主管面临同样的困惑：
　　 2009 年年初，在湖北科技信息研究院网络与资源中心工作的顾鹏接到一个任务，为中心选择一套 IT 运维管理系统。湖北科技信息研究院网络与资询中心有 50 多台服务器，支持着很多关键的系统，如湖北省科技厅的门户、本单位的电子邮件系统、电子政务以及一些兄弟单位的托管系统等，都不允许宕机，这就对 IT 系统的运维提出了很高的要求。因此，在顾鹏看来，这并不是很轻松的任务。
　　经过一番市场调研，顾鹏感觉任务有些棘手。因为在 IT 运维管理市场上，不仅产品众多，而且充斥着很多新词，如 ITSM(IT 服务管理 ) 、 BSM( 业务服务管理 ) 、业务服务自动化等，一时间让顾鹏有些无所适从。特别是 BSM ，几乎每家供应商都在宣传，而且各家都有自己的理解。顾鹏想知道，什么是 BSM? 它和 IT 运维有何关系？
事实上，和顾鹏有同样困惑的人不在少数。
BSM 是 IT 部门的“ ERP ”
谈到 BSM 时，人们会很容易想到 IT 服务管理、 IT 运维管理，它们到底有什么关系？ IDC 有一个观点 : BSM 是 ITSM 的发展和完善，是企业 IT 系统建设和运维管理发展的必然趋势。
　   ERP 这个概念很多人都理解，而 BSM 就是 IT 部门的 ERP ， BSM 将企业分散的 IT 系统管理起来。这里的管理有两层含义，一个是管理 IT 资源基础设施管理，如服务器、交换机 ; 另一层含义则是管理 IT 服务，即把 IT 的用户和 IT 资源关联起来，通过集中化、流程化、一体化的管理环境，实现服务的自动配置、高效管理，并尽可能摒弃人为因素的影响。第一点是所有 IT 运维管理的基础，第二点是 BSM 的真正价值所在。
　　 IDC 认为，在一个企业成长的过程中，其 IT 系统的建设和运维管理会经过四个阶段：首先是基础架构建设阶段，进行一些硬件和应用软件的采购 ; 当企业的 IT 系统初具规模时，产生了 IT 运维和管理的要求，进入网络和系统监控 (NSM) 阶段 ; 随着 IT 系统进一步扩大，企业业务日趋复杂， IT 部门越来越像救火队，这时就产生了对 IT 服务流程进行管理的需求，由此进入 IT 服务管理 (ITSM) 的阶段。在这三个阶段 ,IT 都是间接产生业务价值。到第四个阶段，企业开始关心 IT 服务对业务带来的影响，强调从业务目标角度出发来优化 IT 服务，也就是到达了 IT 与业务融合的阶段，即 BSM 阶段。
业内普遍认可，无论是 ITSM 还是 BSM ，都有一个共同目标：即不断完善 IT 基础设施管理架构，推动 IT 管理与业务服务的融合。
从业务的角度看 IT
　 BSM 之所以被普遍接受，是因为它能满数据中心管理者的需求 : 作为 IT 系统的管理者不仅要管理日益复杂的 IT 系统，而且要让 IT 系统能灵活地支持业务的变化。
　　众所周知，在不少企业中， IT 已经成为企业经营活动不可分割的一部分， IT 系统的高可靠成为普遍需求 ; 而另一方面，随着企业的业务发展，业务流程在不断优化、提升，并且这个过程也越来越频繁。比如，新成立一个分支机构、新增加一个部门或者推出一项新业务，都会带来 IT 系统的调整 ( 如增加一些服务器、增建一个局域网等 ) 。此时就需要 IT 运维管理对 IT 系统进行相应的调整，以迅速适应这种变化。
在电力、银行等行业庞大的数据中心，如何满足业务提出的需求？ CIO 们希望有一套方法来帮助他从业务的视角度量自己的 IT 系统，进而提高 IT 服务的交付能力。为此，需要一个统一的视图，通过这个视图能够看清自己的资源，还需要了解这些资源运行的情况如何，最终的服务质量如何、服务效益如何等。
　　当然，这不是 BSM 的全部价值所在， BSM 还有一个更重要的作用在于让 IT 部分与业务部分能够“对上话”，也就是让业务部门从 IT 人员嘴里听到的不再是“服务器、交换机、数据库”等 IT 名词而是“登录人数、交易数量”等业务词汇。而之所以能做到这一点就是因为 BSM 始终倡导“从业务的角度看 IT ”——这也是 BSM 的供应商和 BSM 咨询顾问们最常说的一句话。