携程、去哪儿、马蜂窝为自救用上浑身解数，能否让旅游平台重启增长？

作者/ 速途网 吴佳馨
7月14日，文旅部发布通知称，各省（区、市）文化和旅游行政部门在做好疫情防控工作的前提下，经当地省（区、市）党委同意后，可恢复旅行社及在线旅行企业经营跨省（区、市）团队旅游及“机票+酒店”业务。 今日，据新京报报道称，北京多家旅行社已接到北京市文旅局通知，自7月20日起调整旅游景区和旅行社复工复业有关措施。 近期关于旅游行业种种向好的消息，为这个因疫情几乎“住进”ICU的行业注入了一针“强心剂”。正如奥古斯狄尼斯所说，世界是一本书,而不旅行的人们只读了其中的一页。而随着政策对于旅游业复苏的助力，人们也重启了对旅行的向往。 据携程数据显示，北京重大突发公共卫生事件二级应急响应下调为三级的消息发出后，北京用户携程APP打开率大增380%。 其中，头等舱上涨220%，三亚、海口、昆明、成都、重庆、西安、郑州、广州、深圳、上海等地机票搜索热度大幅上涨，三亚以580%的涨幅排名第一。 而回看刚刚过去的几个月，携程、去哪儿、马蜂窝等企业均“想方设法”为旅游行业的复苏尽己所能，梁建章的BOSS直播为各地旅游业带来了重回正轨的希望，马蜂窝的“种草直播”培养着消费动力。 疫情让旅游业遭遇暴击，携程、去哪儿等“抗疫有术” 一身海王装束，一场别样的小品将重庆经典、火锅美食穿插其中，这是7与8日携程董事长梁建章BOSS直播中的一幕。对于首次观看携程梁建章直播的人来说，这样的场景未免难以想象。 图源FM968重庆之声官方微博 一直以来，企业家、经济学博士、人口学者的标签，让外界每提起梁建章，都能够自发联想到严肃、认真等词语，以至于直播间内无比活跃的梁建章，一度被怀疑是否遭遇了“魂穿”。但偏偏，这样的事情不仅发生了，还发生了不止一次。 探究梁建章在直播间放飞自我的行为，还得从旅游业遭受暴击说起。有观点甚至认为，“疫情重创了各行各业，但旅游行业可能是受到影响最大的行业，且没有之一”。 为缓解疫情对平台的冲击，携程一方面由梁建章和CEO孙洁带头宣布“0薪水”工作，以实现节流；另一方面，今年三月，携程发布“旅游复兴V计划”，宣布将联合百余目的地、万家品牌共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费，振兴疫后旅游经济。 其中，在疫情期间发挥重要作用的直播带货，也为携程所重视。复兴计划发布当月，在旅游业颇有名望的梁建章开始了自己的直播带货，而这一播就延续了18场。为了覆盖更多向往旅游的消费者，携程在快手、抖音等多个平台探索尝试，而为了展现各地的风土人情，梁建章的直播场地也从最初的三亚走向了全国。 为持续吸引消费者目光，梁建章在直播过程中不断输出创意。Cosplay李慕白、摇滚脏辫、海王，伴随着造型的变化，还有梁建章结合当地特色而来的贯口、变脸、摇滚等技能展示。据悉，庐山直播前夜，为在直播间大跳“海草舞”，梁建章在国际会议的同时，还不忘跟老师学习跳舞。 正是这种“清新脱俗”的直播带货形式，携程复兴计划展现出了源源不断的活力。据携程方面披露的数据显示，18场直播总GMV累计超过7亿，其中东北摇滚主题的直播场次达到最高观看量10万以上。 在直播带货道路上努力着的还有去哪儿网。今年4月，平日甚少露面的去哪儿网CEO陈刚进入快手直播间，在一片“完全可屯、随时可退”、“机票免单，车票免单，随便薅薅羊毛”以及“亏了亏了”的吆喝声中，陈刚拿下了1605万元交易额。 随后，去哪儿网推出“去哪儿直播挑好货”系列活动，并先后进入湖南、三亚、川渝、京津冀等地。数据显示，截止6月18日，去哪儿直播带货行动累计GMV突破“亿元”大关，达到1.0189亿元。 与上述企业不同，素以旅游攻略闻名的马蜂窝旅游则将直播作为种草的形式之一，从而培养消费动力。马蜂窝直播业务负责人赵倩曾透露：“马蜂窝旅游直播就是‘马蜂窝攻略LIVE’，其内核就是‘直播攻略化’和‘实时运营’。” 因此，相比于直播带货，马蜂窝更倾向于发力周边游，并根据当下旅游现状推出“安心游攻略”在及时提供防疫相关信息之外，依然发挥马蜂窝的旅游消费决策优势：帮助游客发现身边有趣的新玩法、新去处。 携程、去哪儿、马蜂窝等在疫情期间通过创新的方式帮助各地旅游业复苏，退订保障、直播预售、种草直播等为消费者带来了看得见的实惠。 助力旅游行业复苏之外，携程们的焦虑仍需消费者来解 尽管行业齐心为复苏而战，但焦虑仍然接踵而至。 事实上，旅游产品的直播带货带的并不是当下享受，而是未来期许。但因为疫情的不确定性，这份未来存在大打折扣的可能。 去年10月，携程迎来20周年盛典。为更好地迈向下一个进程，实现梁建章口中“三年成为亚洲最大的国际旅游企业，五年成为全球最大的国际旅游企业，十年成为无可争议的最具价值和最受尊敬的在线旅游企业”，携程宣布将品牌升级为携程集团，并提出G2战略，即Great Quality（高品质）和Globalization（全球化）。 其中，在Great Quality（高品质）方面，梁建章称，携程的目标是将产品和服务做到友好和方便，提供多语言服务；要做到服务高可靠和技术高可靠，从而达到全球全覆盖和最佳质量的目标。 疫情期间，为贯彻高品质战略，据透露，携程累计退订数千万订单，涉及金额超过310亿元，相当于2019年携程GMV的3.56%。与此同时，携程还陆续推出帮助用户挽损的重大灾害保障金、扶持供应商的同袍计划。 但随着疫情好转，携程、去哪儿网、马蜂窝等平台每发布数据报告，均可以看出消费者旅游热情高涨。 以不久前文化和旅游部发布通知称，恢复跨省（区、市）团队旅游为例，携程平台数据显示，在该消息发布后，携程平台上度假、酒店、民航等各个板块搜索量迅速攀升，国内跟团游、自由行瞬时搜索量相比开放前暴涨500%。 但疫情的反复，尤其是北京、新疆等地陆续爆发疫情，消费者的旅游计划或许会一再搁浅，过往售出的预售产品是否会被退订，还需要消费者认真考虑之后做决定，从而帮助携程等平台缓解疫情反复产生的焦虑。 写在最后 在疫情中，我们看到携程等利用创新的方式为合作伙伴、消费者带来“重启”的希望，而疫情的反复则可能让这种希望破灭，但疫情终将过去，消费者也终将走进此前囤积的酒店与景点，享受旅行中的美好。 推荐阅读
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