618 酣战之下，什么是线上业务成功的关键？

2692亿元！京东618销售额，超去年天猫双十一12亿…

6982亿元！天猫618销售额，2倍于去年全网（京东、天猫、拼多多、苏宁及其他所有电商平台）销售总和…

31万品牌线上参战！

599万店铺线上参战！

1.4亿万种商品线上参战！

 

由于新冠疫情的影响，线上经济的增长速度超乎想象！“我消灭你，与你无关“，《三体》里面这句话再次被印证。数字时代，转向线上业务已经不仅仅是企业的目标，如何使您的线上业务成功，才是企业可以长期生存和增长的重中之重。

电商市场竞争的本质是客户体验与供应链管理之战，是产品信息管理的练武场，热闹背后，酣战之下，让我们透过现象看本质，从数据管理角度揭示企业该如何通过数据驱动线上业务的发展。

 

 

疫情之下，越来越多的以前只是将线上渠道作为补充的实体经济纷纷转型，线上经济成为他们的主要渠道，并且他们现在必须迅速调整自己的商业策略。如果不能在主流电商平台上提供客户喜爱的产品，就有可能失去以前忠诚的老客户。零售商（以及从事B2B或B2C业务的分销商或品牌商）只有灵活、高效地在线销售产品，才能降低疫情对销售收入的影响。

在这个动荡时期，建议品牌商/零售商/分销商实施以下两项关键策略，从而衍生出更多商业化的创新路径：

 

提高产品种类调整的灵活性

 

假设我们自己是一个零售商，因突如其来的疫情而无比慌乱，现决定对线上销售产品进行快速调整。采购部已经在全球范围内搜寻可能销售的符合品牌要求的产品，甚至已经在官网上特设 “居家隔离”产品类别。那么，我们能否能够立即提供闪亮的新产品？科技进步的2020年，现在可是有很多的交易和产品交付方式，甚至都不需要有产品就能销售！零售商真正需要的只是产品信息。这听起来很简单，不是吗？我们只需要让供应商通过规定的格式，把精美的产品描述以Excel格式通过电子邮件发送给我，中午之前不就可以上线了嘛。So Easy！

然而，事实上，供应商发来的是一张Windows 95的Excel表格，里面有错别字、信息缺失、多语言数据，甚至还有脏话。而且只包含他们一半的产品（很多还是我们一开始就不想要的产品）。还没有图片、用户手册或关键字，如果我够幸运，可能会包含一些产品缩写名称。总而言之，这份表格里没有包括任何能吸引网购者购买兴趣的内容。

怎么办？靠自己呗~自己对这些产品数据进行修改。这必然涉及大量的电子邮件往来、多个Excel文件编辑、打没完没了的电话、甚至包括从变色的产品价格单上手动摘录并输入数据等。另外，我也没有对这些数据进行变更的任何记录，包括更改人、更改内容、更改的时间和地址等。如果线上零售商要保持灵敏度，尤其是在新冠疫情爆发的状况下，必须对这些新产品导入（NPI）的复杂性进行管理。每当有新供应商的商品上架时这类问题会出现的更多：产品越多，问题越多。尽管令人头疼，但“按原样”接受数据是此策略的关键，此时产品信息管理 (PIM) 系统成为“线上经济”新的核心角力点。

Informatica PIM允许接收并处理各种文件类型或格式的数据、错误和各种信息。这对于小型供应商的文件尤其有用，这些文件通常提供高利润的利基商品（通常称为“长尾”商品），同时也是最独特格式（即最难处理）的数据。无论什么格式，是否完整，PIM都会自动接收并处理此类新商品数据。

现在，我们已经接收到了很多糟糕的数据。接下来该怎么办？进入策略2：完善此类数据。

 

高效地创建高质量、丰富的产品信息

 

首先，我们要确定这些糟糕数据到底有多严重。如何认定一个在线产品列表是否完美？在移动互联网上展现如何？在社交媒体广告上呢？这都是要考虑的问题。作为一家公司，假设已经为产品信息创建了一个标准，以确保以最高的转化机会获得最佳的客户体验。举例，我们制定了一个标准，要求所有产品必须具备：

1.每个产品的名称

2.详细的产品说明

3.至少5张高分辨率图片

4.5种特定类别的属性（既可以保持相似产品之间的一致性，又可以简化产品比较）

Informatica PIM会根据这个标准来衡量产品的完整性，创建真实的产品报告卡片。告诉团队中的每个人（甚至是供应商）这些产品哪里不符合标准。根据缺失的信息，将触发结构化的工作流程，将信息不完整的产品发送给每个团队成员，并提供需要修复的内容和如何修复的摘要，完成一个可重复、可跟踪的过程，该系统可以将新产品推向市场的速度提高四倍，而且都集于一个系统内，保持人员和产品更新，任何不符合此标准的产品都不会被发布出来。

