用外行语言来说，CRM是一种管理组织与客户之间的交互和关系的软件，着重于提高客户体验，提升销售额。而ERP是一种管理整个组织的业务流程的统一软件程序。它着重于企业资源规划，以提高企业的效率，效益和经济性。客户关系管理（CRM）和企业资源计划（ERP）是两个软件，由公司在其组织中实施以提高其盈利能力。两者用于不同目的，事实上前者用于跟踪公司与客户互动的每个细节，而后者则是一个完整的软件包。
你是否想进一步了解更多？如果您正在搜索CRM系统和ERP系统之间的区别，那么本文将为您提供帮助。
CRM的定义
客户关系管理即CRM（Customer Relationship Management）旨在记录和存储与客户交互有关的每一条信息。数据是标准化的，并且很容易在整个组织享。举例来说，如果内部销售代表与潜在客户通电话，他们可能会输入新的信息，比如联系方式和谈话记录。然后，营销人员可能会使用这些信息来定制新的、个性化的时事通讯。他们所要做的就是调出CRM软件中的记录。通过正确的系统，组织可以组织和划分客户体验的每个方面。
此外，CRM系统可以创建销售预测，可以通过销售管道培养潜在客户，可以管理发票和沟通等等CRM软件提高了效率，增加了销售额，并提供了更准确的客户数据。因此，客户关系得到了增强。
通过CRM系统可以实现：
• 自动化和管理营销活动
• 分析客户旅程
• 提供高质量的客户支持
• 使重复的任务自动化
• 识别新线索
• 简化销售流程
……
CRM系统为每个人（包括销售，客户服务，业务发展，招聘，市场营销或任何其他业务线）提供了一种更好的方法来管理推动成功的外部互动和关系。CRM工具使您可以在一个中央位置存储客户和潜在客户的联系信息，识别销售机会，记录服务问题以及管理市场营销活动，并使公司中任何需要它的人都能获得有关每个客户互动的信息。
ERP的定义
企业资源计划即ERP（ Enterprise Resource Planning ），与CRM系统类似，ERP软件的设计目的是简化业务操作。CRM软件侧重于组织的销售、营销和客户服务方面，而ERP系统则更侧重于组织的财务，人力资源，供应链等方面。ERP软件的核心是为特定的业务流程提供相互关联的管理。因此，你可以实时得到各个部门的标准化信息。将任何问题作为警告发送给指定的收件人。
然后，业务可以更多地关注数据，而不是操作。错误减少了，组织可以做出更好的决策。
你可以利用ERP系统实现：
• 实时输入业务流程信息
• 获取关于问题的警报
• 管理招聘计划
• 跟踪制造和供应链
• 管理福利、工资和员工信息
• 创建企业级策略
• 更新账户
• 处理订单
……
ERP系统的突出特点是共享的数据库，它提供了一系列的功能，供组织的各个部门使用。当此软件在组织中实现时，所有部门都可以访问更新的信息。除此之外，组织还能够在任何时间点分析盈利能力、绩效和流动性。
不同的业务流程方法
ERP系统和CRM系统都可以提高业务流程的效率。两种解决方案都提供了客户数据的中央存储库。无论企业规模大小，部署CRM或ERP系统都比通过电子邮件、手写笔记和即时聊天搜索客户数据要好。
就CRM系统和ERP系统之间的区别而言，以下要点很重要：
1.CRM被定义为一种软件，它使组织能够跟踪与客户和客户的每笔交易。ERP是指可以帮助公司管理其业务流程的软件程序。
2.ERP通过诸如CRM，供应链管理（SCM），人力资源管理（HRM）等系统整合了组织各个职能部门提供的信息。
3.ERP的开发要早于CRM。
4.CRM主要用于进行“前台”活动，而ERP用于完成“后台”活动。
5.CRM的重点是管理与企业的客户关系，促进更高的销售量和改善客户交互方面效果更好。而ERP则主要涉及计划组织的资源以确保最佳利用，确保制造，库存管理，运输和付款与客户需求保持同步。在CRM确保客户满意的同时，ERP软件的重点是通过提高业务流程的效率来降低成本。
6.CRM着重于增加销售，而ERP则着重于降低成本。
归根结底，CRM系统可帮助组织与客户保持长期关系。除此之外，了解客户的偏好并建立信任也很有用。而ERP系统将组织的各个职能部门结合在一起，以便他们可以通过单个计算机系统自由地共享信息并彼此实时通信。由于每家公司都需要优化客户关系，客户关系管理有助于确保客户满意和忠诚。有了ERP软件，每个部门都可以了解其他部门的工作流程。
管理人员还可以实时了解每个部门的情况。这对于成长中的公司和想要扩大规模的公司来说至关重要。
CRM系统和ERP系统的集成
对于那些想要实现增长更大化的公司来说，他们常常想知道应该先执行哪个系统。这可能是一个艰难的决定，因为它们各有独特的优势。为了扩大规模，公司必须增加销售和利润——这就需要CRM系统。另一方面，ERP系统以精密和准确的跨部门数据驱动业务。在组织能够削减成本之前，他们必须有利润。此外，一个公司可能组织得很好，但却没有足够的销售额来维持运营。提高业务流程与销售收入应该并驾齐驱。那么，答案是什么呢？你两者都需要。CRM软件驱动销售，而ERP系统有助于简化操作和降低总体成本。一起工作，CRM和ERP可以使业务增长更大化。
集成CRM系统和ERP系统正成为一种流行趋势。IT专业人员在讨论当今竞争激烈的数字环境时说，目标是将更好的CRM和ERP业务解决方案结合在一起，以便只有一个中央管理系统来处理客户服务，财务和运营等事务，全面改善运营管理。例如，CRM软件有助于管理重要的销售流程；ERP软件可帮助管理从人力资源到典型供应链管理的所有内容，其目标是提高在线业务准确性并降低成本以获取更大的利润。
CRM和ERP集成使您的团队可以利用客户的真实360度视图。销售人员可以监视新订单，跟踪发货并跟踪过期的发票。每个人都可以避免重复的数据输入并简化业务流程，从而节省时间。此外，汇总数据还揭示了可能不引起注意的模式，购买习惯和预测行为。这意味着每个部门都可以更加主动，透明和高效。
也就是所，客户关系管理和企业资源计划之间存在一些明显的差异，但是，它们可以单独或串联有效地使用，以更高效地管理企业。
为了产生真正的业务转换，组织必须采取必要的操作步骤来实现技术，以帮助产品更快、更有效地移动。通过数字化，公司可以更好地为成功进入新市场做好准备。诸如怡海软件提供的整合CRM和ERP云解决方案，可以借助如Mulesoft云应用集成平台，可在不牺牲数据完整性的情况下架起您的CRM和ERP的桥梁。通过定制特性和功能来改进组织的客户服务、销售、财务、运营等。举例来说，销售人员可以提供一个准确和快速的报价，因为他们已经有了财务数据、正确的定价和折扣。他们不再需要与财务沟通来确定产品或服务的价格，这完全可以通过Outlook来实现。对于服务维修行业，现场代理可以通过访问系统来避免客户服务问题，该系统可以在任何异常情况下向他们发出警报。
总之
正如你所看到的，公司需要一个CRM系统和一个ERP系统来更大化业务增长。一个提高销售，而这些收入促进业务流程。然后，ERP软件优化这些业务流程。现在，你可以轻松同时实现CRM+ERP解决方案。
如需了解更多，欢迎访问怡海软件官网 http://www.frensworkz.com/