知识管理重要性？
现在企业正处于新知识竞争时代，知识是企业管获取竞争优势的重要武器，做好知识管理可以给企业管理带来重要的作用。
1、可以提高员工的工作效率。将企业的工作经验和优秀案例形成系统性的管理，员工们可以在工作中借鉴学习，少走弯路，从而提高工作效率。
2、有助于丰富员工的知识，提升综合素质。员工可以通过公司的知识管理平台获学习多方面的知识，通过知识的分享，可以丰富自己的文化素养。
3、有利于降低企业成本，增强综合竞争能力。通过系统的知识管理体系，可以减少员工的培训成本、劳动时间成本，从而增强企业的竞争能力。
知识管理是什么？
企业知识资源是指企业拥有的可以反复利用的，建立在知识和信息技术基础上的，能给企业带来财富增长的一类资源。它通常包括3个方面：企业创造和拥有的无形资产(企业文化、品牌、信誉、渠道等市场方面的无形资产；专利、版权、技术诀窍、商业秘密等知识产权；技术流程、管理流程、管理模式与方法、信息网络等组织管理资产)、信息资源(通过信息网络可以收集到的与企业生产经营有关的各种信息)、智力资源(企业可以利用的、存在于企业人力资源中的各种知识和创造性地运用知识的能力)。
知识管理是在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践，把企业学习作为一种副产品内生出来，形成一种企业内生知识创新的系统思路。
根据知识能否清晰地表述和有效的转移，可以把知识分为显性知识(Explicit Knowledge)和隐性知识(Tacit Knowledge)。
迈克尔·波兰尼（Michael Polanyi）在1958年基于人类知识的哪些方面依赖于信仰的研究中表明：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识，按照波兰尼的理解，显性知识是能够被人类以一定符码系统（最典型的是语言，也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符号形式）加以完整表述的知识。隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识。
由于隐性知识是高度个别化甚至个人化的，且难以交流，隐性知识往往伴随行动才会产生及重现，因而必须建立一种使隐性知识转化为显性知识的机制，培育组织单位的紧密关系，开发团队的学习能力，营造互动交流知识的良好氛围，使知识能够在企业内部实现共享。同时，通过“干中学（Learning by doing）”和“干中教”（teaching by doing）”，提升团队学习的实效和协同度。
一般做法？
管理好企业知识资源能够让企业在市场竞争中立于不败之地，构建企业知识管理体系是当下企业管理的重中之重。那么，企业要如何构建知识管理体系呢？可以从以下四个方面着手。
1、建立明确的知识管理组织
知识需要定期进行盘点、整合和更新才能发挥其应有的价值，真正为企业所用，这需要花费大量的时间和精力才能完成。所以，企业应当设置专门的组织进行知识管理，确保员工接触到的知识是最新的、最全面的。
2、汲取于工作的各个环节
知识来源于实践，企业知识资源的汲取主要是工作中各个环节的经验积累，企业的工作从产生到成熟所经历的环节都有其知识的产生，员工应该注意整理和总结，从而形成系统的知识管理体系。
3、利用互联网建设知识库
企业应当与时俱进，借助互联网建设知识库，通过建立知识管理平台，把企业的文件、产品资料以电子文档的形式记录到系统中，便于员工进行管理和共享；利用网上建立的知识库对员工进行在线培训，让员工可以随时随地进行自我提升；通过互联网的知识库建立公司的企业形象，让外界更好、更快捷的了解公司。例如企微云的知识百科，企业可以通过企微云建立移动知识库，在知识百科后台上传公司制度文件、产品资料、企业内刊等，员工可随时随地查询、共享知识、参与在线培训；支持对外分享，快速进行品牌宣传和市场推广。
4、建立知识管理效果评估方法
建立知识管理效果评估，一方面有利于企业及时发现管理中的不足，从而加以改进，完善企业的管理。另一方面有利于企业员工了解自己的工作现状和改进的努力方向，促进企业的发展。因为知识管理实施较为复杂，一般企业采取定性与定量相结合的评估方法，企业可以从实施效果、效果输出和管理系统三个方面进行知识管理体系的评估。
企业知识管理体系构建是一个长期的过程，需要企业全体员工齐心协力完成的。同时，企业知识管理更讲究与时俱进，企业管理者应当时刻关注信息获取渠道的变化，让企业知识管理模式永远跟进时代发展的潮流。
工具与技术？
1建立企业的内联网和安装带有知识协作门户功能的钟鼎文知识协同办公之星(客服短信通)系统，搭建实现交流与协作的环境平台。
2建立知识总监制度。知识总监可以由公司技术总监或重要领导兼任，知识总监的主要任务是将企业的知识变成企业的效益。知识总监职责：建立和营造一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为企业的知识库做贡献;监督保证知识库内容的质量和深度;保证知识库与企业的发展一致。
知识总监负责知识库的分类(目录结构、和子库)、建立、审批、授权(指定子库的知识管理员)、知识库上传、整理、统计等工作。
3利用知识库管理工具建立企业内部知识库
知识管理的工具很多，比如聊天室、新闻栏、档案库、客户信息数据库、电子邮件箱等，但最好的知识管理工具是集成了以上所有功能的有协同工作能力的知识库系统，钟鼎文的知识协同办公之星就是这样的知识管理利器。
建立的知识库可以包括以下子库：岗位技能和评价方法、各部门的内部资料、核心项目知识、企业文化、客户信息、竞争对手资料、合作伙伴资料、公司内部研究资料、公司规章制度、办公标准表格、产品资料、内部培训课程等子库。
知识总监可以下发管理权限。将某个分类知识库的审批、整理权限下发到某一指定的分类知识库管理员，由子库知识库管理员负责子库的知识的收集整理等工作。
先由知识总监和各子库的知识管理员收集并上传到知识库系统里，建立初步的企业知识库。同时可以在网络收集需要的相关的知识，也可以专门购买一些专用知识库，并导入到知识库系统。
4发动全体员工，营造知识管理的氛围，建立学习型的组织
教授员工学习和掌握知识库的使用方法，鼓励员工善于利用知识库，特别要鼓励员工整理固化知识和并将知识上传到相应的知识库，鼓励全体员工贡献自己知识与他人分享，从而不断丰富和完善企业的知识库，形成全员知识管理的企业文化。
5知识推送
可将知识库的某些知识以任务或邮件的形式发给需要这些知识的员工的桌面上。作为企业的E-Learning 培训的手段。
6评估与激励
作为知识管理的配套管理措施，设立知识贡献奖，统计个人对企业知识库的知识贡献度并作为个人知识贡献奖的重要考量数据，综合其他个人的企业知识的贡献，定期奖励突出者，激励知识贡献和知识创新。
目前常见知识管理系统：kmpro知识管理系统，易度企业知识管理系统，HOLA企业内容管理系统，管理123,，3Hmis综合知识管理系统，HollyKM知识管理系统，edoc2知识管理平台，蓝陵EKP知识管理解决方案，TRS知识管理
重难点？
分类
智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具、知识搜索引擎
检索
价值评估
建立知识地图、知识分布图、知识库管理系统