此时也许你会想，“我们只是一个负责新产品的小团队。即使有了PIM工具，仍然无法处理大量的数据！”这是一个值得关注的问题，但有效的PIM工具将通过两种方式帮助您解决大量数据带来的问题：自动化和委派。传入的数据文件，甚至是坏掉的数据文件，通常包含许多隐藏的线索，这些线索将允许自动填充缺失的数据。

 

例如，让我们看看下面的产品描述：

“这款电钻使用12伏可充电锂离子电池，终身保修。”

如下图所示，强大的PIM利用了类似于“ 福尔摩斯”的智能业务规则来处理您的数据，并根据提供的数据做出合理的推断。在这种情况下，规则引擎可能会推测该产品是“这款电钻”中的电钻，因此可以将其自动分类到适当的“电动工具”类别中。此外，它可以解析出称为“电池类型”的属性，并用“锂离子”填充它，依此类推。为了获得额外的信誉，PIM可能已经标准化了颜色、计量单位、品牌名称、大小写等。（完美主义者，高兴吧！）注意，最终属性是从另一个值派生的。（即，规则引擎创建了“有害物质”属性，并通过识别关键字“锂离子”将其填充为“是”）。

用户创建的规则越多，所需的手动工作量就越少。标记例外情况以供手动检查。至于委派，Informatica PIM可以让零售商/品牌商通过简单易用的用户界面将任务直接分配给供应商和其他第三方，且所有的更新都要会经过内部的审批（以自动化或人工的方式），以确保数据的准确性。Informatica PIM采用了AI/ML技术，通过自动化的方式加速产品审批和上线。这是在线获取新SKU的最快方法。

只需制定一些业务规则，PIM用户即可从大容量数据维护转向异常管理。然而，PIM的价值并不仅仅局限于提升新产品导入速度。零售商也可以使用PIM重新包装和营销现有的商品，以创造更能打动人的产品。

◆ 某护肤品牌可能会考虑创建一个“自我防护隔离套装”，其中包含高维生素D的产品，以及用于豪华泡泡浴的所有装饰物。这个套装也可以分开销售，以便客户选择不同的组件。这些重命名、重新分组、重新配置以及所有相关的媒介资产都可以通过PIM来进行管理。

◆ 在用户到达“缺货”页面之前，要为那些需求很高的产品创建替代品内容。

◆ 可以交叉销售香薰蜡烛。

◆ 向上销售有机或低过敏性替代品。

◆ 创建包括一份免费样品的BOGO促销活动。

 

电商大促发展到今天，在光鲜亮丽的数字背后我们看到的是商家的左右为难、消费者参与性的下降以及平台之间的互相撕逼与明争暗斗。电商行业亟待回归理性，从商业的本质出发，创造一个和谐共生的生态。仍在苦苦挣扎的品牌商和零售商是时候考虑如何将品牌实力发挥到新的高需求产品类别中去，同时保持对现有客户和转介绍过来的客户的信誉。这些选择应由策略而不是技术来驱动。借助PIM，有些线上零售商的新产品引入速度提高了10倍，同时最大限度地提高了转化率和消费者购物车的平均消费金额。

实体经济的企业还必须专注于缩小店内体验和在线体验之间的差距。疫情已经悄然改变了生活方式，极大地限制了消费者查看、触摸、听、嗅和品尝产品等线下购买能力，换句话说，疫情已经让零售商们失去了收集最能促进购买决策信息的最原始方法。此外，由于产品数据不佳导致退货现在带来了更高的成本、更大的不便甚至会带来重大的健康风险。

 

借助Informatica PIM，零售商可以利用以下数据与网上购物者建立新的关系：

1. 通知

提供所有必要的说明、属性、媒介、手册、关键字、类别、常见问答、评论等。

2. 建议

有关交叉销售、向上销售、替代品（特别是在库存不足时）、变更等方面的建议。

3. 差异化

为客户创造独特的体验，将您的品牌打造成值得信赖的信息来源。

4. 共鸣

根据消费者的社会、情感、经济或环境背景提供更高的价值。

 

孙子曰：“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”生活就是不断发生变化的，善于依据客观实际及变化的情况，采取灵活多变的策略，才称得上神妙之极。竞争本就如此，不燃怎样！要想不负每一分热爱，企业就需充分发挥技术和资源优势，借助Informatica PIM解决方案，助益企业以全新的姿态成为绝对的主角，创造出实体经济与数字经济深度融合的完美路径，释放出创新驱动发展的巨大动能。