在线报修系统定制需求：用户角色定义及其权限

微易修微信报修系统的功能是可以根据用户的需求进行定制开发的，也就是你说出你想要实现的报修相关功能，我们会将功能添加到系统系统中；下面小编给大家分享关于报修系统中的角色定义及其权限的需求方案；

（一）角色定义

在系统中，主要有系统管理员、报修人（教师和学生）、单位用户三种角色。

系统管理员具有完全权限，主要包括系统维护、用户授权、审核通过报修单、报修单批转及批转变更、查询和数据统计等权限。

一般用户具有注册、登录、报修和查看本人报修单的权限。

单位用户具有注册、登录、批转报修单以及查看本单位相关的报修单及其数据统计等权限。

特权用户（领导）：相当于管理员，权限由管理员分配，可享有完全权限。

（二）角色设定

1.系统管理员：通过后台登录，登陆后主要显示审核报修单、指定受理单位、指定维修单位、批转调整（批错受理单位或维修单位，更改受理单位或维修单位）、查询报修单五个模块。

审核报修单：报修后即生成报修单及其单号，审核可允许通过或不通过，审核通过的即在报修页面显示，审核不通过的也在报修页面显示，但只显示单号和报修人，状态为管理员输入注明不受理的原因。

指定受理单位：显示审核通过的报修单和有受理权限的用户，勾选相应的有受理权限的用户即为受理。网页上显示的处理状态为已受理、受理单位和受理时间。受理单位登录后此单子即出现在“待批转报修单”栏目中。

指定维修单位：管理员可一次性指定受理单位和维修单位，也可仅指定受理单位。仅指定受理单位时则此单子显示在受理单位“待批转的报修单”栏目中，由受理单位指定维修单位；一次性指定受理单位和维修单位时，此报修单直接显示在维修单位“等待派工的报修单”中，不再在受理单位的“待批转的报修单”栏目中显示。网页上显示的处理状态为正在维修、维修单位和维修时间（指定维修单位的时间）。

调整报修单：显示为已批转的报修单单号、报修信息等，显示调整对话框，左边为原受理单位，右边为有受理权限的用户供选择。

查询报修单：此为最详尽的查询对话框，关键词包括单号、报修人、报修时间、处理进度、片区、报修类型、完成时间区间（从报修到完成的时间）、受理时间区间（从受理到派工的时间）、维修时间区间（从受理到完成的时间）、维修进度（状态：未审核、未通过审核、未受理、已受理、正在维修、维修完成）、受理单位、维修单位、报修人评价等，以及各种数据统计：各种完成时间占总报修量的统计，已受理数量占总量的统计，已维修单数占总数的比例、评价数占总数的比例、满意数占总数或评价数的比例，等等。

定制流程图

2.一般用户：从注册登录端口登录，登录后主要显示我要报修、查询报修单、服务评价三个模块。

我要报修：注册登录的用户即为报修人，左边显示报修项目，右边显示相应报修需要填写的对话框。对话框主要包括报修人（用户）、报修时间（提交的时间，系统自动生成）、、片区（可选项：主要包括校区〈可后台输入，报修人可选择某项〉、地点类型〈办公区、职工家属区、公寓、校园、其他，可后台输入，报修人可选择某项〉）、故障地点（详细地址）、报修项目（九个维修项目）、详细描述、预约时间、联系方式等。其中，片区、地点类型、故障地点、报修项目（九个维修项目）、详细描述、预约时间、联系方式等为必填项。填写完毕后点击“提交”即生成报修单，自动生成报修单号，报修单显示所有已填项目，并出现在报修业务列表中。

查询报修单：设定关键词为报修人、报修单号、报修时间、报修项目、报修内容，查询结果显示所有报修单的字段，主要字段有报修人、报修时间、片区、地点类型、故障地点（详细地址）、报修项目、详细描述、预约时间、联系方式等、受理部门、受理时间、维修部门、维修时间、完成时间、处理进度（未审核、已受理、等待维修、正在维修、已维修）等。

我要评价：报修人登陆后点击“我要评价”，则显示所有自己的报修单和其他匿名报修单，可进行评价。评价的项目可包括服务效率、服务态度、维修效果，可以每项100分为标准，每5分为一个具体评价标准，分别对此三项打分，最后显示三项的平均分，即本次维修得分。一个报修单一个用户只能评价一次，且在所有报修流程走完后方可评价，原则上报修人只能评价本人的报修单。

3.单位用户：注册时和普通用户一样，从注册登录端口登录，管理员授权后拥有批转和更多的查询权限。登陆后显示待批转的报修单、待派工的报修单、未完成的报修单、报修单查询四个栏目。

每个用户可批转报修单的范围由管理员为其指定其所归属的单位，则该单位的所有报修单其均可处理，并在其登陆后分别显示待批转的报修单、待派工的报修单、未完成的报修单、报修单查询四个栏目。

待批转的报修单：点击后此栏目后显示管理员指定由本单位受理的报修单，显示报修单基本信息和审核人（系统管理员或管理员授权的人员），同时显示可选项“指定维修单位”。选择“指定维修单位”后弹出对话框，显示所有维修单位。选择一个或多个维修单位，点击确定，则报修单上维修单位对应空格中开始显示此指定的维修单位名称、维修时间，指定维修单位的时间即为维修时间。

待派工的报修单：维修单位用户点击后此栏目后显示由管理员或受理单位指定由本单位派工维修的报修单，显示报修单基本信息、审核人（管理员或管理员授权的角色）、受理人（受理单位指定维修单位的用户），同时显示可选项“派工维修”。点击“派工维修”后弹出对话框，显示报修单基本信息、审核人、受理人、派工人（维修单位指定维修工人的用户），填写工人姓名或编号和联系方式。点击“确认”。

未完成的报修单：维修单位用户点击后显示本单位已派工但正在维修的报修单。填写“维修用料”并点击“已完成维修”即可，则报修单维修进度显示为“已完成维修”，并将确认“已完成维修”的时间作为完成时间予以自动显示。

报修单查询：点击后弹出查询对话框，可设定关键词为报修人、报修单号、报修项目、报修内容、处理进度（待批转的报修单、待派工的报修单、未完成的报修单）、报修时间、受理时间、受理单位、维修单位等。运用交集查找相关的报修单，显示所有相关报修单的所有信息。

4. 管理员授予特别权限的用户（相当于管理员），和管理员权限基本相同。但其从注册登录端口登录。登录后的界面和功能见“系统整体构架”表述。

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