IT服务台应具备其职能所需的,必不可少的功能,今天ManageEngine来总结下IT服务台的一些关键功能与特征。
IT服务台软件应具备的特征与功能_第1张图片
安装&使用
安装简单
使用方便
符合ITIL的工作流
多种部署选项:本地和云
直观的用户界面
多渠道创建工单:电子邮件、电话和自助服务门户
易于学习使用
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模块
事件管理
请求管理
问题管理
变更管理
服务级别管理(SLA)
服务目录
自助服务门户
资产管理
知识库
报表
用户调查
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自动化
通过电子邮件创建工单
SLA自动升级
自动将工单分配给技术人员
自动密码重置工具
自动化工作流
自动通知请求人和技术人员
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自定义
可定制仪表板
可定制自助服务门户
可定制表单和模板
可定制KPI和报表
拖放式小部件
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报表
标准报表
自定义报表
查询报表
计划生成报表
KPI跟踪&分析
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移动端支持
适用于Android,iOS,Windows和Blackberry OS等主要平台的本地移动应用
移动客户端与桌面版的支持的保持一致
优化的功能&界面
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安全性
基于角色的访问控制
数据加密的安全通信
审计日志
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集成
与其它IT管理工具无缝集成,构建ITSM套件
与第三方解决方案的API集成
IT运营的指令中心
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实施
实施简单快捷
客户端软件
支持多样化标准
无需对客户端或数据库进行额外的编程
数据库记录
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系统要求
1、支持的操作系统
Linux
Windows
2、支持的数据库
Oracle
SQL
MySQL
Postgres
3、支持的浏览器
火狐
IE
Chrome

关于ServiceDesk Plus

ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件。ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能,有云版本和本地版本,并有本地版移动APP。在全球有185个国家/地区的120,000多家用户。
有关ServiceDesk Plus的更多信息,请访问manageengine.cn/products/service-desk。